556A汪金伟(232190)个人汇报.ppt

个 人 汇 报 ——2012年储备点部主管选拔 部门：安徽区安庆分部 汇报人：汪 金 伟 日期：2012年5月19日 目录 一、岗位认知（对点部主管岗位） 二、我的成功与挫败（案例） 三、工作改进 四、自我提升 一、岗位认知（对点部主管岗位） 对点部主管的认识：点部主管是公司基层的管理岗位，是公司和一线员工沟通的桥梁，承担着承上启下的作用。在日常经营中要及时发现问题，提出问题，解决问题。向员工及时传达公司新的政策和业务知识。作为点部主管除了要提高自己的业务能力、领导能力外，还需要注重亲和力的培养。尊重、关心自己组织中的每个员工。 1，加强团队建设，规范内部管理，重视员工队伍素质的提高 2. 严格控制营运质量，合理利用资源，控制成本 3，加强货款的及时回收 ，保证公司资金安全， 4，作为一个点部主管要加强点部业务开发宣传力度和执行力度，以优质服务促进业务的发展. 二、我的成功与挫败（案例） 请陈述具体案例，描述你最成功工作事件和最具挫败感的工作经历。（案例范围：质量监控与提升、客户开发、团队建设、人员管理方面，可任选一个） 案例陈述要求：S 当时的背景是怎样的？ T 任务和目标是什么？ A 当时的困难时什么？采取了那些行动？ R 最终结果如何？有何影响？ 成功案例： 背景：2011年9月以收派员身份申请从六安分部调回安庆分部，并在556A点从事机动岗位，对区域熟悉这一块面临着巨大压力 任务：尽快熟悉代班的区域 ,完成所属区域的收派工作。 困难与行动：磨刀不误砍柴工，不惜时间去跟老师傅后面熟悉区域（尤其是小区），并在下班时间绘制自己的收派路线 结果及影响：通过跟老师傅后面的学习和指导，再加上自己的努力，大致熟悉所有区域，前后花了一个星期便上岗参加收派工作 挫败案例： 背景:2012年2月本人从收派员转为仓管，安庆市下属6县未开通，到件全部需安庆点部联系及后续跟进，仓库内滞留件经常漏报，导致外区投诉！ 任务：管控仓库内问题件发生，避免工单漏报等 困难与行动：仓库内每天新增快件80票左右，仓管加主管就3人。工单按照三天一报，周一再统一报的模式操作，邮件也及时跟进 结果及影响：三天一报都是从成堆的快件中找出，经常漏报，代收晚报一天就被投诉，邮件也都及时跟进，但仓库内事务繁杂很容易忘记，会出现邮件漏跟，因为没有掌握正确方法，每天都在努力，但却仍然问题百出。 整改方案：用最笨的方法，每天抽半小时将仓库内前一天滞留件数据导出后逐一排查。排查后，所有需要跟进的快件都能得到及时处理，彻底根除了漏跟漏报的发生。 三、工作改进 １．人员管理质量方面：加大员工的培训工作，总结原因，落实责任、营造全员关注快件质量的氛围，控制点部的营运质量。 ２．区域规划及操作模式:调整点部的各个区域的收派件的均衡性、合理性，控制和降低部分区域收件或派件过于集中面临的快件安全性等问题。 ３．业务方面：通过例会，点部培训等方式提高点部人员主动宣保意识，加强保价以及高价值业务的宣传与推广，提高单票收入。向客户积极宣传自助下单业务、国际件以及D类件业务，满足不同的客户不同的需求。提高点部自助下单率和国际件收件量。 ４．通过采取AB班模式以及区域拆分模式促进业务的增长。加强收派员服务意识灌输，以及HHT监控，减少催收催派率，提升点部的业务以及客户的满意度． 四、自我提升 优势：态度端正，踏踏实实的去做好每一件事，并为之努力。 不足：人员管理不够老练 1，加强自我学习的能力，不断的去更新接受行业中的新的管理理念，关注行业的发展动态，学习新知识，充实自己。 2，贯彻服务理念，提升自我服务质量。 3，多与前辈及领导沟通学习，扬长避短。 4，做好相应的人员储备和团队建设。 5，朝着目标一步一个脚印，持之以恒的努力。 让客户能够切实感受到顺丰给其带来的 “安全快速， 用心服务” 。 * *