企业培训课程之教学设计的应用 .docVIP

　　企业培训课程之教学设计的应用 [企业培训课程之教学设计的应用]随着e-learning的广泛发展，不少企业也开始采用e-learning方式对员工开展企业内训，这一点在国外和国内知名企业尤为普遍，企业培训课程之教学设计的应用。下面我讲结合自己在公司实习，担任教学设计师这一职位在培训课程之教学设计的应用的一些看法。 首先培训课程设计一般包含以下步骤：培训课程分析、确定课程目标、撰写课程纲要、编写培训教材(含制作ppt)制作课件。 1、培训课程分析 培训课程分析是确定学员必须掌握的，它是培训开发流程的首要步骤，也是培训课程的调查与研究阶段。 在培训课程开发过程中，要确定：第一，受训者培训需求是什么；第二，培训结束后，受训者应该根据项目规定的课程能够做什么；第三，受训者需要学习哪些知识和技能来弥补差距。 培训课程分析主要从三个角度进行分析，分别是学员分析角度、工作任务分析角度、环境分析角度。学员分析角度主要是将员工工作结果、工作能力与期望值或应实现的目标进行比较，以确定哪些员工需要培训，并在培训内容设计时有针对性地加强他们欠缺的地方。工作任务分析主要是通过对工作任务和岗位职责的研究，找出和明确从事某项工作的具体内容和该工作所需要具备的各种知识、技能和能力，以确定培训的具体内容。培训环境分析是确定开展培训的具体环境与条件，并且预计要什么样的管理措施才能保证课程的顺利开展。 在这里我主要想说一点就是跟客户-对方主管的沟通很重要。因为事实上，在企业里，你可能没有机会跟学员亲自接触，你可能只有机会跟对方的主管沟通。在沟通中你应当尽可能地问出学员存在的各种问题，这其中包括学员原有的知识水平、学员喜欢的培训方式、期望的培训内容和培训效果等等。只有清晰地分析和准确地把握学员的需求，才能走到课程真正地满足学员的需求，达到培训的目的。 2、确定课程目标 确定课程目标是整个培训课程设计流程的重点和难点，课程目标决定课程内容，也是培训效果评价的指标。一般而言一个完整的课程目标包括三个部分，分别为绩效、条件和标准。绩效是指学员在接受培训之后能够做什么的描述。 3、撰写课程纲要 撰写课程纲要是指根据课程目的和目标确定课程主题，界定课程主要内容。在这我主要讲述决定内容优先级这个问题。首先内容的编排要符合课程的目标和学员的要求，有时根据这样的要求分析出需要学习的内容很多，但是在实际实施上这是不可能的。所以这就要求有必要对所需培训的内容做一个优先的排列。通过排列把那些不切实际的和不适用或无用的内容进行删除。在决定内容的优先级的时候，一般按照问题由易到难、紧迫性和重要性、按照在工作中应用课程内容的顺序进行编排。 4、编写培训教材 培训教材是指提供参与培训的学员所使用的学习材料，有时成为讲义，教案《企业培训课程之教学设计的应用》(..)。通过讲义，学员可以熟悉培训课程的整体框架，掌握培训的主要内容。通常，培训教材由下列内容构成，课程意图、学习目标、主要课程、成功完成该课程的要求、其他可能的参考资料等。下面以我在公司完成的一个项目《售后服务管理培训》为例。 课程名称售后服务管理培训 课程学习目标在接受完培训后，让4s店服务经理了解并掌握售后服务管理的工作范围和服务要求。 课程进度安排： 第一天 1、服务经理的角色定位 2、服务经理的职责 售后服务管理 服务运营管理 服务营销管理 人力资源管理 设备管理 3、服务经理能力的决定因素 这套课程在授课中包含的知识点： (1)服务经理的角色定位 ①认识服务经理的角色定位 ②作为一名优秀的服务经理，需要具备的能力要求。分别是：售后服务管理、服务运营管理、服务营销管理、人力资源管理、设备管理等五个方面的管理能力 (2服务经理的职责 ①售后服务管理的职责要求 包括了五个方面职责要求： A、制定年度业务计划； B、监督客户满意度； C、监督效益； D、监督服务店绩效； E、督服务保持率 ②服务运营管理方面： 在服务运营管理方面，需要分析影响服务保持绩效的问题，并且采取相应对策进行服务运营管理。 ③在服务营销管理方面： 在服务营销管理方面：包括了三个方面职责要求： A、识别当前形势 B、度营销计划 C、和执行营销计划 ④人力资源管理工作中 在人力资源管理中，你需要掌握：组建一个有效组织，并进行科学的人力开发和合理人员激励 ⑤在设备管理方面，包括了五个方面要求： 设备要求 接待区管理要求 生产区要求 设备和工具要求。 业务计划 (3)服务经理能力的决定因素 一个人的能力取决于三种因素：知识、技能和态度。这就意味着，如果您缺乏任何一种因素，您都不能在现实情况下做好某项指定的任务。人无完人，重要的是要明白目前您自身缺乏哪种能力。 5、制作教学课件 制作课件的目的就是让培训师在培训的过程中能够系统地演绎所要传播的知识，一个完整的课件，应该具