基层管理人员管理学必修－6H讲义2留白.pptVIP

第二单元：管理者做什么 第三单元：如何成为管理者 4 接受报告的方法 口头报告与书面报告，重要事项应要求书面报告。 接受报告的方法应注意： ①分析使命及目的 在接受报告前，命令者应掌握工作任务的目的、目标，以及对部属的要求。 向部属明确指标工作范围； 工作完成的程度； 所要得到的报告。 ②对报告的内容予以调查 对部属之报告，应慎重阅读，并做必要之调查，以免偏听偏信。 调查相关内容； 有特殊事项发生时，应慎重处理，不可误判 ③做出结论 应对部属的报告做出结论。 必要时，向上一级主管报告； 对部属的报告予以称赞，必要时应指出不足； 根据报告作适当的后续处理。 ④考虑部属的立场 借助部属的报告，了解部属，关心部属，予以信任感 表示对部属的真诚关心； 了解部属的工作困难； 给予必要的指导和建议； 予以适当的激励和鼓舞。 倾听是沟通最重要的技巧 5．掌握有效地推进工作的方法 　　企业整体工作效率的高低，并不完全取决于个人能力的高低。若工作的推进方法不当的话，何时、何人、完成何事、有异常时以何种方式让相关人员尽快知道及责任人等诸多事项未能明确的话，出了问题推卸责任，相互指责，不但一群有能力的干部无法取得较高整体工作效率，而且，因为相互之间关系的恶化，将会进入恶性循环。 　　企业的效率是建立在整体工作的推进方法之上的，一个有效的推进方法通常包含以下内容： （1） ； （2） ； （3）目标； （4）定期报告。 （一）方针计划 所谓方针计划，即是：明确公司在一定时期内的重要工作事项、目标、要求达成目标的时间、责任部门、为企业的工作作出方针指向，以便各部门能十分清楚明了本时期内的工作重点，统一工作步伐，追求企业整体的最大工作效率。 　　为了能有效地推进企业的工作，首先，最高层应该制定公司的方针计划。此种方针计划通常有3—5年期的中长期计划、年度计划及半年度计划等。这些计划并不是所有企业都需要，一般视企业只需半年度计划即可。有些未推行方针计划的企业采用此方法时，也是从半年度计划开始的。所以本文通过常用的半年度方针计划，详细说明工作的推进方法。 压力传递过程 　 如何使压力传递有效 　 方针计划 　 有了方针计划，全员就清楚一定时期内（本年、半年等）公司、部门、班组工作重点哪个部门（或谁）负责什么项目、何时要完成、如何配合其他部门工作等等。 　方针计划的重要性如何呢？如果将公司比作一台复杂机器，各部门（人）就是组成机器的组件、零件，方针计划就是控制组件、零件能够协调一致，产生最大效率的“控制软件”。如果缺乏此类“软件”，机器就难以有效地运转，企业的许多事情就将“事倍功半”。 　　方针计划必须层层细化才能有效地推动工作 （二）管理项目+目标 管理项目与目标 　　没有管理项目的工作是空谈！我们可以设想一下，如果大家都只喊“要提升品质”，没有明确用什么来评价品质是否提升的话，提升品质的工作如何能真正的落实下去呢？又如何能跟踪、监控工作是否有进展呢？ 　　工作的推进，除了管理项目外，设定目标也是非常重要的。可以说，工作没有目标，在一个没有压力的环境里，做到哪里算哪里，懒惰是十分容易产生的。比方说，总务部门定下本年度的工作之一是要丰富职工业余生活，最终半年仅实施了1回卡拉OK比赛，这能算是将丰富职工业余生活这件工作做好了吗？而如果有如下的项目，自我要求及时间目标、责任人，并加以跟进的话，才能确实保证职工业余生活的丰富吧。 管理项目与目标的关系 　　以上介绍了管理项目及目标，一项工作与管理项目、目标究竟是怎样一各关系呢？从可以看出，三者之间存在以下关系： 　　　　 　　　　　决定做一项工作 　　　 ↓ 　　　　　明确其管理项目 　　 ↓ 　　　　　　　现状分析 　　 ↓ 　　　　决定希望达成的目标 也就说，首先要清楚什么工作是重要的，是急迫的，这可以从上年度（或上半年）的公司、部门发展状况来决定，也可能是市场的需求或竞争对手的变化来决定。工作一旦决定，跟着就应该明确什么参数来评价此项工作，即管理项目是什么？然后收集数据，资料，对目前的状况进行分析，把握住问题所在，根据自身能力、内外环境的要求决定希望达成目标，作出计划，按计划展开工作。 工作、管理项目、目标之关系 5．韦伯的理想官僚行政组织 1． —— 2． —— 3． —— 4．正式的规则和制度—— 5．非人格性—— 6．