10.企业网银运维工作典型问题释疑(03版).ppt

* * * * * * 举例，管理员在“业务属性维护”中，将交易设置为需要两个人复核才能完成，但是这个企业只有一个复核员，那么这支交易就变成一个死交易了，无法进行下去。 * * * 利用这个交易码对照表，用2595查询到客户传票号，用2597查询后台交易码，举例，查到传票号是TS打头的，后台交易码是2581，那就可以利用0054打出这笔交易回单了。 * * * * * 二、典型问题释疑 （二）网银端问题 问题3：客户在网银端进行录入、复核操作后，交易状态显示“审核未完成”，且没有操作员能进行后续复核操作。 原因分析： 管理员在“业务属性维护”中，将该交易设置为需多人复核才能完成，但实际复核员的数量未达到这一要求，出现无人复核的情况。 解决办法： 修正“业务属性维护”中设置的复核级别后，重新进行录入、复核操作。修正后的复核级别对已处于“审核未完成”状态的交易不生效。 二、典型问题释疑 （二）网银端问题 问题4：智锐版客户设置通知存款单笔免复核限额70万，日累计免复核限额100万，但存入68万元通知存款需复核。 原因分析： 该客户在存入通知存款的当日还支取了超过32万元的通知存款。只有当涉及通知存款的所有交易的金额之和（包括活期转通知、通知转活期）=单日累计免复核限额，才无需复核。 解决办法： 建议使用通知存款交易较为频繁的客户调高通知存款单笔免复核限额和日累计免复核限额。 二、典型问题释疑 （三）回单打印问题 问题1：如何找到打印回单正确的交易码？ 解决办法： 柜面可通过“2595-查询账户历史明细”和“2597-查询账户当日明细”交易，取得“传票号”和“交易码”（后台交易码），利用企业网银交易传票号类型、后台交易码与回单打印交易码的对照表找到正确的交易码。 二、典型问题释疑 （三）回单打印问题 打印方式 交易码 打印回单种类 传票号类型 后台交易码 批量打印 0054 本行同中心交易付款方回单 TS 2581(同中心支票户互转)、25B7（跨中心支票户互转）、3959（批量代付，转94）2584（支票户转卡、存折）3961（单位卡转支票户、卡、存折） 本行跨中心交易付款方回单 跨行交易付款方回单 EB 0275（大额跨行）、1695（小额跨行） 0055 本行同中心交易收款方回单 TS 2581(同中心支票户互转) 50A0 网上支付跨行清算收款方回单 TS 3959、3962 CMAH 本行跨中心交易付款方回单 TS 25B7（跨中心支票户互转） 本行跨中心交易收款方回单 TS 25B7（跨中心支票户互转） 单笔打印 294I 补打跨行交易付款方回单 EB 0275（大额跨行）、1695（小额跨行） 二、典型问题释疑 （三）回单打印问题 问题2：部分超级网银收款方交易回单无法打印。 原因分析： 超级网银（网上支付跨行清算系统）收款交易每日都会存在部分交易失败、需要调账的情况，总行在周一到周五（工作日）当日会进行调账，再把回单数据发到分行，分行第二天可打印回单。而周六和周日（非工作日）失败的交易到周一才会调账，且不再下发这部分交易的回单数据。 二、典型问题释疑 （三）回单打印问题 问题2：部分超级网银收款方交易回单无法打印。 解决办法： （1）若该笔业务无法查询，可能是因为交易失败，查询时尚未进行调账，需待调账完成后才能查询并打印回单； （2）若该笔业务可以查询，但柜面无法打印回单，可能是因为周六日的交易周一调账后不再下发回单数据。如需要打印回单，可通过运行维护服务台提事件单到总行，根据总行的查询结果为客户补制回单。 二、典型问题释疑 （三）回单打印问题 问题3：2012年2月2日，用50A0交易打印2011年11月10日交易回单，但打印出的是2012年1月10日的交易回单。 原因分析： 50A0交易仅支持一个月内网上支付跨行清算交易收款方回单打印。当柜员输入交易日期时，系统自动获取交易日期的最后两位，即“10”，打印出距交易当日最近的“10日”，也即2012年1月10日的交易回单。 各位同事，大家上午好！首先自我介绍一下，我是总行电子银行部企业网银处的江婷，主要负责企业网银日常运维工作。很高兴能有这个机会，跟大家分享一下我这半年多来从事企业网银运维工作的一些经验和体会。下面我就开始培训内容. * * 首先,我对企业网银网银运维工作情况做一个整体介绍 一直以来，企业网银的运维工作主要通过4个平台进行：包括运营维护服务台、邮件、RTX、电话。其中，运营维护服务台是反映问题、解决问题的最主要、