构建和谐的员工关系2011.7.ppt

构建和谐的员工关系 2011年7月 讲师简介 崔翔： ——1991年赴美留学，攻读康纳尔大学硕士和北伊利诺斯州立大学政治科学系博士学位。回国后先后在多家著名外企、民营企业担任管理工作，历任摩托罗拉（中国）员工关系经理、朗讯科技人力资源总监、新浪网高级HR经理等职务。 课程目录 一、员工关系管理概述 1、何为“员工关系” 2、何为“员工关系管理” 3、员工关系管理的理念 4、员工关系管理的工作重点 二、员工关系管理的主要职能 员工关系管理概述 何为“员工关系”？ 它是特指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体员工、技术人员、管理人员。 一般来说，一个企业组织的关系由三个层次构成，即：经营层、管理层、执行层，而员工关系网络则由员工、团体和领导者三个基本因素组成。 员工关系管理概述 何为“员工关系管理”？ 对公司的各项资源予以正确的调整和处理、以最大限度地提高下属素质和最充分地发挥其作用完成工作目标。 在管理人员的领导下，发挥群体总和的力量，使各个本来分散的个人和具有不同能力、不同个性的人，组织成一个有共同目标的、相互协调的整体，使整个组织的力量大大超过原有的个人能力的总和，即1+1＞2，以最大限度地发挥每个人的才能，并使每个人的才能全部地朝着有利于达到公司目标的方向发展。 员工关系管理概述 员工关系管理的基础理念 观念一：每一位部门经理首先是“人力资源经理”。 观念二：员工管理的核心是稳定人才、留人留心。 观念三：员工管理的关键是提升企业的核心竞争力。 观念四：员工管理的关键因素并不仅仅是一个“钱”字。 员工关系管理概述 员工关系管理的核心理念 1、企业涉及的各种资源中，最重要的是人，员工是企业最宝贵的资源；在公司各项管理活动中，人的管理是位于所有管理中最关键的内容。 2、员工关系管理的基本任务是配合人力资源管理的总体计划和战略，组织和管理好人力这种最重要的生产力，正确处理人与人之间、人与企业之间的关系，统筹建设和推广企业文化，充分发挥员工的积极性和创造性，不断改善人员队伍素质，保证劳动生产率的持续提高。 3、员工关系管理的领域包括对人际关系管理、劳动关系管理、沟通管理、民主管理、企业文化管理等全方位的管理，重视员工与公司的共同利益，注重“双赢”和双向沟通和交流，建立信任。 员工关系管理概述 员工关系管理的工作重点 1、促进思想上的认同和统一，使全体员工理解企业文化和公司发展目标。 2、加强组织建设，培养一批有领导和组织能力并能推动和弘扬公司文化的人才队伍。 3、依据公司整体发展战略和国家法律，创造最佳的人文环境和最大限度地满足员工物质文化需求的环境，吸引和稳定人才队伍。 4、扩大横向、纵向、内外交流沟通和合作，促进公司稳步发展。 5、完善内部机制，提高部门职能和工作效率，保证直接、合法、公正、及时地处理一切员工关系和事务。 员工关系管理的主要职能 1、劳动关系管理（打官司、劳动仲裁） 2、解聘管理（劳动关系解除、裁员、跳槽分析、离职管理、离职面谈） 3、情报管理（内外情报信息的收集和反馈） 4、沟通管理（加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻） 5、健康管理（管理、风气、身心、精神等） 6、企业文化管理（推广企业文化和企业核心价值观） 员工关系管理的主要职能 7、社团管理（工会组织、俱乐部、协会等） 8、激励管理（如何留人留心、调动积极性、愉快工作） 9、冲突管理（部门之间、员工之间、上下级之间、总部与办事处之间） 10、危机管理（及时处理各种纠纷、意外事件和天灾人祸） 11、投诉管理（及时处理员工申诉，最大程度地解决员工热点问题） 12、奖惩管理（表扬先进，惩罚落后） 员工关系管理职能之一：劳动关系管理 何谓劳动关系？ 简单来说，劳动关系就是劳动者与单位之间在劳动过程中发生的关系。 具体来说，劳动关系是企业所有者、经营者、普通职工及其工会组织之间在企业的生产经营活动中形成的各种责、权、利关系，主要包括： 所有者与全体职工（包括经营管理人员）的关系； 经营管理者与普通职工的关系； 经营管理者与工人组织的关系； 工会与职工的关系。 员工关系管理职能之一：劳动关系管理 劳动关系管理常见问题举例 招聘未成年工或在性别、年龄等方面有明确的限制。 以各种不同形式和名目扣押个人证件或押金。 录用后不给工人上社会保险。 不及时与新员工签署劳动合同。 支付工人的工资低于当地法律标准。 工作时间超过法定时限，同时也超过多数品牌公司采购准则所规定的时限。 有意拖欠甚至故意找出各种借口不给工人发放工资。 在工资、最低工资的计算、加班工时和计算方法上没有政策文件，或不与员工沟通，暗箱操作、随意处