《准则》的核心理念5-13.ppt

《准则》的核心理念 一、 前瞻性的领导 二、 顾客推动的卓越 三、 组织和个人的学习 四、 重视员工与合作伙伴 五、 敏捷性 六、 注重未来 七、 促进创新管理 八、 基于事实的管理 九、 社会责任 十、 注重结果和创造价值 十一、 系统的视野 一、前瞻性的领导 所谓前瞻性的领导就是能够高瞻远瞩地认识把握组织未来经营管理发展趋势，引领组织朝着正确的方向前进的领导行为。 《准则》对前瞻性的领导提出了三方面的要求： 1. 建设符合时代与组织发展要求的企业文化或组织文化。 强调企业或组织要与时俱进，确立守恒与创新相结合的价值观； 2. 确定追求卓越的长短期绩效目标，强调追求卓越、超越自我，强调实现绩效目标; 3. 建立卓越绩效管理模式或环境。强调营造经营环境，建立卓越绩效管理模式。在管理上要提升水平，要以当代最先进的经营管理模式为学习标杆。 二、顾客推动的卓越 以顾客为导向追求卓越 以顾客为导向追求卓越有“当前”和“未来”两种含义： 了解和满足顾客今天的需求；预测和引导顾客未来的需求； 进一步拓展潜在的市场。 一个组织是否卓越主要体现在两个方面： 一是“炼金”（创造有形价值——产品与服务） 二是“修道”（创造无形价值——理念与文化） 三、组织和个人的学习 工作学习化的学习（学习是日常工作的常规组成部分） 学习是所有组织层次上的学习 解决源头问题的学习 学习是共享的学习 学习是重大改进机会驱动的学习 组织学习的作用有： 1. 通过新的、改进的产品和服务，为顾客增加价值 2. 开发新的商机 3. 减少差错、缺陷、浪费和相关费用 4. 改进反应能力和同期绩效 增加整个组织中所有资源利用的生产率和有效性 提升组织在履行社会责任和公民义务方面的绩效 培养愿长期为组织作出贡献的、更多满意和多能的员工 四、重视员工与合作伙伴 重视员工合作： 对员工的尊重 对员工发展的投入 对员工成功的重视 超越常规薪酬制度的认可 在组织中的发展与进步 共享组织的知识 营造鼓励冒险和创新的环境 2. 重视合作伙伴 合作伙伴包括内部的和外部的。 内部伙伴包括员工与管理层的合作，为改善灵活性、 响应能力和知识共享而建立的工作单位之间的网络关系。 外部合作伙伴可是顾客、供应商、教育机构、政府 等之间的合作、战略合作伙伴或战略联盟。 五、敏捷性 全球化、信息化尤其是电子商务的发展，要求组织必须有敏捷性，亦即适应快速变化的能力和灵活性，企业面临越来越短的新产品与服务的导入周期，同时也面临更快、更灵活的顾客响应。为此，企业必须以反应快、创新快、执行快、调整快来应对上述挑战。 六、注重未来 注重未来就要求理解影响企业和市场的长期和短期因素 在下一年，你最担心什么——竞争对手有没有可能做出 什么事情 ，把你封杀出局？ 你的对手可能生产什么样的产品、采取什么样的新技术，甚至改变游戏规则？ 会不会发生针对你的兼并收购？ 你做些什么来改变竞争格局？ 怎样做才能让顾客比以前更忠实于你，比别人更依赖你？ 七、促进创新管理 创新既包括原始性创新，又包括集成性创新；既包括科学技术创新，又包括组织文化创新和商业模式创新。 建立卓越绩效管理模式是组织管理模式的全面的系统的创新。 八、基于事实的管理 这意味着组织的管理包括绩效管理，不能建立在主观主义、理想主义、经验主义或教条主义思维方式的基础上，应坚持解放思想与实事求是原则，想问题、做决策都要从事实出发。 九、社会责任 组织的领导层应重视公众责任、道德行为，并强调履行公民义务的必要性。在恪守商业道德、遵守国家法律、保护公民健康、安全、环境方面，领导者应当成为组织履行社会责任的榜样 十、注重结果和创造价值 注重结果就是为顾客、股东、投资者创造价值，尤其要关注关键的经营结果，这些结果设计关键的利益相关方——顾客、员工、股东、供应商和合作伙伴、公众与社区等的价值创造与利益平衡。 十一、系统的视野 系统的视野意味着高层领导者对于组织战略方向、组织绩效目标、组织文化建设、组织运行机制和顾客、市场、竞争对手的关注； 系统的视野还意味着组织的战略要与组织的关键过程联系起来并协调组织的资源配置，以最终实现组织整体绩效的改进和顾客的满意。 *