沟通九大智慧02课件.ppt

沟通九大智慧 讲师---马雪玲 沟通是什么 沟通是门艺术，也是一种智慧，更是一种交换！交流是意见的交换，协调是条件的交换，谈判是利益的交换！ 一个优秀的管理人员必须具备的最基本素质： 1、清晰的思路 2、清晰的表达 一、清晰的思路 1、立场主见 凡是正确持续执行，凡是正确立即执行！凡是放弃立马问是否有所替代！ 任何改变的前提是必须由替代，有替代叫持续，没替代叫放弃！ 放弃是对前段时间成果的否定！ 2、静心思考 生命中总会渴望得到，然后害怕得到，最后难以得到！ 人不怕付出代价，怕不承认自己的代价，不承认就意味着继续付出！ 3、谦虚求学 给力---有办法！ 借力---学习力 发力---有能力 用力---执行力 你有能力用你的办法，叫能力！ 没能力用我的办法，叫借力！ 没能力又不会借力，叫无能！ 4、积累智慧 熊瞎子的故事 二、清晰的表达 1、会说话 2、说啥话—见人说人话，见鬼说鬼话 3、说话效果 4、说话就是引领 正言正行正能量，负能量涣散团队士气和战斗力！ 减少说话中负面的惯性！当有抗拒时，能量就减少！ 把自己训练成引领正向的惯性！最好的自己才能吸引最好的别人！ 沟通的过程就是说服的过程，说是过程，服是结果！ 沟通能否顺畅取决于表达是否清晰！ 沟通的九大智慧： 1、沟通要认知自己 2、沟通要认知对方 3、沟通要认知人性的需求 4、沟通要有目的 5、沟通要有结果 6、沟通的四个注意事项 7、沟通的四个前提 8、沟通的四个步骤 9、沟通的四个能力 第一个 沟通要认知自己 我们每天每时的思维决定了我们的行动，所有的事情多花时间去想，就会少花时间处理麻烦！ 一、认知自我 我是谁 我应该干什么 我应该怎么干 我应该什么时间干 我现在干的和应该干的一致吗 结果如何 结果证明自己 结果检视自己 人生最大的遗憾是自己该干的一塌糊涂，不该干的事干的优秀卓越！ 人存在的价值是什么？存在的增值是什么？ 二、和对方沟通时，自我沟通的四个要素 1、我是谁，对方是谁？（清晰双方当下角色） 2、我在说什么？（说的和自己的角色一致吗） （1）我说的对方是否听懂 （2）我说的是否吸引对方 3、我说的和对方是否由关系？ （1）对方是否感兴趣，知道好在哪里？ （2）对对方是否有价值？听到后有改变吗？ 4、我说的对方能接受吗？ （1）对方是否愿意听下去 （2）对方是否有感觉有启发？ （3）对方是否愿意立即行动？ 行动代表结果！结果检视自己！ 三、我是一切的根源 人生是自我预言的实现！ 1、内看是醒，外看是梦！ 人生最大的觉醒就是觉知自己！ 抗拒是对自己的放弃，搞定自己就搞定世界！ 遇到任何事情，做不到时，外看找借口，找理由可能都非常正确，但结果是立即停止进步！内看找方法，找原因，让自己立即进步！任何事情唯有向内看才能从根本上解决问题！ 2、心变了，一切都变了 如何看待一个事情的发生，关键是自己的心态，正向看，正向心态；负向看，负向心态！结果不一样，任何事一念之转，就改变了自己！当改变自己的时候，其他都变了！ 3、自我认知三要素（人生三个阶段） 成人（自尊）--成才（自信）--自爱（成功） 第二个 沟通要认知对方 （一）外表-保持察觉 （二）思维-保持淡定 （三）情绪-先接受后面对 喜悦 愤怒 悲伤 恐惧 （四）内心-保持心与心的链接 第三个 沟通要认知人性的需求 一、生存的需求（物质） 1、给予能力（得到的能力） 挣钱不是要钱，是有挣钱的能力和挣钱的本事，让自己值钱！ 让员工最大程度的满足物质需求，就必须做到： （1）教会员工—做事的能力 （2）考核员工—达到能力 （3）制定规则-让员工知道，做到什么，达到什么，得到什么 让员工快速获得挣钱的能力，以满足他对物质的需求 2、给予希望 人什么时候成长最快？需求最迫切的时候 容易得到的不感动，轻易得到的不感恩！ 二、安全的需求（不多说） 三、爱的需求 爱是人生最好的营养剂，爱是一切的源泉！ 钱不能解决的问题，爱能解决！ 学会爱别人，学会接受爱！ 所有问题都是因为爱不够！ 给予关注 给予关心 给予支持 给予帮助 幸福的定义：有事干，有人爱，有苦吃！ 四、尊重的需求 以诚相待，人格上没有高低之分 给予尊重，让对方感受你的尊重 给予荣誉，给予表彰 五、成长的需求 成长是一个人永恒的追求，只有成长才能改变自己发展企业！ 接受自己的不完美，就是要不断学习！ 员工不会是我们没有教会，员工没做好是我们没教好！ 第四个 沟通要有目的 沟通的目的不同，决定 结果的不同，只有清晰沟通的目的，结果才能达成！ 一、说明事情 说明工作 说明规则 说明用途 说明价值（人因价值而行动！人之所以不动，一是不明白，二是没价值） 二、表达情感 1、认可表达：人