人力资源管理师三级2014年11月真题及答案解析.pdf

2014 年11 月企业人力资源管理师三级真题及答案解析 卷册一 第一部分 职业道德 （第1～25 题，共25 道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项 选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1～8 题） 1.关于“道德”的说法中，正确的是（）。 A. “道”就是说，“德”就是性格 B. “道德”一词始见于《论语》、《孟子》等书 C. “道德”即“说道” D. “道德”最初指依礼、依规行事方能有所得的意思 2.音乐大师贝多芬说：“那些立身扬名出类拔萃的，他们所凭借的力量是德行，而这也正是 我的力量。”这句话的意思是（）。 A.有德行的人是出类拔萃的 B.贝多芬主要是靠着德行出名的 C.有了立身扬名、出类拔萃的志向，就有了前进的力量 D.德行是一种精神力量，它能够促使人们出类拔萃 3.我国社会主义道德建设的基本原则是（）。 A.集体主义 B.人道主义 C.功利主义 D.利己主义 4. “慎独”一词意为（）。 A.一个人的生活难免会产生某种孤独感 B.做人要独立作为，包括人格独立 C.个人独处时，要防止违背道德的意念和行为的发生 D. “夹着尾巴做人”，时刻谨小慎微 5.职业用语的基本要求是（）。 A.语流快速 B.抑扬顿挫 C.甜美娇柔 D.表达明确 6.正确理解爱岗敬业要求的做法是（）。 A.在本职岗位上干一辈子 B.做事投入、兢兢业业、精益求精 C.干半天玩半天 1 D.当一天和尚撞一天钟 7.关于从业人员的仪表，在相关做法中正确的是（）。 A.发式新潮 B.鞋袜搭配合理 C.服装面料讲究档次 D.饰品时尚 8.关于金钱，从业人员应该树立的正确态度是（）。 A.只要是不违法的钱，就要大胆赚取 B.什么赚钱，就干什么，无利不干 C.首先要看所赚的钱是否合乎道义 D.君子喻于义，小人喻于利 （二）多项选择题（第9～16题） 9.在接待工作中，违反职业规范要求的做法有（）。 A.坐在座位上接待顾客 B.如果没有顾客，即可看看书、读读报纸 C.有顾客曲解、委屈自己，要带着顾客去找经理评理 D.顾客打听某事，恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧” 10.企业职工与领导之间建立和谐关系，错误的观念和做法有（）。 A.双方是相互支持的关系，要以互助互利推动和谐 B.领导处于强势地位，职工处于被管制地位，各安其位才能建立和谐 C.由于职工与领导在人格上不平等，只有认同不平等，才能维持和谐 D.员工要坚持原则，敢于当面指陈领导的错误，以正义促和谐 11.俗话说，人无笑脸莫开店。这句话的意义在于（）。 A.微笑待客有助于树立企业形象 B.顾客不高兴的时候，店家要关门谢客 C.店家心情不好的时候，不宜开张 D.文明礼貌对搞好生意至关重要 12.关于爱岗敬业，正确的说法有（）。 A.只要工资待遇好，没有人不爱岗敬业 B.倡导员工爱岗敬业，是赚取员工价值的温柔手段 C.爱岗敬业本质上体现为做工作要用心、要负责任 D.干一行，爱一行，专一行 13.符合节俭要求的有（）。 A.公司领导为给顾客留下深刻印象，隆重招待对方 B.某公司规定，员工换手套，只能坏一只换一只 C.某公司要求员工纸张两面都要用 D.某公司为节约时间，规定员工上厕所时间不能超过15 分钟 14.违背办事公道要求的做法有（）。 A.火车站开设学生售票窗口 B.员工甲跑到乙的办公室打架，公司对甲乙给予同样严厉的处罚 C.丙与丁工种、工作效率及来公司时间均相同，公司给丙的工资比丁高 D.某中学招收特长生，没有特长的学生不予招录 15.遵守信用的做法有（）。 A.无论做出的承诺对错，都要兑现 2 B.表里如一，言行一致 C.遵纪守法 D.朋友相交，两肋插刀 16.关于创新，正确的说法有（）。 A.创新是企业发展的动力 B.创新是实质性的发明创造，它反对和排斥标新立异 C.创新包括制度创新、机制创新、技术创新，但不包括思想创新 D.创新