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暖通空调业务员商务培训宝典 暖通空调业务员商务培训宝典 自从本人加盟XX公司，担任营销总监一职以来，经常要和各种企业的业务员打交道。有些业务员确实很专业，也很敬业，但大多数业务员还缺乏业务员的专业素养及一般的推销技能。现将本人一些关于如何做一个合格的暖通业务人员心得体会与诸位分享。 一、注意塑造第一印象 　　作为一个业务员给人的第一印象是指交往双方初次见面时所留下的印象。主要是对对方的言谈、举止、身材、姿态、表情、仪表、年龄、服装等方面的印象。虽然这些印象很肤浅，但由于心理定势的作用，却能在人际交往中产生重要作用。如果一个人在初次见面时给对方留下了良好的第一印象，就会影响人们对他日后一系列行为的解释，反之亦然。有鉴于此，第一印象往往成为人们以后交往的重要的心理因素。 二、着装要适度 　　俗话说：“佛要金妆，人要衣妆。”“人靠衣裳马靠鞍。”两句精练的话说明了一个道理：一个人主要是靠服饰给人们以美感，给自己以美感，也给这世界以美感的。因此，在陌生访客时，衣着服饰是一个不得不考虑的因素。 服饰美观大方有三大优点： 　　一是自我感觉良好，尤其是到一些层次较高的0ffic 或者企业穿着相当档次的衣服，可以增强自信心，消除自卑感； 　　二是尊重别人，上门造访，衣冠不整，这是不尊重人，不尊重本身职业的表现； 　　三是给对方第一印象好。 　　在初次见面的几分钟内，容貌仪表，服饰打扮，言谈举止是第一印象的基本内容。“以貌取人”虽不可取，但却是一种普遍心理。作为业务员，更要注重服饰的庄重，尤其是女性业务员切忌衣饰过短、过薄、过露，那会给人一种轻浮的感觉，进而认为她所在的企业的负责人不是一个可靠的人，再进而认为她的企业也是不可靠的。 三、保持良好的态度 　　初次见面，在与客户商谈过程中要保持良好的姿态。这不光包括良好的心情，正确而良好的姿态也是非常重要的。姿态包括优雅的坐姿，手的正确摆放位置及安详、专注的眼神等等。 　　坐时：注意腰、背挺直坐好，不要弓腰驼背，显得懒散，没有精神。两膝不要开得过大，否则大张着两腿，显得没有教养。适宜的距离是不要超过肩膀的宽度。此外，还有二个切忌的事。 　　切忌翘起二郎腿，脚尖乱抖，这一是没礼貌，二是从相法上来说，这还是破财之相。 　　切忌当着客户的面脱鞋，这会引起客户恶心。 　　双手要保持正确的位置和姿势。标准的姿势是将手轻轻置于面前的桌上，或交叠放于膝上，一手搁在扶手上。 　　眼睛：许多业务员不知道眼睛看哪里，不敢正视对方的眼睛，这往往是由于胆怯。 　　正确的态度应该是：视线的焦点集中于对方的双眼，余光遍及对方的口、鼻及其面意味每一个细微有表情。当想强调话题或改变话题时，更要注意对方的眼神。 　　每个业务员应该随时注意对方的各种表现，从而揣测他的心态，使自己始终处于有利的上风。 四、访客时的仪表风度 　　在访客时业务员更要注意自己的仪表风度，仪表风度指的是人们日常生活交往中穿着打扮、言行举止，反映了一个精神面貌和气质 养等。试想一个举止粗鲁、行为野蛮的业务员能做出好业绩吗？因此，对业务员来说，仪表风度尤为重要。 　　微笑是消除一切障碍的良方。微笑是人际交往中的最好礼物，是人际交际中最简单、最方便也最易做到的礼仪。微笑可以使彼此心灵沟通、表达出自己对对方的尊重、欢迎和欣赏。 　　人们在第一次交往中，双方的容貌、仪表、举止、服饰等在彼此的心中都会留下深刻的印象，“这个人仪表堂堂，举止大方”，你对他便产生好感，“这个人蓬头垢面，邋邋遢遢”，便很容易产生恶感。在交往过程中往往双方一言未发，而内心深处的好恶却已初步形成。所以我们应该注意自己的外表，使之美观大方，赏心悦目。 风度，是获得良好的第一印象的必要条件。 风度，是人们在漫长的社会生活中逐渐形成的，它是人们对于美的人体形态，举止言行，服饰打扮的一种衡量尺度。 风度，是与一个人的文明程度，受教育程度以及修养程度有着密切联系。 五、不能轻视寒暄 　　刚与对方见面，必定要说几句客套话。虽是客套话，可也非常重要，值得注意。这数分钟的寒暄，有助于气氛的融洽，有助于商谈正题气氛的营造。如果刚见面就开门见山，单刀直入，很容易让人觉得突兀，态度不免就会强硬，不利于商谈的展开。 　　在寒暄阶段，对人都要称“您”，无论男女、无论年纪大小，都不要直呼“你”。 此外还有些文言词语如“贵公司”，“敝公司“都应注意恰当使用。态度要真诚大方，不要满脸假惺惺的让人不堪忍受。 初次访客，应注意以下几点： 　　1、见面后要简洁地自我介绍，如：“我是XX公司的XXX，我们的公司是从事......。”不要废话太多，适可而止，女业务员在访客时要庄重大方，不要忸怩作态，让人难受。 　　2、不能过于豪放，不拘小节。毕竟是陌生访客，偏偏要装成像老友重逢。亲疏之别是不能忽视的。 　　3、第一次访客