11供应链企业绩效评价与激励机制1.ppt

郑州大学管理工程系 第11章 供应链企业绩效评价与激励机制 刘会新 提纲 1 供应链绩效评价 2 供应链激励机制 1 供应链绩效评价 供应链管理的战略目的是：压缩时间、提高柔性、减少浪费、提高利润 终极目标一个：为了提高供应链的价值 因此，绩效评价指标体系也应该能够反映供应链的价值，这些价值相关的指标包括：1）当前盈利性（货币指标）2）增值能力的持续性（价值维持指标）3）增殖能力的增长潜力（价值驱动因素） 供应链绩效评价的目的 供应链绩效评价主要基于以下3个目的： 考察供应链的当前盈利性 分析供应链盈利的持续性 培养供应链盈利的增长潜力 现行企业绩效评价指标 供应链绩效评价指标的作用 用于对整个供应链的运行效果做出评价 用于对供应链上各个成员企业做出评价 用于对供应链内企业与企业之间的合作关系作出评价 除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可以起到对企业的激励作用 供应链的绩效指标分类—按SC结构分类 内部绩效度量 成本、客户服务满意度、生产率、良好的管理、产品质量 外部绩效度量 用户满意度、准时交货率、交付可靠性 供应链综合绩效度量 用户满意度、时间、成本、柔性、资产 供应链绩效评价侧重面 供应链组织的角度 柔性 集成度 协调性 简洁性 稳定性 供应链采购供应角度 提前期的评价 柔性的评价 鲁棒性的评价 成本的评价 供应链物流角度 物流速度指标：数据传输速度、物流的应变性、物流的可视性 物流的应变性： 物流的可视性：信息共享的程度 供应链绩效评价指标选择的原则 （1）供应链绩效评价必须直接与供应链绩效战略相一致，同时也要与各公司的战略相容。 （2）必须考虑非财务指标，而且特别强调非财务指标在评价中的主要地位。 （3）绩效评价指标应该易用于基准的制定。 （4）绩效标准必须处于评价单位的直接控制之下。 供应链绩效评价指标选择的原则 （5）绩效指标应当简单易行，能够给出准确的目标和计算方式。 （6）绩效指标能够提供及时的反馈，同时考虑到前馈信息的重要性。 （7）绩效指标能够激励组织进行持续的改进，而不只是监控。 （8）相对比例指标要优于绝对指标，客观指标要优于主观指标。 （9）各个指标之间能够反映彼此的因果关系，减少彼此的相互冲突和抵触。 供应链绩效评价指标体系 控制绩效的两种传统的方法是指标项目和平衡积分卡。 SCOR模型推荐的评价指标 供应链协会（Supply Chain Council）在2003年4月新版（6.0版）供应链运营参考模型（SCOR）中推荐的供应链绩效关键评价指标（KPI）共有13个。这些指标从供应链交货的可靠性，供应链的响应性，供应链的柔性，供应链的成本和供应链的资产管理效率等五个方面共同构成了供应链运营绩效的评价指标体系。 SCOR模型推荐的评价指标-cont. 1．交货能力（Delivery Performance）——按照客户要求的天数，或在客户要求的天数之前，或在原计划的交货天数之前执行订单的百分比。 2．订货满足率（Fill Rate）——在收到订单的24小时内用库存发货的订单百分比。 3．订货提前期（Order Fulfillment Lead Time）——从客户放单到收到订货实际所需的平均时间。 SCOR模型推荐的评价指标-cont. 4．订单完全执行率（Perfect Order Fulfillment）——满足全部交货要求的订单完成百分比。按时，按质，按量，具有完整的和准确的单证，且没有产生货损。 5．供应链响应时间（Supply Chain Response Time）—供应链系统对需求的非正常或显著变化的响应时间。 6．生产柔性（Production Flexibility）——对上游企业：达到所能承受的非计划的20%增产能力所需要的天数。对下游企业：在没有存货或成本损失的情况下，在交货期30天之前企业所能承受的订货减少百分比。 SCOR模型推荐的评价指标-cont. 7．供应链管理总成本（Total Supply Chain Management Cost）——供应链相关成本总和，包括管理信息系统、财务、计划、存货、物料采购和订单管理等成本。 8．产品销售成本（Cost of Good Sold）——购买原材料和加工制造成本，包括直接成本和间接成本。 9．增值生产率（Value-Added Productivity）——人均增值率，产品销售总额，减去物料采购总成本，除以用工总人数。 10．担保成本或退货处理成本（Warranty Cost or Returns Processing Cost）——物料、劳动力和产品缺陷的问题诊断成本，或退货处理成本。 SCOR模型推荐的评价指标-cont. 11．可供应存货天数（Inventory Days of Su