中央空调销售篇.ppt

案 例 接上：如何交换名片呢？ 如果是你自己单独上其它公司或者客户处呢？要如何做？ 名片礼仪 1、在递名片的同时 自我介绍。 2、对方递名片给自 己时要用双手接。 3、读出对方的公司 名称、姓名以确认。 4、几个人一起去访问时，在接待处，要由代表（一般为上司）递出名片。 职位高的人先递。如果有很多人被介绍给自己时，要从最先被介绍的人开始递自己的名片。如果是去访问其他公司，要比对方先递出名片。 递名片时要用右手拿、左手托，名片要正面向着对方，同时要清楚地说出自己的公司名称、所属部门及姓名。然后请对方以后多关照。 在接到对方的名片时要认真地读一遍确认，有不清楚的地方要向对方确认。 名片礼仪 慌忙地找名片 名片放在裤袋里 名片又脏又有折痕 递名片时不介绍自己 坐着交换名片 当着对方面，随便在对方的名片上写东西 忘记对方的名字 随手摆弄对方的名片 走时忘带走对方名片 在对方面前到处找名片会很失礼，应该事先准备好。男的应放在上衣口袋里，女的应该放在手提袋里。 名片要妥善存放，外出时带在身边。从裤袋里拿出名片会给对方不好的感觉，也不要将名片弄脏弄折。 认为给了对方名片对方就知道自己的名字了就不说了，这样想是不对的。在递名片时应清楚地说出自己公司的名称及自己姓名。 在交换名片时一定要站起，这样才能表达出对对方的敬意。 可以在对方的名片上记一些如时间、对对方的印象、事情等，但必须是在送走客人后。 在和客人谈话中忘了对方的名字，又拿出已收起的对方的名片查其姓名，这样做是不礼貌的。最好是接到对方的名片并确认后放在桌上。 名片是一个人身份的象征，对待别人的名片也要满怀敬意。 最好在谈完事情前把放在桌上的名片收好。 不应有的行为 要 点 接 待 案 例 接上，你如何接待客户？(到楼下去接客户上来公司,到会谈室) 走　廊：走在客人左前方2-3步，身体稍稍倾向对方，用手指示方向（手指合拢） 电　梯：在无电梯服务员的情况下，带路人应先进后出 上楼梯： 自己应走在客人身后2-3级楼梯 带　路 下楼梯：自己应走在客人前2-3级楼梯 进　门：进门前敲门3次，声音和速度要适中；开门时不能背对客人 座　席：请客人入上座同时用手指示 带　路 会 谈 会议中不要发出不必要的声响(包括手机) 位置 1. 相对：背对门为主人，面对门为客人 2. 并排：中间为上，左为先，右为次 3. 并列：右为上 口诀：以右为上、内高于外、面门而上、居 中为上、远门为上、前排为上 电 话 案 例 你想上门拜访客户,先打个电话预约. 讨论: 要注意和准备什么? 打电话要点 ——通话时举止表现 表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现 拨打电话的注意事项 要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便； 注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话； 准备好所需要用到的资料、文件等； 打好腹稿，讲话的内容要有次序，简洁、明了； 精神饱满，保持微笑和良好的态度 注意通话时间，不宜过长； 要使用礼貌语言； 避免私人电话； 外界的杂音或私语不能传入电话内； 打电话给他人时不要先问对方姓名(陌生电话)。 接电话要点 不让对方久等，在电话铃响3声之内接听 用精神饱满、礼貌的声音接听电话 接起电话后首先应报公司名称及自己姓名 准备好笔和纸，随时作好作记录的准备 电话应答方法 接电话要点 严禁推卸责任，将电话转来转去 碰到不能立刻解答的问题时，应主动向对方道歉，并记下对方的联系方式，尽早回复 私事电话要节制，有事时应利用中午休息时间办理 不要频繁使用“喂喂” 电话应答方法 电话记录8要素（6W2H) WHEN（时间） WHERE（地点） WHO（人物） WHOM（人物） WHY（原因/理由） WHAT（内容） HOW TO（方法） HOW MUCH／MANY（数量） 电话应答方法 拜　 访 Office礼仪/言谈 案 例 讨论: 你去一家装修公司拜访,应注意哪些地方? 如果你去客户家里呢? 时间：要事先和对方约好时间, 在约定的前5分钟内到达，万一出现突发事件导致不能准时到达时，应尽早与对方取得联系，说明情况，以求对方谅解 仪容：注意服装整洁。进门前先把大衣脱下拿在手上 要　点 要　点 到达：到达前台后应自报姓名或递上自己的名片，请接待人员传达 坐席：除非被请上座，否则应坐在末座上，以示礼貌 要　点 等候：等候时，原则上不抽烟、也不喝茶，除非对方请你喝时才喝 进门后把大衣放在座席一边或挂在衣架上 对方出现时，应立即起身打招呼，初次见面者应互换名片 要 点 离开：将名片收好后，起身道别，经过前台时，应再次与接待