2010年产品质量检讨-已开会.ppt

上海日播商品质量检讨会议 ■ 内容结构 ■第一部分：市场投诉分析 1-4 ■第一部分：市场投诉分析 1-5 ■第一部分：市场投诉分析 1-6 ■第一部分：市场投诉分析 1-7 ■第一部分：市场投诉分析 1-8 ■第二部分：返修库质量退货分析 2-1 ■第二部分：返修库目前问题 2-2 ■第二部分：质量问题图片 2-3 ■第二部分：质量问题图片 2-7 ■第二部分：质量问题图片 2-8 ■第二部分：质量问题图片 2-5 ■第二部分：质量问题图片 2-6 ■第二部分：质量问题图片 2-7 ■第二部分：质量问题图片 2-8 谢谢大家！ * * 市场投诉分析 返修库退货分析 总结 市场投诉分析 第一部分 ■第一部分：市场投诉分析 1-1 　 229 413 合计 32.69% 113 135 oem中心 67.31% 116 278 代工部 质量问题占比 款数 质量问题数量 生产部门 1.质量问题部门责任占比 从上述数据上可以看出，目前公司的产品中代工的货品质量问题占比大，主要问题出在原材料其次是做工问题；而oem的货品问题主要出现在做工问题，其次是原材料问题。 　 278 2 27 45 47 157 代工部 汇总 0.36% 1 　 　 　 1 　 掉扣、拉链坏 2.52% 7 　 　 　 7 　 开线、断线、线头外露 2.16% 6 　 　 　 6 　 尺寸变形、不对称 3.96% 11 　 　 　 10 1 油渍、油污、水渍 3.24% 9 　 　 9 　 　 起毛起球 10.07% 28 1 2 1 13 11 有疵点、破洞 19.06% 53 　 7 19 　 27 变色、褪色、色差 58.63% 163 1 18 16 10 118 抽纱、掰纱、滑移、破损 67.31% 代工部 占比 总计 其他 工艺缺陷 原材料缺陷 做工缝制质量问题 原材料质量问题 问题说明 质量问题 总量占比 生产部门 ■第一部分：市场投诉分析 1-2 代工部质量问题分析 　 135 10 21 7 50 47 oem中心 汇总 1.48% 2 　 　 　 2 　 油渍、油污、水渍 0.74% 1 　 　 1 　 　 起毛起球 0.74% 1 1 　 　 　 　 标识错码 2.22% 3 1 　 　 　 2 掉扣、拉链坏 2.22% 3 　 1 1 　 1 跑绒、钻绒 4.44% 6 　 　 　 6 　 开线、断线、线头外露 6.67% 9 　 　 　 7 2 尺寸变形、不对称 11.85% 16 3 　 3 4 6 脱胶、断底、断面、开裂、掉皮、掉漆 11.85% 16 2 1 　 4 9 抽纱、掰纱、滑移、破损 12.59% 17 　 5 2 　 10 变色、褪色、色差 45.19% 61 3 14 　 27 17 有疵点、破洞 32.69% oem中心 占比 总计 其他 工艺 缺陷 原材料 缺陷 做工缝制 质量问题 原材料 质量问题 问题说明 质量问题 总量占比 生产部门 ■第一部分：市场投诉分析 1-3 OEM部服装质量问题分析 1. 市场投诉全年数量统计（趋势）图 注：从表一可以看出， 2010年经鉴定的市场投诉中，从7月份开始质量投诉数量开始逐步的上升，从数据显示情况看，还没有趋于下降的状态， 从7月份开始大量投诉的也一直以夏装为主，主要投诉品类为连衣裙、牛仔、衬衫、针织衫、饰品（品类分布图见1-5）。12个月中9月份的投诉鉴定的数量最多，换言之9月份出现的质量问题相对也最多（9月份投诉分析见1-6页）。（9月份退货中春、夏、秋季均有，其中夏季货品投诉最多，说明夏季货品的品质亟待提升)。 12月份数据仅供参考，月份未完，数据包含非公司原因及公司原因的款。 1.市场投诉按顾客投诉类别分类统计 注： 从顾客投诉问题的指向分析，目前投诉最多的是面料方面，投诉占比87％；其次是生产过程及缝制质量，投诉占比12％；辅料质量及使用损坏投诉比例比较低只占1％，需要作为重点考虑的仍是面料及生产质量。 注：数据包含非公司原因及公司原因的款。 1.品保部判定属于公司质量问题分类占比图 注：（此表中统计全部属于公司原因的问题） 从表一和表二可以看出，目前加工厂生产问题和材质问题是主要的造成质量投诉的源头，品保部判定的材质问题比例为29％，生产问题占比47％，设计缺陷占比16%，工艺缺陷及物流问题各占比4%； 注：数据全部为公司原因的款。 1.2010年全年市场投诉品类占比分布图 注： 右表二可以看出，年度中质量问题投诉按多到少排列依次是连衣裙、棉针织衫、衬衫、饰品,此四类为公司主力销售品类，唯一不属于主力销售品类的饰品，但是出现问题的比率很高，质量需要进行改善提升；而毛衫是公司的主力销售品类，但是问题的比率还相对比较低，其它品类的占比相近，非主力销售品