板卡呼叫中心详细设计说明书.docx

板卡呼叫中心详细设计说明书文档信息项目名:板卡呼叫中心项目编号:标题:板卡呼叫中心详细设计说明书作者: 姜盛创建日期:2011-5-19上次更新日期:2011-5-19版本:V0.4部门名称:开发中心 融合通信应用分部文档状态文档状态■草稿 □正式文档评审人员陈晓明评审时间2011-05-22修订文档历史记录日期版本说明作者2011-5-19V0.1详设文档起草姜盛2011-5-21V0.2讨论、评审姜盛、陈晓明2011-5-22V0.3修改相关部分姜盛2011-5-22V0.4文字语句，日志记录相关陈晓明目 录系统概述目前，在燃气集团项目中，目前配置信息如下：配置说明东进板卡采用的是D161a系列的，最大支持16路的模拟通道线路；目前燃气使用的是2路外线1路内线，今后可能扩展到4路外线；CTI中间件采用的是多线程的机制，分为一个主进程、通道监听线程、业务线程，存在线程之间的相互调用关系，具体见上图说明；功能点详述呼入功能点名称：LE001功能描述实现来话的呼入，对来话进行处理（收来电号、抛来电事件等），转相应的IVR（语音导航、按键）、队列（等待、转接座席）进行处理，从而建立双方的通话，最后挂机结束。界面设计和说明暂无操作流程状态图红色线条表示：这些状态表示出现外线挂机后，会恢复到初始的空闲状态；蓝色表示：表示在双方连接的状态下，如果是外线先挂，则内线由外线忙音信息一起复位；如果是内线先挂，则外线有内线主动调用挂机；存在一起挂，则自行判断后处理；当用户需要执行一次呼入操作的时候，其状态流程如下：一条（1空闲）的外线，接收到振铃信号，外线转到（2等待应答）外线振铃信号检测；来电收号；状态切换到等待应答，向上层引用抛出事件，信息包括外线通道号和来电号码，除非外线挂机，否则一直等待；上层应用根据业务需要对该外线选择放音，外线状态变为（3等待放音）通过代码走查发现在每次放音的时候，没有结束放音的操作，只在外线挂机的时候才结束放音；东进提供的Demo程序是每次放音，都有结束放音的，本函数对指定通道停止文件放音。对该外线放音，外线状态变为（4放音）外线用户根据语音提示按键进入功能流程上层应用收到正确按键调用内线应答函数，应答函数找一条空闲的内线（5空闲）空闲内线被选择，进入（6待使用）对内线坐席振铃，进入（7待摘机）内线摘机，连接内线和外线通道，内线和外线都变成（8连接）外线先挂机，外线成（10空闲），内线成为（1空闲）内线先挂机，内线（1空闲），外线（9待挂机）外线挂机，外线成（10空闲）时序图详细用例描述：A1~A3：用例描述首先初始化板卡（加载驱动，打开板卡资源，设置忙音参数，检测可用的通道号并初始化）；进行信号音的维持，并开始新的信号检测；当外线有来电，则会触发东进的RingDetect()函数，将通道状态改为【ChannelWaitAnswer】，并进行来电号码的收号操作，收号完成后，会抛给上层【来电信号事件】；例外情况初始化板卡失败，系统刚启动时才会发生；在听见“嘟”的一声后就挂机，此时未抛来电事件。再次呼入后会一直听见回铃音，无法接入到板卡。A4：用例描述CTI服务将接收到【来电信号事件】，通知给平台软件；平台软件解析【来电信号事件】中的来电号码、外线通道号后，调用IVR组件进行操作；例外情况未收到来电信号，来电信号为空；来电信息不正常、不规则；A5~A26：用例描述具体参见2.3章节的IVR功能说明相关类、方法说明CTI中间件类/函数描述CDrisionCTICtrl类：该类用于OCX上层接口实现。如一个软呼出的调用，其上层会调用该类提供的接口函数：AnswerCall（LPCTSTR trunkLine, LPCTSTR telephone, LPCTSTR userLine），上层会提供三个参数，呼出内线通道号，电话号码，内线通道号。调用该函数以后，就可以实现应答外线来电功能。CChLineMediator类：该类用于上层接口与底层通道类的中间者，防止上层接口直接调用底层通道函数及东进API。如上面如果调用AnswerCall（），则会先调用CChLineMediator中的AnswerCall（）函数，由这个函数再去调用通道类中的AnswerCall（）。DJBKChannelLine类：该类主要用于具体的业务功能的实现，包括呼入 呼出 放音 静音 会议等。提供各种功能函数供 CChLineMediator调用。如其中的AnswerCall（）函数就是其板卡调用东进API具体实现应答来电功能。CChannelLineFactory 类：该类主要是用于初始化板卡的硬件及软件运行环境，创建板卡运行的工厂模式。其中CDrisionCTICtrl 中的InitSystem（）就是调用的该类中的Init（）函数。上层应用类