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WHAT ？一封手写的感谢信引起的触动！ 如今的互联网时代，已经很少有人用笔书写，传统手写信件更是 渐渐淡出我们的生活。但就在 11 月6 日，搜房网房天下装修竟然收 到了两封来自业主书写工整、字迹隽秀的手写感谢信。 参观邻居工地获“意外惊喜” 手写这封感谢信的人是来自深圳的陈阿姨，今年60 岁。半年前， 陈阿姨的儿子从哈尔滨调回了深圳工作，于是购置了一处套内面积 59m²的二手房。 在信中，陈阿姨对程凤玲和杨咪表达了感激之情，从业8 年的程 凤玲是搜房房天下装修深圳分公司设计部经理，室内设计工作经验十 分丰富；杨咪作为一名资深设计师，擅长现代简约、地中海等多种风 格，深受业主的喜爱。而感谢信中提到的李笑红和鲁奇，分别是搜房 房天下装修深圳分公司的项目经理和工程管家。来自“建筑之乡”湛 江吴村的李笑红，已经有 15 年的工作经验；工程管家鲁奇虽然是一 名80 后，但他已是深圳有名的“金牌监理”。 陈阿姨与搜房房天下装修的合作还是源于工程管家鲁奇。一次偶 然的机会，陈阿姨自己去逛工地，结果刚好遇到在邻居家进行工地巡 检的鲁奇。陈阿姨看到装修过程中的工地整洁干净、施工规范，便对 搜房房天下装修产生了兴趣。经过鲁奇的介绍，陈阿姨来到搜房房天 下装修深圳分公司，经过与设计师程凤玲和杨咪的沟通、出方案，最 终签了约。 旧房改造犹如“脱胎换骨” 相对于新房装修而言，将旧房改头换面一番可是 “重头戏”，因 为它涉及的问题比新房要多得多，包括涉及室内隐蔽工程的改造；拆 除过时的吊顶、地瓷砖、腻子层、油漆层、防水层；以及墙体改动后 的处理等等。而且由于建造时间久远，加之当时条件有限，存在户型 结构不合理等诸多问题，改造时必须重新进行合理、巧妙的设计。可 以说，旧房改造相当于“脱胎换骨”，需要耗费大工夫。 陈阿姨对旧房改造的期待非常大，希望能通过设计师的“妙手”， 将整个空间充分利用，实现更多的储物功能。设计过程中，程凤玲与 杨咪重新进行布局规划，并依照陈阿姨的需求不断整改方案，最终实 现了整体空间实用性和视觉舒适度的提升。 由于陈阿姨家的旧房隔墙是二四红砖墙，房子也曾经历过两次装 修，陈阿姨希望能把红砖墙改成薄隔墙，工程难度与耗时可想而知。 据工程管家鲁奇介绍：“在旧房拆改的过程中，工人需要打两层地面， 工人打得很辛苦，打的垃圾也好多。”改造过程中，单是拆墙打地板， 工人就弄了4 天，而搬运垃圾，也用了整整4 天。 装修行家对施工效果“很满意” 目前已经退休的陈阿姨曾在酒店工作，负责过酒店装修，因此可 谓是装修行家。陈阿姨非常了解装修的施工节点与细节，平日里连家 中亲戚装修，都要找她当“工程监理”，所以陈阿姨对工程的要求极 为严格。 作为互联网家装品牌，搜房网房天下装修致力于打造公开、透明、 简单的家装，把工程质量作为重中之重，并在施工过程中严格依据安 全防护标准、工期控制标准、成品保护标准、文明施工标准、施工工 艺标准、施工程序标准、材料控制标准、施工人员管理标准、工程检 验验收标准、施工设备机具标准、节点控制标准、工程服务管理标准 12 大标准执行。 施工过程中，项目经理李笑红、工程管家鲁奇经常与陈阿姨沟通， 对出现的问题及时整改。服务的贴心与细致，工程的规范与标准，让 一向严格的陈阿姨，放心了许多。陈阿姨说：“找一家靠谱的装修公 司实在不容易，我对搜房房天下装修的施工效果很满意，能遇到良心 公司、良心工长、良心监理，也非常感动，所以才想写感谢信，表达 一下内心的感受。” 在陈阿姨的感谢信中有这样一段话：“我会将贵公司的诚实守信、 认真工作、热情服务的信誉，向我的亲朋好友宣传，”如今，在用户 体验至上的互联网家装战场，业主口碑成为互联网家装“生死关”， 只有好的口碑，用户才会认可、传播，正如搜房网房天下装修一样。