20xx年个人工作总结.docVIP

　　20xx年个人工作总结 [20xx年个人工作总结-航空公司]20xx年个人工作总结 随着2011年的到来，2010年的工作也告一段落，20xx年个人工作总结-航空公司。下面将我在2010年的工作汇报如下： 一、业务概况 (一)新客户A 因为该客户大多数需要走的是偏远航线，而我们目前能联系的代理或航空公司价格都偏高，所以在2010年的发运量为3票空出口，分别为568KGS、21KGS、519KGS。 (二)客户B 该客户主要为出口海运，因客户与日本收货方协议到期，10年停止出口项目，发香港拼箱1-5月共计五票，分别是32.656/25.7/5.78/32.656/7.97立方，6月因货运火车站从东站搬迁至团结村，代理停止接HK线拼箱，所以下半年也停运。但是B进口量比09年增长，09年共11票，19TUE，分布为：1月3T/2月1T/6月2T/7月2T/8月2T/10月2T/11月6T/12月1T，10年14票，45TUE，按月份分布分别为1月3T；2月4T；3月4T；4月2T；6月4T；7月6T；8月9T；9月3T；11月8T；12月2T等。 (三)客户C 10年的业务主要集中在进口上：空运09年11票，10年因为上量，开始发集装箱，空运减少至9票(集中在上半年)，海运进口09年4票，共4TUE，10年13票，共14TUE。 (四)客户D 该客户为我司一客户的收货人在中国的代理，经我司客户介绍后开始合作，现我司作为D在重庆的LOCAL代理，通过我司的优质服务，建立了良好合作关系，除承接FOB出口货物的LOCAL清关，还帮D操作空运出口，10年共操作D公司出口货物37票，共计19959KGS，基本发往美国(09年为5523KGS)，D在重庆的直接发货人为三家，D1/D2/D3，其中D1发货量一直不大，只有552KGS,D2因为海运量增加，空运增长也不多，全年共计6727K，D3是D今年开发的新客户，共发运12680K。 (五)客户E E客户是09年底发展的新客户，因为09年底-10年上半年人员变更非常频繁， 且E公司内部无交接手续，导致E公司人员对业务，甚至他们自己的货物非常不熟悉，沟通困难，后经持续一段时间我司与E每周例会，相互沟通，情况得到大幅改善，现例会变更到每2-3周一次。E客户的业务量为09年出口空运30票，10年41票，运量(指重量)基本持平；进口空运方面，12月交新人操作，2010年前面11个月的情况为：PP为135票；CC为63票。 (六)客户F 此客户为一地质队，也是新客户，发货至赞比亚，发过一次海运，一次空运，主要是生活物资和初期勘探设备，无进出口经营资格，由我司代理出口(我公司有外贸进出口经营权)， (七)客户G 该客户为上海-重庆汽车内贸，1-8月共产生业务8票，分别是12/16/4/10/16/16/22/12吨，因其货物包装差，容易散包，我方多次建议仍不更改包装，后因海运增加，9-12停止了相关的运输业务，工作总结《20xx年个人工作总结-航空公司》(..)。 (八)客户H 客户因为海运时间太长，采取汽车发运，在深圳做进出关一日游后送至我司广州仓库，发重庆，全年24票，856件，279056 KGS，货物不能重压，对包装及有严格要求，在我们的建议下包车发运。 (九)客户I 该客户是以前的老客户介绍来的，10年发运了一个海运进口小柜，一票空运。 除了上述工作外，我开展的工作还有进一步完善公司制度，制定了工资等级，及考评标准(与同事协作完成)，负责报价管理，核对费用，协助财务部开票收款。 二、工作亮点 10年操作部相比09年，忙碌许多。而在2010年的工作进展和不断历练中，我们在业务的操作技巧上也更为娴熟，也学会了许多。如，在对F客户的服务中，通过对F货物的操作，我们学到了很多报关、报检上的新知识。 俗语说：客户是上帝。在客情维护上，我们也取得了较大的进步，能为客户详细地提供各种优化方案选择，如客户I，因为空运货物包装过大导致运费增加，我们从客户出发，为客户做出三个不同物流计划1、改包装，飞重庆，最节约费用2、如不改，飞成都，清关，普通车转重庆，价格相对计划3便宜，不可控因素相对较多(后实际情况证实确实是这样)3、不改包装，飞成都，转关，监管回重庆清关，费用相对最高，但是在不能改包装的情况下，时间最短，可控性也高。最后客户选择2，后转3号方案，并对我们的服务给出了很高的评价；除此之外，我们在服务态度、服务方式等方面都有一定的改善，做到一切从客户利益出发、真心为客户着想。 三、工作不足和改进方向 2010年我们有进步的同时，也暴露出许多不足。比如在日常工作中暴露出的管理能力需要进一步加强、需… 浙江秘书网专业代写各类文稿，中国浙江省最大的权威的秘书门户网站--浙江秘书网，打造您最满意的网上秘书致力于为企业