模块二展示自己的职业风采.ppt

第二课 展示自己的职业风采一、遵守职业礼仪 第二课 展示自己的职业风采二、办公室礼仪 含义：是指公务人员在从事办公室工作中尊敬他人、讲究礼节的程序和规范。 要求： 1、整洁、端庄的个人形象 职业场合着装的 “六不准 ” ： 不能过分杂乱； 不能不按照常规着装； 不可过分鲜艳，不能过分暴露； 不能穿透视装； 不能穿过分紧身的服装。 2、和谐的办公室环境 整洁、卫生，个人卫生，仪表整洁、大方、庄重 第二课 展示自己的职业风采三、同事相处礼仪 1、同事相处的一般原则 （1）己所不欲，勿施于人 （2）言必信，行必果 （3）诚实待人，互谅互让 2、同事间平等相处的礼仪 （1）互尊互学，相互关心 三人行，必有我师焉； 它山之石可以攻玉。 （2）保持距离，君子之交 君子之交淡如水，小人之交甘若醴 A hedge between keeps friendship green. （3）求同存异，切勿苟求 君子和而不同，小人同而不和 第二课 展示自己的职业风采三、同事相处礼仪 3、同事之间生活来往的礼仪 （1）经济往来，账清话明 （2）多论己短，少论人非 闲谈莫论他非，静思常思己过；言多必失。 4、与下属相处的礼仪 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。 （1）为下级提供多方服务 （2）坦荡公平，民主管理 君子坦荡荡，小人常戚戚 君子心胸开朗,思想上坦率洁净,外貌动作也显得十分舒畅安定。小人心里欲念太多,心理负担很重,就常忧虑、担心,外貌、动作也显得忐忑不安,常是坐不定,站不稳的样子。 第二课 展示自己的职业风采三、同事相处礼仪 5、与领导相处的礼仪 （1）忠诚 （2）谦逊、诚实 （3）不能当面顶撞领导 居高位者，必有过人之处？ （4）诚恳接受上级的批评 俗话说“和为贵，忍为高”，但沉默未必是金，批评才如同良药。工作中有不足，干事业有失误，有人及时指出，自己及时改正，于工作和事业有利，对自己的威信和形象的提高也大有好处。 （5）主动与上级交往 心理学家认为，如果外界对人的感官刺激过强，会使人感到厌倦、疲劳甚至反感；但如果过少过弱，又会使人产生沟通障碍，出现彼此陌生的反应。与领导交往频率过低，因为沟通太少，信息不通畅，容易引起误解。 第二课 展示自己的职业风采四、会务礼仪 作为会议的主办者、召集者或工作人员在会议的召开过程当中，自始至终需要注意的相关的细节。 会务工作流程图（会前） 第二课 展示自己的职业风采四、会务礼仪 会务工作流程图（会中） 第二课 展示自己的职业风采四、会务礼仪 会务工作流程图（会后） 第二课 展示自己的职业风采四、会务礼仪 1、安排会务的礼仪 事先确定并逐一落实，位置按规定顺序排列，最好摆放名签，把领奖者、发言者和记者安排在听众席前排就座。 2、与会者的礼仪 （1）主席台就座者 认真倾听发言，不要隔座交谈或擅自离席 （2）会议发言人 发言掌握语速和音量，观察与会者反映，发言结束致谢 （3）一般与会者 遵守会议纪律，认真倾听，做好会议记录 第二课 展示自己的职业风采五、电话礼仪 1、打电话礼仪 （1）时间 不要过早、过晚或对方休息时间打电话，工作电话避开上下班时间 一般来说，9:30～11:00和13:30～16:30较为合适 把握通话时间长度，一般情况，不超过3分钟。 （2）内容 层次分明，有条不紊，简明扼要 （3）态度 文明礼貌，态度热情诚恳 拨错电话，应向对方道歉。 第二课 展示自己的职业风采五、电话礼仪 2、接听电话礼仪 “响铃不过三”，电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 认真做好电话记录： 5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话。 第二课 展示自己的职业风采六、传达室人员礼仪 1、随时准备客人来访 遵纪守岗 2、热忱礼貌对待来客 （1）站起来接待客人 （2）按顺序接待客人 （3）多替客人着想 认真负责，做好记录，及时传达 第二课 展示自己的职业风采七、工厂员工的礼仪 1、做优秀的普通员工 （1）遵守各项规章制度 （2）服从领导的工作安排 （3）体谅领导的苦衷 2、做受员工欢迎的厂长经理 （1）尊重职工的人格 （2）明确领导责任 欲带皇冠，必承其重 （3）协调各方关系 秉公办事，激发有利于企业发展的竞争，为职工谋福利 第二课 展示自己的职业风采八、宾馆服务人员礼仪 1