3群体心理与群体行为.ppt

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人际关系中看似不起眼的6个用语 我承认我犯了一个错误 你的工作做得很好 你的意见是什么 请 非常感谢 咱们 ——《读者》2006.11. p43 曾经有个小国的人到中国来,进贡了三个一模一样的金人,金壁辉煌,把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道,同时出一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多的办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?最后,有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成足地拿着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语,答案正确。 金人 案例:失事的飞机 时间:1月15日 地点:黑龙江北部黑河一带 人物:飞行员2人,空姐1人,乘客11人(男女不限)。 砰! 请选择从飞机上拿下以下物品的顺序 1、一团粗毛线 2、一大厅猪油罐头 3、一支手枪 4、一装满内衣裤的皮箱; 5、一只没油的打火机 6、一大盒巧克力 7、一块6×6m2帆布 8、一摞报纸 9、一瓶白酒 10、一柄手斧 11、一块罗盘 12、一张航行图 讨论结果 五、群体决策 1、群体决策的利弊 利 弊 信息来源广 浪费时间 信息具有多样性 群体从众压力大 决策的结果易被接受 少数人控制局面 决策过程更为合法 责任不清 2、发挥群体决策优势的条件 解决问题的质量=决策本身的质量+执行质量 ①每个人有均等的发言机会; ②每个人有均等的以同等尊重被听取的机会; ③大家不存偏见,对制定优良决策有高度的使命感。 会议是管理工作得以贯彻实施 的中介手段——格罗夫 3、常规群体决策的程序 ①发通知(议题,时间,地点) ②各抒己见—讨论—辩论 ③决策(表决,裁决,掷币等) ④执行。 4、非交往性程式化群体决策法 ①通知(时间,地点) ②开会,公布议题。沉默准备:给10分钟,每个群体成员写下自己对与解决这个问题的看法或观点。 ③轮流发言 ④质疑澄清 ⑤每个成员独自对这些观点进行排序; ⑥会议秘书对排序情况进行统计并公布结果。 最终的决策是排序最靠前、选择最集中的那个观点。 会议成本 会议成本=每小时平均工资的3倍*2*开会人数*会议时间(小时) 公式中平均工资之所以乘3,是因为劳动产值高于平均工资;乘2是因为参加会议要中断经常性工作,损失要以两倍来计算。因此,参加会议的人越多,成本越高。 有了成本分析,大家开会态度就会慎重,会议效果也十分明显。 第四节 权力与权术 一、权力的本质与种类 定义:指一个人用以影响另一个人的能力。 本质:因为具有某种广义的资源(地位、能力、素质等)而获得的一种力量。 3、权力的种类 ①奖赏性权力:人们服从于一个人的愿望或指示是因为这种服从能给他们带来利益; ②强制性权力:建立在惧怕的基础上的,不服从就可能产生消极的后果; ③法定权力:通过组织中正式层次结构中的职位所获得的权力; ④专家权力:来源于专长、技能和知识; ⑤参照权力:对于拥有理想的资源或个人特质的人的认同。 二、确认权力所在 1、确认部门权力所在 ①组织的高层管理者中,有多大比例是这个部门提拔上去的人; ②这个部门在重要的跨部门团队或委员会中有代表吗? ③该部门资深经理的薪水与他同级别的其他人比较是高是低? ④该部门的办公地点是在总部大楼吗? 2、确认部门经理的权力所在 ①组织中某人遇到麻烦,这位经理能为该人求情开脱; ②该部门超出预算的开支,可获得批准; ③在重要的会议上 他的发言要作为一定的议程; ④可以快捷地接近组织的最高层。 三、权术 权术是运用权力基础,将权力转化为具体的行动。 七种权术 管理者影响上级 使用率由高到低依次是:合理化,结盟,友情,谈判,硬性指示,高层权威; 管理者影响下属:合理化,硬性指示,友情,结盟,谈判,高层权威,规范的约束力。 引发权术的因素: 个人因素:①高度的自我监控;②高马基雅维里主义;③对组织的投资;④感觉到的其他可选择的余地;⑤对成功的期望。 组织因素:①资源的重新分配;②晋升的机会;③低信任度;④角色模糊;⑤不明确的绩效评估系统;⑥零总和报酬分配体系;⑦民主化决策; ⑧以高压为手段追求高绩效;⑨自私自利的高层管理者;⑩组织文化。 韩非子有关帝王之“御臣之术” 众端参观(考察他各个方面是否矛盾); 必罚明威(惩罚不手软以树立威势); 信赏尽能(奖赏有信用以役使能人); 一听责下

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