QC小组活动培训讲座系列(一).ppt

QC小组活动讲座系列（一） 一、QC小组基本情况介绍 二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。 QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。 台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC 正在运行。 在中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC 活动，目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。 1、明确组会之目的：组长须根据活动进度，在开会前先了解活 动情况，准备开会事宜。 ※ 作成内容概要； ※ 收集活动资料。 2、上司许可或已（1～2日前）通知召集开会。 3、调查前次的开会决议事项都做了没有。 4、预计参加人是否全员能出席？ ※ 打听一下不能参加人员之原因；※ 并请他们提出不能参加之意见； 5、会场是否适切 ※ 在预定时间内会场是否可以使用；※ 桌子之分配是否适当？※ 黑板等视听器材是否可以利用？ ※ 座位的配置是否必要，配置是否妥当。 6、时间是否适切 ※ 确认参加人之时间情形；※ 参加人出席缺席回答之确认；※ 开会开始及终了时间须明确指定。 7、参加之人员是否做必要之准备 ※ 参加人员之资料是否齐全； ※ 对发生对立意见之准备处理方法； 8、记录报告书之作成准备，是否已完成 ※ 由谁来担任记录工作； ※ 记录哪些东西； ※ 有没有必要利用录音机来协助记录。 9、会议终了时之查检，是否已决定？ 10、组会结束以后，对无法参加人之联络方法是否已决定？如果此次 无法参加者，没有将开会结果联络给他，会造成脱落之现象，在 以后之圈会中无法发表参加意见。 主持QCC会议十要点 1、明白告知组员会议讨论的内容。 2、对话太多的组员，适时的停止，如〈好！你们是否有其他的意见〉。 3、对于发言，不可立刻评价好坏。 4、对无法充分表达自己意见的人，帮助他，例如〈是不是这样意思〉。 5、控制时间并指定专人记录。 6、对无发言的人，加以诱导，例如：〈现在有这样的意见，你认为怎样？〉 7、发言停顿时，即表示自己的意见，或者提示请从别的角度去思考，造成发言的机会。 8、对脱离主题的发言，适时调整，如〈我们回到现在的主题吧！〉打断其发言。 9、将反对意见或少数意见也记录下来，表示重视。 10、对提出的意见，创意下结论。 活动主题一览表 活动主题一览表 * * 品质技术部编制 1、QC小组起源 起源 一九六二年四月，日本财团法人“日本科学技术联盟”发行专供现场人员阅读的品管书籍——《现场与QC》杂志。当时，日本品管大师石川馨博士（鱼骨图或特性要因图发明者）在该书发行创刊词中提倡： “以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心。”这样便开始了日本品管圈QCC活动，当年五月日本电信电话公社组成一个品管圈，此为日本品管圈之始，也是世界QCC的开始。不久韩国、台湾也相继开展了这一活动。之后泰国、中国、香港、马来西亚、新加坡、美国、新西兰、土尔其、澳大利亚、文莱、菲律宾、印度、意大利、英国、法国、墨西哥、毛里求斯等七十多个国家和地区了开展了QCC活动。虽然各国采用的叫法有所不同，如：日本叫QCC，中国叫品质管理小组，新加坡、台湾地区叫品管圈，香港地区叫品质圈，还有一些国家叫品质改进小组等，但对于开展这一活动的宗旨和课题内容大致是相同的。 一、QC小组基本情况介绍 QC小组指的是由同一个工作场所的人(4-10人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标. 2、QC小组定义 3、QC小组的特点 自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 群众性----人人都可以参加（组内平等、互相尊重、提倡自我实现） 民主性----民主结合、活动（小组长自然产生、组内无训政） 科学性----PDCA程序（数理统计方法、逻辑思维模式、数据资料说话 ） 一、QC小组基本情况介绍 4、QC小组的分类 组织上是临时性的，活动上是专题性的，目的上是偏重结果。 在各自服务岗位。 提高服务品质，推动服务工作的标准化、程序化、科学化，提供优质服务增加销售额，加速资金流动提高服务设施使用率，多功能服务。 从事服务性工作的员工 服务型 其成果须通过高层领导指令实施。 在小组成员所辖范围和全单位范围 提高管理水平，改善管理中的问题（含经营决策、市场预测、目标制定、体系建立、管理层专业管理改善，工作标准的制定，管