2011必威体育精装版质检部.doc

质检部部 定编人数：3人 岗位 现行编制 在岗人数 调整后编制 调整人数 人员成本 备注 1、质检部组长 1 1 1 2、质检员 2 2 2 - - 合计 3 3 3 0 制度 POLICY 工作表现评估体系 编号 REF CODE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 总经理 涉及部门 DEPT. CONCERNED 政策： 此为酒店之政策，所有酒店员工必须每半年一次，由上级主管评估其工作表现，以此机会让每个员工明了上级主管对自己工作表现的评价，以利改善。 程序： 酒店将备有两类评估表格： — 部门B级以上经理 — 主管及一般员工 所有评估表格将通过仓库领取。 每月或半年评估须于一周内完成。 年终总评估则于12月底前完成。 评估范围将包括：、 员工级 部门经理 — 工作之质与量 — 组织能力 — 人际关系 — 工作知识 — 沟通能力 — 发展下属能力 — 工作效率 — 领导才能 — 计划能力 — 工作态度 — 创造能力 — 辅导下属能力 — 出勤 — 委派能力 — 未来工作发展 — 决策能力 — 行为纪律 — 主动性 — 适应性 — 合作性  制度 POLICY 工作表现评估体系 编号 REF CODE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 总经理 涉及部门 DEPT. CONCERNED 评估将按下列程序执行 — 服务员由主管共同评估 — 主管由部门经理评估 — 部门经理由总经理/业主代表评估 评估者须详细阅读表内各项资料。 有关各级之评估如出现与实际表现不符，该部门之主管经理应即召见评估人员以了解过程或及时作出适当纠正。 每位上级主管必须亲自评估其直属员工及安排与员工单独面谈。 接见场地须在不受外间骚扰及轻松情况下进行。 评估者将按表内所列项目及评语与被评估者讨论，同时须让被评估者可自由表达或反映有关之评语。 此表格须由双方共同签署，然后交回人事部核实。 全部表格在整理后将送往行政总经理签署。 所有表内评语必须以“机密”形式处理。 表格有部门和人事部各存一份。 制度 POLICY 员工晋升管理制度 编号 REF CODE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 总经理 涉及部门 DEPT. CONCERNED （续上页） 仍需在此岗位上给予1-3个月的试用期，期满作进一步的评估。 晋升主管级 由部门经理根据编制空缺，工作需要，填写《职位变更表》及《工作表现 评估表》报人事部。 人事部将根据部门所报材料及与本人面试考评资料一并报总总经理审批。 总经理批准后，由人事部将表格的人事一联存档，同时将相关各联送到有关部门，通知部门生效。 晋升副经理 由部门经理根据编制空缺，工作需要填写《职位变更表》及填写《工作表 现评估表》报人事部。 人力资源经理将根据部门所报材料及与本人面试考评资料一并报总经理审批。 如有需要再经总经理考核后再决定是否批准，批准的，由人事部负责存档并通知有关部门该申请正式生效。 晋升部门经理 由总经理或业主代表根据工作需要及职位空缺考虑晋升推荐。 由拟升级本人报出详细材料与总经理或业主代表，内容包括胜任条件，如 何计划管理该部门，任何有建设性的提议等足以说服考核小组。 由考核小组，包括总经理，业主代表，进行现场考评。 考评合格后，由总经理签发聘书及发文通知各部门。 在每次升职程序完成后，将由人事部在“员工通告栏”发出文告。 制度 POLICY 质量检查制度 编号 REF CODE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 总经理 涉及部门 DEPT. CONCERNED 政策： 此为酒店之政策，特设立专职质量检查培训，能提高酒店服务质量及加强管理，更好地做好员工培训工作，增进酒店与各部门的沟通、了解，形成一个质量、培训工作的网络、体系。 程序： 各部门设立一位专职质检培训员，由部门副经理或业务较熟悉、懂质量 标准、培训要求的人选担当，把质检培训员工作的职责作为他（她）本职工作的一部分。质检培训员每月25日把本部门的语言及岗位等培训计划交质检组。 质检培训员每月30日把本部门培训工作小结交质检组。 质检培训员负责本部门的质量检查工作，做好书面记录，每月月底把本部门质量检查情况的报告交质检组。 质检培训员须参加酒店组织的定期与不定期质量检查，为提高酒店服务质量出谋划策。