毕博--上海东浩外服公司2003年战略实施计划.ppt

行动名称 具体描述 期望结果 行动原则 时间 1、建立绩效考核体系试运行 1.1明确关键部门职责和岗位职责 1.2初步确定绩效体系构架 1.3汇总并确定整体绩效考核指标系 1.4确定绩效指标收集途径 1.5制定绩效考核实施办法 主要部门和岗位职责 建立绩效考核体系 制定配合绩效体系的激励措施 采用平衡分数卡的理念设计部门和个人的绩效指标 在确定岗位指标权重和目标值首先与业务骨干进行沟通，确定岗位和级别的平均目标值和指标权重比例 岗位的薪资和激励措施需要与绩效指标挂钩，调动员工的积极性 2003年2月开始 - 绩效体系实施计划 - 绩效体系实施计划——明确细分战略目标 行动名称 具体描述 期望结果 行动原则 时间 2、绩效考核体系培训 2.1 展开绩效考核体系培训课程 2.2 收集反馈意见，调整绩效体系 员工清楚了解公司绩效体系设计原则、架构以及岗位的考核指标体系设计 对于岗位考核指标，可以采用分阶段、针对性较强的培训方式 2003年3月开始 绩效体系实施计划——绩效考核体系设计 - 绩效体系实施计划 - 行动名称 具体描述 期望结果 行动原则 时间 3、绩效考核体系试运行 3.1 确定试运行范围（建议在高级管理层和一个试点业务分支机构 实施） 3.2 制定试运行工作计划 3.3 收集绩效指标目标值 3.4 根据绩效指标要求，定期进行评估 3.5 将绩效考核结果反馈给员工 3.6 接受并处理员工申诉 3.7 根据试运行结果微调绩效考核体系 绩效考核体系在试点组织成功推行 试运行是一个沟通交流的过程，需要及时获取反馈信息 在试运行过程中需要监控员工的情绪，必要时召开动员大会，加强沟通 注意测试绩效指标和激励措施结合的有效性 2003年4月开始 绩效体系实施计划——绩效考核体系试运行 - 绩效体系实施计划 - 绩效体系实施计划——确定下一年度绩效体系 - 绩效体系实施计划 - 行动名称 具体描述 期望结果 行动原则 时间 4、确定下一年绩效体系 4.1 总结评估本年度绩效体系实施情况 4.2 根据战略规划和经营目标，调整绩效体系架构 4.3 确定各岗位的平衡记分卡绩效指标和权重 试运行评估报告 全面实施绩效体系的工作计划 在试运行过程中，注意收集反馈信息，总结经验和教训 在第二年绩效体系全面展开实施之前，需要提前进行大量的沟通工作，完善绩效体系 2003年11月开始 目录 2003年实施时间表 实施项目详细介绍 实施准备工作 组织实施计划 流程实施计划 绩效体系实施计划 业务实施计划 信息系统实施计划 行动名称 具体描述 期望结果 行动原则 时间 1、经营资格变更 1.1 到外经贸委办理货代资质的变更手续 1.2 到民航总局办理一类货代资质的变更手续 1.3 办理二类货代资质等其他13个资质变更手续 1.4 完成过渡工作，包括合同等重新设计 1.5 拜访客户，进行必要宣传工作 公司完成顺利过渡 需要重视公司变更的宣传工作 在变更过渡期间保持与客户的紧密联络，让客户能够及时了解公司办理各种变更手续的现状 在此阶段就开始对客户进行新公司品牌的宣传活动 2003年1月开始办理15个资格证书的变更手续，预期历时6个月 业务实施计划——经营资格变更 - 业务实施计划 - 行动名称 具体描述 期望结果 行动原则 时间 2、企业形象宣传 2.1 向客户宣传东浩外服物流公司正式成立 2.2 根据公司的远景目标，清晰的定义企业品牌 2.3 将品牌文档化，统一对外的宣传资料，进行必要培训 2.4 根据公司市场策略，选择宣传的媒介 2.5 跟踪宣传效果 2.6 定期评估现有的媒体供应商 2.7 根据环境变化和宣传效果，调整市场策略 完整、全公司统一的企业形象和宣传资料 建立东浩外服物流的品牌，确立市场地位 在企业品牌中应突出东浩外服物流公司的核心竞争力 品牌须在公司所有业务开展中得到统一的贯彻 跟踪宣传效果，评估媒介的表现，及时调整合作商和宣传美容 2003年1月开始进行对公司成立进行宣传 4月开始全面进行新品牌的宣传 业务实施计划——企业形象的宣传 - 业务实施计划 - 行动名称 具体描述 期望结果 行动原则 时间 3、客户档案管理 3.1 市场部制定档案管理原则以及统一的客户档案分类、分级 方法、内容、格式、更新标准等制度 3.2 业务员根据市场部的要求提交现有客户档案 3.3 市场部汇总客户档案、将有关内容电子化、并制作档案备份 3.4 市场部设置查阅、调用、更新档案的权限和规则 集中管理的客户档案体系 标准化的客户档案 客户的关键信息要求全面、及时 市场部监控客户档案收集、更新