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11第十一章__倾听_管理沟通剖析
第十一章 倾听;学习目的 ; 案 例——小朋友的听？;现场的观众笑的东倒西歪。
林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。;松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。 艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。 “听君一席话，胜读十年书” 上帝给了我们两只耳朵却只有一张嘴，这是有原因的。—马克·吐温 ;一项针对白领员工每日状况的调查表明;你是否曾遇到过?;第一节 倾听的特征和类型; 倾听的五位一体法则—— ;积极倾听的益处;倾听是金;听 Vs 倾听;2.倾听的类型;
表现出兴趣和真诚
避免干扰
直视对方的眼睛
不要打断对方
读懂语言的和非语言的信息
向讲话者复述
听完后再评价
给讲话者以回应
不要滔滔不绝地说话;不善倾听的人的分类;不善倾听的信号;倾听的过程;预言;; 自我测试 ; 计算您的倾听能力 ;第二节 倾听者障碍;第三节 倾听的策略;反馈的形式;反馈的类型;7.有效的提问;常见的提问方式;应避免的提问方式;克服倾听障碍的具体应做的九点;角色扮演:;角色扮演:;角色扮演: ;张厂长的背景资料;王总经理的背景资料;观察者的阅读材料;课后题
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