卓越绩效评价简介.ppt

卓越绩效评分维度 按被评价的信息和数据的种类，分为 过程： 4.1-4.6类目包含的17个条目要求所应用和改进的方法，评价组织过程管理的成熟度 过程评价四要素：方法A－展开D－学习L－整合I 结果： 4.7类目所包含的5个条目要求的产出和获得，评价组织过程的输出和效果 结果评价四要素：水平－趋势－比较－重要性 方法（什么方法/如何做） A、组织完成过程所采用的方式方法； B、方法对标准评分项要求的适宜性； C、方法的有效性； D、方法的可重复性，是否以可靠的数 据和信息为基础。 展开（实施到什么范围/程度） A、为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度； B、方法是否持续应用； C、方法是否使用于所有适用的部门。 学习（如何完善） A、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； B、鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； C、在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进 和创新。 整合（成熟到何程度） A、方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调 一致； B、各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、 补充； C、各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和 行动协调一致，支持组织的目标。 结果（如何） A、绩效的当前水平 B、绩效改进的速度和广度 C、与适宜的竞争对手和标 杆的对比绩效 D、结果的测量与组织概述 和“过程”评分项中识别的重 要顾客、产品和服务、市场 、过程和战略规划的绩效 要求相链接。  评审方式和要点--“方法”评审要点 所用的是什么方法？ 方法适应条款的要求和组织的关键需求？ 系统、有效地应用吗？或是偶然的“轶闻趣事”？ 方法有效吗？ 方法可重复吗？有客户可信赖的数据、信息吗？ 应对条款的基本要求/总体要求/详细要求，有遗漏吗？ “展开”评审要点 方法的展开程度？ 始终如一地应用的吗？ 方法应用在所有适用的地方吗？ 领导－高层领导、全体员工、关键供应商和合作伙伴 战略－各个时期，包括将来的 顾客与市场－所有顾客群和细分市场，过去、现在、潜在的，自己的、竞争对手的 资源－各类资源、各类员工、不同职位、不同工作场所 过程管理－所有主要的产品和服务过程、业务过程、支持过程 测量、分析与改进－各种类别的数据、信息和知识，以及改进方法 经营成果－对所有利益相关方至关重要的结果和改进 “学习”评审要点 “整合”评审要点 表明了评价和改进，使方法不断完善了吗？ 是创新、变革的方法吗？有无证据？ 方法的改进和创新分享了吗？ 与其它相关条款所用的方法有矛盾吗？ 各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充吗？ 各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致吗？ “结果”的评审要点 应对标准要求所需的信息类型包括： 是最重要的绩效结果吗？ 当前水平和发展趋势如何？ 有竞争对手/标杆的数据吗？相比如何？ 显示了改进吗？改进的速度和广度如何？ 是有因之果吗？反映了“方法－展开”的改进之果？ 是系统性的吗？（不是偶然、碰运气好结果） 方法 (Approach) 展开 (Deplovment) 学习、整合 （Learning/Integration) 结果 理解卓越绩效模式： 方法（Approach)：通往结果之路 展开（Deployment)：走了多远 学习（learning)：与时俱进（评价、改进、创新和分享） 整合（Integration)：达到了什么境界（协调一致、融合互补） 结果（Result)：有因之果 在评审时，必须考虑过程和结果对关键经营因素的重要度，其最重要的方面应 当在组织概述和诸如4.2.1、4.2.2、4.3.1、4.5.1等条款中确认，关键顾客要求、竞 争环境、关键战略规划尤其重要． 战略途径 战略展开 愿景 战略目标 天道酬勤！ 如果方法得到普遍的展开和 完善，就应有相应的结果 适用的好方法＋广泛、深入、快 速的展开＋持续、快速的对比改进 ＝广泛、优良、快速的改进结果 结果：指在实现条文给定目的方面的成效 方法：指针对条文要求，所使用的各种方法如何适应要求 展开：指方法应用的范围、程度在哪儿做？ 学习和整合 连在一起，旨在：说明 方法时，总是应当显示与 条文要求一致的展开 卓越绩效评价的尺度 条款格式 4.2.2战略部署