1质量管理体系知识培训..ppt

质量管理体系文件的组成 第三章 * 1、定义 第三章 相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 2、理解 相关方 公司利益 相关方 内部员工 业主 （顾客） 供应商 分包商 （供方） 国家 （所有者） 银行 其它方 一个组织 团体 多个组织 一个组织的一部分 * 1、定义 第三章 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 2、理解 程序 Where 在何处做 When 在何时做 Who 谁来做 What 范围和定义 Why 目的 质量程序的“5W1H” How 怎样做 * 1、定义 第三章 特殊过程：对产品是否合格的情况不易或不能经济地进行验证的过程。 2、理解 特殊过程 输入 输出 活动 过程 机械制造 特殊过程 焊接 表面处理 热处理 喷漆 * 1、定义 第三章 顾客：接受产品的组织或个人。 2、理解 顾客 顾客 消费者 采购方 最终使用者 顾客 内部顾客 外部顾客 * 1、定义 第三章 供方：提供产品的组织或个人。 2、理解 供方 供方 物资供方 服务供方 加工分包方 材料生产商 材料经销商 检测分包方 运输分包方 其它分包方 * 第四章 质量管理八项原则 * 第四章 质量管理八项原则 以顾客为中心 1 领导作用 2 全员参与 3 过程方法 4 管理的系统方法 5 持续改进 6 基于事实的决策方法 7 互利的供方关系 8 * 只有那些能够超越、超前适应顾客要求者，才能成为生存竞争中名列前茅的优胜者 。 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 原则1：以顾客为中心 第四章 理解 下一道产品工序是上一道产品工序的顾客，下一步管理工作是上一步管理工作的顾客。 企业的价值就在于被顾客所需要，必须通过不断满足顾客需求、超越顾客期望来创造更多新的顾客需求，创造更多的顾客，从而为自身和顾客创造更多的价值 。 顾客的要求是不断发展变化的，“适者生存”，必须不断调整自身以适应顾客要求的不断发展变化。 * 领导将本组织宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 原则2：领导作用 第四章 理解 领导负责确立质量方针、目标。 领导要创造激励员工参与实现质量目标的内部环境 。 为了科学地支持质量管理工作，领导应该学习一些正确的现代质量观念和质量管理的科学方法、工具。 不能只凭满腔热情，避免“好心办坏事” 。 * 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 原则3：全员参与 第四章 理解 只有员工才是企业真正的财富。 只有每一位员工充分发挥才干和潜能，企业才能最大限度地创造收益 。 质量，不只是质量管理人员、质量部门的事情，而是所有部门、全体员工的事情 。 不能“人尽其才”、“人尽其能”是企业的最大损失 。 * 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 原则4：过程方法 第四章 理解 对质量管理来说，事前的充分策划尤其重要 。 事前应充分策划需要哪些资源、需要开展哪些活动、期望得到什么样的结果并明确下来，然后紧紧围绕策划实施，对照策划检查，总结并分析、改进，以保证不断得到提高 。 只有采用过程方法，才能高效地得到期望的结果，避免不必要的无用功造成浪费 。 无论一项加工活动还是管理工作，都可以视为一个过程 。 * 针对设定的目标、识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于组织的有效性和效率。 原则5：管理的系统方法 第四章 企业质量管理系统是由相互关联的过程组成的，有如一台由不同功能零部件（过程）组成的机器（系统） 。 任何一个零部件出现故障，都会导致整台机器故障或效率低下，必须对全过程都进行有效管理，才能保证系统的正常运行，高效地产出 。 过程是相互关联的，某一过程出现故障，通常是由于另一过程不正常工作造成的，排除故障不应只针对出现故障的过程，还应查找相关联的其它过程是否正常工作 。 * 引起效率低下和不良质量的原因主要在于企业的管理系统而不在于员工。 —爱德华兹.戴明 理解 持续改进是组织的一个永恒的目标。 原则6：持续改进 第四章 无论企业或个人的外部环境，都是不断发展变化的，总的趋势是要求企业或个人不断增强生存的能力 。 只有通过持续改进，永不停步地提高自身的生存的能力，才能在这种不断发展变化的环境中继续生存、发展 。 “持续改进”更加强调的是“累积点滴进步，迈向日臻完善。” 。 “无论你是一头狮子，还是一只羚羊，每天都必须不停地奔跑。” * 理解 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 原则7：基于事实的决策方法 第四章 理解 必须避免在“办法不多”、“情况不明”的情况下靠拍脑袋决策，拍胸脯保证 。 要了解产品质量现状，除了实地查看外，必须通过数