汽车维修售后课件.ppt

售后服务培训计划 售后服务站 2012年2月 培训的重要性 1、员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。 2、员工培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径。 3、员工培训是激励员工工作积极性的重要措施。 4、员工培训是建立学习型组织的最佳手段。 内训 企业规章制度 岗位职责、工作流程 外训 企业文化 业务知识 按照厂家要求结合公司实际情况由信息部和客服部负责提报 VS 培训计划 每周一次 内训简介 2012年度培训计划 TITLE ONE TITLE ONE 展厅培训计划 售后培训计划 1、企业文化 2、公司规章制度 3、产品知识 4、竞品知识 5、销售流程 6、SSI 7、安全生产专项培训 8、学员手册 … 1、企业文化 2、公司规章制度 3、养护品知识 4、常见故障的诊断 5、服务流程 6、CSI 7、安全生产专项培训 8、学员手册 9、车主大讲堂 … 内训内容 售后服务部 内训，故名思意就是企业内部根据需要自行安排的培训。 / 内训要求 上岗三个月内必须提报需求，统一参加总公司的网考。没有通过的服务顾问及维修技师给予末位淘汰。 培训讲师团由技术总监、备件经理、资深服务顾问及技师轮流担任，站长、服务经理和客服部予以监督考核。 培训每周不得低于1次，考核形式为笔答及实操。连续两个月排名倒数第一的将取消优秀员工评选资格。 售后—培训周期 （转训优先） 如遇厂家考级后转训，一周内实施，其它培训停；接到新车型维修资料两月内组织学习不得低于3次；技术援助当月学习；技术升级第一时间学习；多发故障集中第一时间学习；《故障案例》当月学习！维修技师学习周期为每个季度最少三次，由技术总监负责培训，提前一天上报学习内容到客服部。服务顾问每周一次，由技术总监、备件经理、三级以上技师及资深服务顾问担任讲师。培训时间为每周三下午17：30。 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 　八步流程，公司制度，企业文化，礼仪规范，服务基础，养护品基础知识，系统操作 八步流程，常见故障诊断，备件基础知识，保修基础知识，汽车原理，车主讲堂 安全生产，八步流程，养护品推介，汽车原理，车主讲堂 售后—具体教学计划安排 售后1-4月份教学计划 序号 内容 周 时间 学时 讲师 参加人员 地点 1 常规项、必做项、CSI 第三周 2月15日 1小时 李喆 服务顾问 会议室 2 专项调查、CSI 第四周 2月22日 1小时 尚明月 服务顾问 会议室 3 八步流程 第五周 2月29日 1小时 王冬 服务顾问 会议室 4 养护品 第一周 3月7日 1小时 王雷 服务顾问 会议室 5 养护品 第二周 3月14日 1小时 尚明月 服务顾问 会议室 6 八步流程 第三周 3月21日 1小时 曹欢 服务顾问 会议室 7 养护品 第四周 3月28日 1小时 王旭 服务顾问 会议室 8 常规项、必做项、CSI、专项调查 第一周 4月4日 1小时 王冬 服务顾问 会议室 9 八步流程 第二周 4月11日 1小时 曹欢 服务顾问 会议室 10 八步流程 第三周 4月18日 1小时 冯静 服务顾问 会议室 11 养护品 第四周 4月25日 1小时 王雷 服务顾问 会议室 展厅5-9月份教学计划 序号 内容 周 时间 学时 讲师 参加人员 地点 1 新车主大讲堂 第二周 5月9日 1小时 王冬 当月购车车主 会议室 2 常见故障诊断 第三周 5月16日 1小时 李闯 服务顾问 会议室 3 常见故障诊断 第四周 5月23日 1小时 佟玉刚 服务顾问 会议室 4 备件知识 第五周 5月30日 1小时 苏星 服务顾问 会议室 5 新车主大讲堂 第二周 6月6日 1小时 李喆 当月购车车主 会议室 6 常见故障诊断 第三周 6月13日 1小时 叶晓林 服务顾问 会议室 7　 常见故障诊断 第四周 6月20日 1小时 王旭 服务顾问 会议室 8 保修知识 第五周 6月27日 1小时 韩希望 服务顾问 会议室 9 新车主大讲堂 第一周 7月4日 1小时 尚明月 当月购车车主 会议室 10 常规项、必做项、CSI 第二周 7月14日 1小时 冯静 服务顾问 会议室 11 养护品 第三周 7月18日 1小时 曹欢 服务顾问 会议室 12 八步流程 第四周 7月25日 1小时 李喆 服务顾问 会议室 13 车主讲堂 第一周 8月1日 1小时 曹欢 当月购车车主 会议室