汽车结构及理赔基本知识课件.ppt

汽车构造及理赔基本知识 主要内容 汽车基本构造及基本维修知识 理赔基本流程 国内保险行业车险情况简介 人保财险车险产品简介 第一部分 汽车基本构造及维修技术 VIN码： VIN码：车辆识别代码，通俗的说就是车辆的身份证，在世界范围内具有唯一性，我国从1999-01-01起在国内生产的新车必须使用VIN码。VIN码由17位大写罗马字母及阿拉伯数字组成 一、汽车总体构造 二、主要性能指标 汽车的安全性 大家经常听到各汽车厂商在说安全性，汽车的安全性是一个在实验室内的评价指标，在试验室通过模拟试验的方式所得到的数据，进行科学的分析评价，所以只有评星、评级等，没有公布具体的数据。他只是对车辆结构设计、安全理念（包括主动安全、被动安全）等结果进行检验。 三、汽车维修 车身结构分类： 1、基本定损原则 修理范围仅限于本次事故所造成的车辆损失； 能修理的零部件尽量修复； 能局部修复的不能扩大到整体修理； 有单独零部件更换的不能换总成件； 根据修复工艺难易程度，参照当地工时费用水平确定工时费； 准确掌握配件价格信息。 第二部分 理赔基本流程 侵权行为与保险合同责任 交通事故是一种特殊的侵权行为，事故中有责方应当赔偿侵权行为造成的损失（交强险有无责赔偿）；保险合同责任是在合同约定的责任范围内赔偿，是一种履行合同的关系。 一、出险后如何处理（流程） 报案 报案（报警） 建议客户现场第一时间报案 95518可以指导客户进行处理，不会产生迟报案的问题。（在保险条款中约定被保险人应当在保险事故发生后48小时内向95518报案。否则，造成损失无法确定或扩大的部分，保险人不承担赔偿责任。） 凡是需要向保险公司索赔的案件均需报案。（报案是事后索赔的依据和基础；报案后专线人员可以指导客户进行事故处理） 若已经明确本车无责的车辆可以不向自己投保的保险公司报案。－ 以责论处，责任方赔偿。 超48小时报案要加扣10％免赔率。 现场处理 一、道路上发生的交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜。协商好后在2小时内一起驾车到保险事故车辆拆检定损中心由交警进行事故确认。（交警不处罚）自行协商咨询、报备电话：5650110。 二、如果符合自行协商处理的案件又不进行自行协商处理，要求交警到现场处理的，则交警会首先处理现场、恢复交通，对违章行为进行处罚。 三、自行协商也可以用“彩信通”的方式，用手机拍摄现场情况发送到106570201110 现场处理 四、下列情形不适用自行协商处理： 1）当事人对交通事故事实及成因有争议的； 2）事故造成道路、建筑物、供电、通讯等公共设施或者其他设施损毁的； 3）机动车无号牌、无检验合格标志的； 4）驾驶人无有效机动车驾驶证的； 5）驾驶人饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品； 6）车辆无法自行移动的； 7）车辆单方发生交通事故的 相关文件 厦门市道路交通事故简易程序快速处理办法 厦门市交通事故简易程序处理保险快速理赔办法 现场处理 五、不符合自行协商处理条件的道路交通事故（如涉及人员伤亡、车辆无法行驶等），立即向110报警，由交警到现场进行处理。 现场处理 六、以下案件不需要报警，直接报95518查勘现场： 在停车场、小区、场院、乡间小道等非道路上发生的单方事故（交警一般不受理） 若在以上区域发生双方事故，但被保险车辆全责、且对方无损（或者对方损失不索赔的），也可以查勘现场 正面碰撞 货箱撞桥 捷达碰QQ 该照片可以反映捷达车掉落的玻璃、车前牌照的部分号码，亦可反映QQ的后车牌照，属上佳照片 超载车后桥压断图 此照片准确反映了损坏的后桥及车体，后牌照也应该清楚。可惜的是未反映出超载状态。 POLO车被砸图 此照片准确地反映出了轿车的损坏原因及两车牌照，图片上佳 让你拦我！还是你牛…… 啊，我的头…… 现场处理 七、以下案件需要提供交警、或者派出所的证明方能索赔： 车辆停放被撞，无法找到责任方 车辆停放在小区楼下，被坠落的物体砸坏车辆，无法找到责任方 以上情况需要扣减30%的免赔率。 现场处理 八、以下案件只需现场报95518，或者将车辆直接开到指定专修厂，再报95518即可，无须查勘现场和提供其他证明（必须有投保相应的附加险）： 玻璃单独破碎 车身划痕 暴雨引起的车辆进水（我司统一提供气象资料） 现场处理 九、车辆在异地出险： 拨打当地95518（当地区号＋95518）或者拨打厦门95518（059295518），我司将委托当地保险机构进行处理。有必要的，我司将派专人到出险地进行处理。 我司已经开通全国通赔服务，客户可以选择在出险地进行查勘定损理赔。 重要的证明：现场