材料三-05年考核说明0305.ppt

2005年网络运行质量考核体系说明 2005年3月7日 长沙 主要内容 网络运行质量竞赛考核体系 绩效考核计分 运行维护管理考核办法 一、网络运行质量竞赛考核体系 分为季度竞赛和年度综合评比，其中： 一、网络运行质量竞赛考核体系 一、网络运行质量竞赛考核体系 网络质量现场测试分值分配情况 05年考核办法与04年相比在网络质量考核指标上有一定的差异,表现在： --考核指标 --网管统计时段 --网络质量现场测试 考核指标差异 网管统计时段差异 网络质量现场测试差异 二、网络绩效考核计分办法 2005年网络绩效考核更加突出了网络客户的直接感知度。 从网络质量客户感知、网络关键运行指标、网络质量第三方 现场测试三部分对分公司进行考核。 指标值的取定与2005年湖南移动网络运行质量竞赛考核采取 同一口径。 占各分公司年度经营绩效总分中的10分。 二、绩效考核计分办法 二、绩效考核计分办法 网络绩效考核各指标分值分布 网络质量客户感知 （3分） 网络质量客户满意度领先程度（2分） 网络质量客户投诉率（1分） 　 网络关键运行指标（3.5分） 基站退服率(1.5分) 网络接通率（0.5分） 掉话率（0.5分） 短信系统接通率（0.4分） PDP激活成功率（0.4分） 干线光缆千公里阻断时长（含一干、二干）（0.2分） 三、运行维护管理考核办法 本办法主要考核范围为现网运行的所有网络设备和系统，包括GSM网(含智能网等)、数据网、传输网、支撑网、业务系统、管理网系统及相应配套设备等。考核内容主要为以下四大项内容： 维护基础管理工作（30分）。 网络故障管理工作。（30分） 网络质量客户投诉管理工作。（30分） 互联互通管理工作。（10分） 所有项目考核每季度100分，实行扣分制，按月进行考核，每季度再将本季度3个月的考核扣分情况汇总进行考核评分。 每季度得分在2005年网络质量竞赛活动季度评分中占20％。 三、运行维护管理考核办法 三、运行维护管理考核办法 对于季度得分低于70分的分公司给予10000元的处罚。处罚金额上缴到省公司财务部，并在季度的全省网络质量分析会上通报批评。每季度运行维护管理考核得分不低于85分做为季度评先的先决条件。 网络故障按照故障对业务的影响程度分三级进行考核。故障级别定义依据《湖南移动通信网络故障管理办法》，一级故障每发生一次，每次扣2分。二级故障每发生一次，每次扣5分。三级故障每发生一次，每次扣10分。一级故障、二级故障在发生30分钟内，应通过电子运维系统及时上报省网管中心。三级重大故障发生20分钟内，应及时上报省网管中心。（以省公司的故障记录及现场抽查记录核实为准）。 网络质量投诉按照紧急程度分为：特急网络投诉、紧急网络投诉、一般网络投诉。网络质量投诉管理主要考核以下内容：管理制度、闭环处理流程、处理监督管理、优先处理制度、定期分析制度、网络质量变动互通报制度、处理关键指标（包括：回复及时率、解决及时率、回复准确率、重复网络投诉率、客服满意度） 三、运行维护管理考核办法 2005年互联互通工作管理考核占《2005年湖南移动运行维护管理考核办法》中10分，各市州分公司的具体得分由《湖南移动通信有限责任公司互联互通工作实施细则》（1.0版）中的得分*10%折算而成。 与2004年暂行版相比主要变化有： 增加补充了信息产业部及集团公司在2004年中对互联互通工作所新增的法规和要求。 新版更具有操作性，结合了省公司精细化管理要求，在省公司相关部门及各市州公司职责分工和工作流程方面，“1.0版”的内容更加具体和明确。 在“上报和考核”方面，在结合本省实际情况的同时，与集团公司新的要求趋于一致。 共同努力 保证网络质量持续领先 湖南移动通信有限责任公司网络部 湖南移动通信有限责任公司网络部 季度竞赛：采用按月评分，按季考核方式进行。竞赛包括网络质量指标、第三方网络质量场测试及省公司组织的网络质量现场测试、运行维护管理考核等内容。 年度综合评比：以季度竞赛得分以及相关加减分项目加权计算进行综合评定。 网络质量指标 100分/季 季度竞赛 年度综 合评比 网络质量现场测试 200分/季 年度竞赛基分 加、扣分项目 1、基站退服率 50分（VIP基站退服率为30分，普通基站退服率20分） 2、网络接通率 15分 3、短信系统接通率 7.5分 4、PDP激活成功率 7.5分 5、掉话率 7.5分 6、网络质量客户投诉率 12.5分 话音网络质量：60分 数据网络质量：40分 （注：第三方网络质量现场测试及省公司组织的网络质量现场测试各为100分/季） [各季度网络运行质量竞赛平均得分（将