云知识库使用介绍.PDF

云知识库使用介绍 —— 云知识库 2014年10月 目录 登录云知识库 智能应答系统 快捷查询系统 评价功能 登陆云知识库 网址输入 • 输入云知识库网址 ； • 输入已授权京东账号进行访问即可。 智能应答系统 第二步：点击相关问题 第一步：输入关键字（无需点击Enter ） 一问一答形式 （精准话术） 对话框中输入事件关键字，如：自动 ，匹配出关联问题后点击，弹出对应话术。 智能应答系统 第三步：匹配出相应处理方案+建议话术 第一步：输入问题 第二步：点击“发送”或Enter回车 多问一答形式 （覆盖率广） 对话框中输入业务关键词，如：logo有什么要求，点击“发送”或Enter回车，即可匹配出对应 话术 智能应答系统 第三步：在弹出的问题中点击需 要了解的知识点 第四步：即可匹配出对应的细则详情介绍 第一步：输入知识关键词组 第二步：点击“发送”或Enter回车 关联话术形式： 对话框中输入业务关键词，如：京准通，匹配出关联问题后点击，弹出对应话术。 快捷查询系统 x 点击需要咨询的问题 便可弹出问题对应的答案 常见问题查询：如：京东大型活动怎么报名？、如何进行有效的推广？ 快捷查询系统 点击此处 选择所要查询的业务，即可自动跳转 该业务链接 快速链接：如：卖家论坛、京东快递查询等； 快捷查询系统 点击“常用资料” 选择所需下载的文件，即可快速下载 常用资料主要包括：京东双11活动介绍、京东微店入驻装修指引等 评价功能 云知识库贴身服务，专属于您身边的智能知识库~ 鲜花有情，砖头有意，我们努力进步，只为您工作更加美好。 谢谢！ Thank you!