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* * 地址：北京市朝阳区十里堡京港城市大厦3＃5C 网址：电话：010/ 73 传真） E-mail: Sankerie@ （2012年08月24日第264期） 地址：北京市朝阳区十里堡京港城市大厦2＃26C 电话：010/ 73 传真） E-mail: Sankerie@ 北京市圣佳力信投资顾问有限公司提供 一是公司的氛围特别重要。不仅可以影响新进的员工,而且对公司整体业务运营影响巨大.一个好的员工新到一个不好的氛围环境当中,慢慢变得惰性,受整体“场”的影响很大,就好像行人过斑马线一样,红灯停,绿灯行人人皆知,但红灯时前面有人带头穿过,其他人则会跟着闯过去,鱼贯而入,反之,亦然。因此，作为一名管理者一定要“操心”管理你的公司氛围，往好的、积极的、健康的方面引导，遏制那些不好的、消极的不良现象、行为，营造一个向上的氛围，会形成一种“场”，推动和促进你的公司发展。二是绩效考核科学，不能算“死”员工。尽管制定薪资结构、游戏规则时，公司是强势群体，员工则是弱势群体，但要定得科学、公平、合理，让员工从内心里服气，才会从内到外产生动力，调动他们的积极性、潜能。双方的心态都更平和些。三是小心职场里的“东郭先生”。现实中，不少企业，给员工的工资是他们走不掉为止；不少员工，干的是让老板撵不走为止。因此，公司管理显得特别重要，应建立以业绩为导向的薪资结构体系、激励机制、约束机制，奖勤罚懒，能者多劳多得，让“东郭先生”无藏身之处。四是关注企业的执行力问题。公司领导制定的制度，往往带头破坏的是领导自己，不能以身作则，作出好的表率，率先破坏公司规章制度，“上梁不正下梁歪”，导致企业执行力很差，效能降低，效率低下。五要管人，先管心。老板应该学会如何俘获员工的心灵，学会管理员工的心，而非单单想管理员工的行为。管理应该从“头”开始，先管思维，后管行为。 员工管理的五点建议 CRM是为了满足每一位客户的特殊需求同每个客户建立联系，通过与客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行一对一的个性化服务。值得指出的是，员工是企业的内部客户，为了提升外部客户满意度，我们需要对员工进行人力资源的CRM管理（HR-CRM），提升员工的满意度。首先，企业要对员工进行分析。了解员工需求是进行员工关系管理的基础，只有了解不同类型员工的特征、需求，才能采取针对性的管理措施。其次，企业要对员工做出必要的承诺。这些承诺包括对工作条件、福利待遇的承诺，员工做出业绩的承诺，员工发展和工作稳定的承诺，公平对待员工的承诺等等。承诺的目标是获得员工信任、促进员工满意，承诺是建立企业与员工良性关系的基础。第三，与员工的信息沟通。这是一种双向的信息交流，其主要功能是实现双方的互相联系、互相影响。从实质上说，员工管理过程就是与员工交流信息的过程，有效的信息交流是建立和保持企业与员工良好关系的必要手段。第四，留住员工。企业发展必须要有稳定的员工队伍，为保持与员工的长期稳定关系，企业必须要兑现承诺，并根据不同员工关系的特点和不同阶段的需求，不断有新的承诺。兑现承诺是企业诚信、赢得员工长期信赖和奉献的根本手段。最后，员工反馈管理。员工反馈对于衡量企业兑现承诺的程度、及时发现企业与员工关系中的问题具有重要作用。正确处理员工的意见和投诉，对于消除员工不满，维护员工利益，赢得员工信任都是十分重要的。总而言之，以对待客户的平等心态对待员工，以内部营销的理念开展人力资源管理工作，企业在赢得员工的同时将更有效的赢得客户。 以对待客户的平等心态对待员工 有人说，好员工是管出来的吗？如果是，为什么有的员工在这个主管手下表现平平，换到另外一个主管手下就能够成为明星员工呢？答案只有一个，那就是好员工不是管出来的，而是赏识出来的。据专家归纳，要做到有效赏识，就必须确保包含有效赏识四个基本要素（赞扬、感谢、机会、尊敬）中的至少一个。首先，对员工进行赞扬，要将赞扬的事项予以简洁明了的描述，赞扬的话语要恰如其分，不能太夸张。最为关键的是，赞扬要及时，不要等到年终总结回顾时才来赞扬，最好看见就说。其次，诚心诚意的一声“谢谢”是有效赏识的一种最有价值的表达方式。作为上司，应该常怀感恩之心，即使员工只完成了份内的事情，也要真诚地表达自己的谢意。每个员工对真心的感谢都会做出积极的回应。员工将为向自己表达感激的上司更加努力的工作。第三，机会是有效赏识的一个非常重要的因素。给自己的部属一些新的机会，让他们能以一种更有意义的方式去奉献并学到新的技能，给他们的工作更大的自由度和控制权，这些源于机会的赏识会使部属更加愿意为你和整个企业组织的成功而尽心尽力。此外，如果缺乏了尊重，员工顶多觉得是被