若何构建调和的医患关系.doc

如何构建和谐的医患关系 摘要：随着改革开放的不断深入，社会对医疗行业的要求逐渐增高，在医院这个救死扶伤的地方，医患关系成为社会关注的焦点。近几年来，医疗纠纷明显增多，医患关系越来越紧张，不仅影响了医院的正常医疗秩序，而且影响了医院自身的发展，更是影响到了和谐社会的构建。对于这个问题，应该引起我们的高度重视，比积极寻找解决途径。 关键词：医患关系 现状 医患沟通 解决策略 医患关系是指医务人员与患者为了治疗性的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系???.医患关系是医院与社会之间最重要的关系之一，是医院生存与发展的基础。近几年来，日益紧张的医患关系已成为影响社会和谐的突出问题，同时也阻碍着医疗卫生事业的发展。因此，如何缓解医患矛盾，构建和谐的医患关系，有着十分重要的意义。下面从医患关系的现状，原因等方面来探讨在以后得临床工作中如何去解决医患矛盾，以及更加完善医疗制度，更好的为医生和影人获利。 1、医患关系的现状 据中国医师协会“医患关系调研报告”显示：74．29％的医师认为自己的合法权益得不到保护，认为当前执业环境 “较差”和 “极为恶劣”的分别达到47.35％和13.28％，很多医生对自己的执业环境感到不安，有的甚至恐惧。患者认为“看病难，看病贵”、对“回扣”、“红包”深通恶绝。而医务人员则认为患者及家属的敌对情绪较大，对医务人员的不理解和尊重，医务人员执业环境“太差”甚至“极为恶劣” ?2?。医生与患者之间的不理解和信任，导致双方关系恶化。 医患关系矛盾的根源 对于医方自身的原因，首先是医生与患者之间的都通不到位。根据中华医学会近3年的跟踪调查，医患纠纷80%源于沟通不好?3?。一些医务人员只顾治病而忽略与患者及其家属沟通，以致于患方对自己疾病的了解不到位，对诊断措施风险等不清楚。其次是医生自身医疗水平有待提高，有些医疗人员违反操作成规，技术水平低下等原因使患者延误病情治疗，造成精神上，身体上，财产上的损失。最后是医德医风不良，少部分人为追求经济利益，违规收费、过度检查、收红包等行为，加重医患之间的矛盾。 从患者方面的原因看，患者对医学的期望过高，对医学不了解，而致使矛盾产生。有些患者认为医生有时候是故意不救人，加上自身原因，情绪易激怒。随着改革的深入，公民自身的维权意识增强，这些都可是矛盾加深。 从社会方面看，首先是政府对医疗投入不足，医疗资源的配置不平衡，患者承担的费用叫高。其实是医疗体系的不完善，对医生和患者没有完善的权益保护。最后是新闻的误导，一些媒体和记者没有站在公平、公正、客观的立场上去平等看待医生与患者的关系。他们作出负面报道，甚至在事件真相未知的情况下而作出失实的报道，导致人们对医疗行业的不满和不信任，对医患关系的紧张起到了推波助澜的作用。 3、解决医患关系的对策 （1）深化改革．建立健全医疗卫生管理体制、医疗保险体制和社会调节机制前卫生部部长高强指出，要继续深化医疗卫生事业改革，建立国家基本医疗卫生制度。制订一部专门以医患关系作为调整对象的法律，规范医患双方行为，缓解医患矛盾。 （2）提高医务人员素质。提升医疗服务质量。要从提高医务人员医德医风人手：不仅要从思想上进行教育，更要从条件上限制，不能有“让细菌生长的土壤”。医院要建立较完善的医患沟通制度，采取措施降低医务人员工作量，增加其与患者交流的时间；医务人员应具备较强的医患沟通意识和能力?4?。 （3）倡导患者正确认识医疗行业特点．提高自身修养、合法行使权利首先，患者要有风险意识，对当前医疗技术水平有正确认识，不能期望值过高；其次，患者必须加深对医务人员信任，配合治疗，积极与医生沟通，正确行使认知范围内医疗决策参与权利；最后，患者应提升自身修养，普及法律，一旦出现意外．应当正确行使权利，通过法律手段解决问题，杜绝不冷静现象发生。 （４）新闻媒体发挥舆论监督积极作用研究一致认同，舆论监督要坚持正确的导向，正确引导舆论是构建和谐医患关系的平台。医院及时向媒体提供准确、全面的信息，让其了解真实情况；同时．媒体也必须具有高度的社会责任感，保证客观、真实地反映事实真相，有时甚至可以充当中间人角色，从解决问题角度进行调和。 事实证明，医患沟通在医疗纠纷中起着重要作用，是现代医务人员所必须具备的一种基本技能，它是一门科学，更是一门艺术，在医学科学诊疗过程中起着越来越重要的作用，是整个医疗过程中不可或缺的手段，是缓解医患矛盾、解决医疗纠纷的重要途径?5?。 紧张的医患关系出现的原因是多方面的是长期发展形成的。目前我国关于医患关系的法律体系、医疗制度体系等还不完善，正在进一步的完善和发展中。缓解目前紧张的医患关系，构建和谐医患关系需要考虑的多方面的因素。我认为是病人尊重医生，医生尊重病人，相互尊重。作为医患关系的双方当事人，互相