2011年工作总结(海鑫) .docVIP

　　2011年工作总结(海鑫) [2011年工作总结(海鑫)]工作总结 　　尊敬的业主您好： 　　首先向一直以来对于我们工作上给予的支持、理解和配合的业主表示衷心的感谢，2011年工作总结(海鑫)。共建美好家园需要广大业主与物业公司全体员工携手努力，您选择了天维物业，我们感到无限的光荣，这是一种信任、更是一种情谊！ 　　2011年，对我们园区是重要的一年，更是我们管理处转折的一年，由前期受聘于开发商，到现在受聘于小区业主，在这一年内，我们按要求向业委会报账，主动接受业委会的监督，严格按照合同进行服务。日常工作中，保洁员按照工作要求，做到垃圾日产日清，楼道及园区的卫生定期清扫、擦拭、消毒。在八月份市“争创省卫生城”活动中我们小区被市推荐为参检单位，在市里的多次暗检中从未发现任何问题。在这次创优活动中，我们小区为我市争夺了荣誉，作出了贡献，同时在10月17日“争创国家级卫生城”活动中我们小区又被推荐为备捡单位。在这几个月里，我们管理处共同努力，使得我们小区从楼道到园区，干净整洁，无散落垃圾，无堆放杂物，园区内的建筑垃圾均要求堆放在固定位置，定时统一清运。楼道由专人隔天一扫﹑一拖、一擦，楼前卫生每天打扫，生活垃圾每天10点前清运出去，楼道定期撒消毒水进行消毒。 　　保安员做到了三个大门24小时有人把守，并按时间段对整个园区进行巡逻，发现问题及时处理，对外来车辆进行问询、登记，对破坏公共设施的行为进行阻止，并对其说服教育。园区内的车辆管理是个大难题——车辆多，车位少，造成有些车辆被迫停在草坪内或车库前，影响了园区的美观及其他车辆出行，在这种情况下，我们保安员要逐家逐户查找车主或在车上贴纸条以提示车主按规定地点停放车辆。虽然这样做大大增加了工作量，但效果还是很显著的，现在园区内的车辆80%都能按规定停车。即便如此，我们的工作还是存在着一些困难，因为这里存在一些历史遗留问题，开发商安装的监控设备数量较少，园区内存在一些死角，加之我们的园区大，淡淡靠保安员巡逻难免产生疏漏，因而有些业主车辆被划，自行车丢失等情况我们无法提供监控录像，这些客观原因还望广大业主能够给予谅解。 　　维修维护方面，园区内的公共设施只要巡逻发现或接到报修电话都能及时进行维修和更换，做到速度效率并行。一些业主家里出现维修等方面的困难，只要在我们的能力范围内，都能尽全力帮助解决。我们针对园区公共设施、设备的使用情况定期进行检查、更新。据统计，今年共更换草坪灯114只，并将原线路进行重新铺设（原有和路灯在一起）；更换垃圾桶100只；楼道灯、单元门等小修急修随报随修，考虑到地下停车场的安全还新增安装了一套较为先进的监控设施，同时对南岗和西岗原有的两套监控设施进行了全套的更新和升级；春节期间在小区的三个大门悬挂了外挂灯来增添节日的喜庆气氛；春季来临时，对园区的绿化带补栽树苗，并在大门处摆放鲜花，为业主创造一个清新舒爽的居住环境，工作总结《2011年工作总结(海鑫)》(..)。供热投网期间，我们做到24小时有专业维修人员值班，随叫随到，以确保供暖工作的顺利展开；高层电梯委派专业公司按时检修保养，确保电梯安全使用；化粪池、下水井不定期检查，发现问题及时清理，据统计今年共用吸粪车清除污物80车次。在9月份清理下水管线时，发现C2、C3下水管线存在异常，经排查，发现通往化粪池的管线根本不通水，最后我们将这段管线挖开，发现距化粪池5米处有近两米长没有管线，下水根本没有进入化粪池一直渗在地下，发现问题后我们将管线接好，为了疏通方便又新设立了下水井。 　　为了活跃小区文化生活在党的生日来临之际我们还协助社区在小区内开展了文艺演出及业主个人书画展。小区活动室开办至今我们每天都派人清扫、管理，为了给园区内前来活动的老年朋友提供一个温暖舒适的环境，我们公司自己出钱恢复了活动室的地热，并交足采暖费。现在，活动室里每天都其乐融融，一派热闹的景象，来活动室活动的业主都非常的满意。但由于开发商遗留的质量问题一直不能妥善解决，也有些业主对我们的服务进行指责和谩骂，这些我们都能理解，其实我们也和您的心情是一样的，但是很多事情对于我们也是力不从心，希望能够得到广大业主的谅解。在这一年里我们为了保证小区业主的最基本的生活我公司已垫付大笔资金对园区的道路已经修缮，但由于基础的问题尚未解决加之园区车辆多磨损大，这对我们的工作无异于雪上加霜！我们只能增加工作量，发现问题及时解决。园区所有防水都在质保期内，且防水的维修量很大，因此我们委托了一家专业的防水公司，只要业主报修我们就立即联系防水公司前来维修（现已维修154户）。给水管线在开发商在时一直都存在质量问题，经常爆裂，直至开发商走后也没有得到妥善解决。因此，至今都由我们维修，费用也是我们垫付。截止到11月份，管线共爆裂25次，夹了36个卡子。还有三期的房屋设施都在质