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　　ktv管理制度大全 [ktv管理制度大全]KTV员工规章制度 1、 上下班必须按规定员工通道进出，不迟到、早退，下班后不得无故在营业场所逗留，ktv管理制度大全。 2、 上班前适当修饰，按照规定着装，保持庄重整洁的形象。 3、 对工作要有责任心、投入感，能为客人提供妥善、周到、主动、热情的服务。 4、 服务客人要使用规范的礼貌用语，杜绝不良体语，不可以用有色眼光对待客人和同事，不可表露出不耐烦的神情，要细心、耐心的回答客人、上司的提问。 5、 团结同事，互助互爱，发扬团体精神，不在背后议论他人是与非，随时配合其他工作者。 6、 保持亲切诚恳、时时微笑的态度工作，要精神饱满、愉快，不准带私人情绪上班。 7、 服从管理，对上司安排的工作应尽快完成，不可以顶撞上司，要做到先服从后投诉。 8、 宾客投诉时要细心聆听并加以记录，早职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后向上级部门反映，超出职权范围时，向上级部门申报。 9、 要爱护公物，节约并控制成本，损害公物者按原价赔偿，情节严重者追究其责任。 10、 严禁偷取客人或同事财务，如发现遗留物品应及时上交，并不得向客人强索小费。 11、 在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦，甚至打架或斗殴，更不得恐吓客人或同事。 12、 要做到客来有迎声，受助有致谢声，麻烦别人有道歉声，客走有送声，要本着顾客是上帝的宗旨来为客人提供周到快捷热情的服务。 -----------------..--华丽丽的分割线------------------ 一、总经理：对公司的经营管理负全部责任。 二、副总经理:协助总经理完成公司的经营管理，在特殊场合、特定时间，全权执行总经理的权利。 三、店长：在总公司领导下围绕上级总目标开张工作。 1、 全权负责处理店内的一切事务。带领员工努力工作，完成公司所确定的各项目标。 2、 确定本店经营方向并制定管理目标和一系列规章制度，操作规程，规定各级管理人员和员工的岗位职责，监督贯彻执行。对本行业各种动向有高度的敏感性。制定市场拓展计划，审核分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，采取对策，保证本店经营业务顺利进行。 3、主持每周管理人员会议和每月员工大会，认真听取消防安全和质量检查情况的汇报，针对问题做出讲评和指示，传达公司的有关指示，文件和通知精神。处理好各部门之间关系，保持高效的工作系统。 4、有重点的巡视公众场所及属下各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题解决问题，并将巡视结果传达到有关部门。 5、加强本店安全管理工作，重视设施设备的维修保养。 6、注重保持良好的公共关系，树立本店品牌意思和形象，代表店家出面接待重要顾客，管理制度《ktv管理制度大全》(..)。 7、指导、训导、培养和吸纳人才，提高本店内的服务质量和员工素质。 8、认真做好中层以上干部的任免、选聘。决定店家机构设置，员工编制和重要认识任免，负责店内管理人员的录用、考核、奖惩和晋升工作。 9、以身作则，关心员工思想生活，有条件的解决实际问题，奖惩分明，使公司具有高度的凝聚力，要求员工高度热情和具有责任感的去努力完成本职工作。 四、主任工作职责： 汇报上级：店长(副店长)，督导下级：各部门主管(组长)， 联系部门：公司各相关部门。始终贯彻方针 1、在店长的领导下，负责本部门的日常管理工作。 2、拟定本部门的培训计划并实施。 3、认真做好上级各项决议的贯彻实施。 4、抓好本部门员工的思想教育，通过组织本部门员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。 5、主持每日工作例会，认真做好本部门的一切文档，当日工作的安排。 6、巡视和监察本部门的工作和任务的执行情况。 7、与公司各部门建立良好的联系和合作关系，使本部门的各项需求第一时间得以解决。 8、注意仪容仪表，仪态，树立良好的个人形象。以身作则，以便严格要求下属。 9、及时处理紧急意外事件，防止事态蔓延，把事情处理在萌芽状态。 10、总结员工个人工作表现，提供奖惩意见。安排调节部门内工作。 11、不定期对下属员工进行约谈及时收集员工的各种意见或建议，汇报上级，鼓励和表扬下属员工，并如是上报。 12、时段业绩，环境，个人行为追踪。 13、加强节约意识，控管好物料，水电等。 14、对出品的质量监督和控管。 15、对店内的公共财务的维修和保养。 五、组长工作职责： 汇报上级：部门主任，督导下级：服务员，联系部门：各部门。 1、在本部门主任的领导下，负责服务员日常工作管理，确保服务质量，组织并纠正服务员的服务技能及业务。 2、按时出席每周管理人员会议和当日工作例会，传达管理人员会议的精神，总结工作得失，安排当如工作事项。 3、亲自殷勤礼貌的服务客人并指导服务员接待，招呼好服务好每一位客人。 4、巡视所属区域内客人动态，轮回视察个岗位服务情况