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有关产品管理的最重要的一课 ：很多基础工作 ，必须要亲自去做 如何获取有价 的用户反馈 ，从而开发出用户真正需要的产品 ？这是每一个创业公司都必须认真考 虑的问题。Tw it t er 的前任产品副总裁 Michael Sippey 对此分享了自己的经验 ，并将其总结为“最重 要的一条原则+三个步骤”。他的这些经验对大部分公司的创始人和产品负责人都非常具有借鉴意义 。 在产品管理方面 ，Michael Sippey 绝对算是这个领域的专家。在 2012~2014 年期间 ，他在 Tw it t er 担任产品副总裁。在那之前 ，他还曾在金融软件公司 A dvent 从事产品方面的工作 ，也是在 A dvent ，他有机会学习去如何操刀一款产品。Sippey 在 A dvent 得到了一些产品大牛的悉心指导 ，并学到 了有关产品管理的最重要的一课 ：很多基础工作 ，必须要亲自去做。很多年过去了 ，很多事都发生 了变化 ，但他学到的这一课却让他受用至今。如果你想获得真正有价 的产品反馈 ，就必须坐下来 和用户面对面沟通 ，这样才能真正了解用户遇到的问题。除此之外 ，别无他法。 在必威体育精装版一期的 First Ro nd CEO 峰会上 ，就如何获取有价 的用户反馈这个问题 ，Sippey 分享了 自己的经验 ，他将其总结为“最重要的一条原则+三个步骤”。他的这些经验对大部分公司的创始人和 产品负责人都非常具有借鉴意义。 最重要的一条原则 ：你必须每天都要和用户沟通 在 A dvent 的时候 ，Sippey 有幸遇到了自己的伯乐并得到了重点培养。在他们的帮助和指 点下 ，Sippey 也逐渐养成了对自己日后事业成功非常重要的习惯。“他们教会我的最重要的一点是 ： 每天要至少和一位客户沟通。我的老板对这一点始终坚定不移。” Sippey 确实这样做了。他每天至少和一位使用自己操刀的产品的用户进行电话沟通 ，每周还会花几 个小时的时间充当电话客服的角色。此外他每个月还会打一些销售电话 ，了解用户究竟是如何看待 和使用自己的产品的。 很快 ，通过这种方式和用户沟通逐渐让 Sippey 形成了一种定式思维。举个简单的例子 ，用户需要一 个解决异动对账问题的解决方案 ，Sippey 有一个产品想法刚好可以满足要求。“我超级兴奋 ，我们的 产品将能帮助大家轻松地解决问题。所以我开始写文档了 ，因为在我看来 ，产品经理的工作就是写 各种需求文档。结果 ，为了详细描述这个产品应该具有的每一个功能特征 ，我写了一大堆的需求 文档。” Sippey 带着厚厚一摞市场需求文档来见他的老板。“她随便翻了下 ，只说了句 ：‘这样吧 ，你需要 去和 Frank 沟通沟通了。’” 老板口中的 Frank 是 Frank Ro binso n ，他是 A dvent 的董事会成员 ，也 是市场验证和客户开发领域的先锋和权威人士。Frank 给了 Sippey 一些建议 ，正是这些建议彻底 改变了 Sippey 对产品管理的认知。“好吧 ，停下来。告诉我你正在解决的问题是什么。”Frank 说。 Sippey 于是把与用户电话沟通交流互动的内容通通解释了一遍。“那很不错 ，但你还没真正弄清楚你 究竟在解决什么问题。你其实也并没有真正了解用户。成为一个优秀的产品经理所需具备的体系框 架知识你已经有了 ：就是和用户多交流。然而和用户沟通中 ，你问错了问题 ，也没有充分利用好和 用户沟通的机会和时间。”Frank 说道。 于是 Frank 开始教 Sippey 如何对产品想法进行市场验证。这些经验分享内容可以概括为三个步骤 ，正是从 Frank 学到的这些干货帮助 Sippey 在 Six A part 、Say Media 和 Tw it t er 获得了很好的职 业发展。其实每个创业公司都应该加以借鉴。 步骤一 ：至少安排 30 场拜访用户的交流会 ，否则你很难做出出色的产品。 这条准则 Sippey 已经坚持了 20 多年了。至少安排 30 场用来拜访目标用户的交流会 ，了解用户遇 到的问题 ，同时向他们描述你可能会开发的用来解决他们的问题的产品。这项工作没有做完之前 ， 不要着手急着开发产品。 回到 A dvent 案例本身 ：Sippey 之前已经和很多用户电话沟通了 ，所以他知道该拜访哪些用户。大 概用了三周 ，Sippey 就安排了 30 场用户拜访交流会。 在拜访用户的过程中 ，为了更高效地获取有价 的用户反馈 ，Sippey 总结了一套拜访模板和时间 分配 ： 5 分钟 ：简单介绍 30 分钟 ：回访用户的问题模板 你是否遇到过这个问题 ？