沟通与反馈课件.pptx

沟通——让工作更畅通 前言 沟通有那么重要吗？ 沟通——让工作更畅通 沟通——让工作更畅通 沟通——让工作更畅通 沟通——让工作更畅通 沟通的意义 沟通的意义 沟通——让工作更畅通 沟通——让工作更畅通 未来学家的预言 沟通——让工作更畅通 沟通的概念 沟通的定义 ：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 :第一句话应该说：“这次我找你的目的是——” 达成共同的协议 :沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议 沟通信息、思想和情感 沟通——让工作更畅通 沟通——让工作更畅通 沟通的两种方式 语言的沟通 包括口头语言、书面语言、图片和图形等 沟通——让工作更畅通 沟通的两种方式 肢体语言的沟通 包括动作、表情、眼神、服装、声音等 沟通——让工作更畅通 沟通的漏斗原理 沟通——让工作更畅通 沟通的双向性 沟通——让工作更畅通 在整体表现上，旁人对你的观感，只有 7%取决于你真正谈话的内容；而有38%在于你说话的语调；却有高达55%的比重决定于：外形与肢体语言，即：你看起来够不够专业、够不份量、够不够有说服力，能 不能被信任。 沟通的7/38/55定律 高效沟通的原则 谈论行为不谈论个性：也就是就事论事 语言明确 ： 1 让对方听得懂 2 不产生歧意 积极聆听 沟通——让工作更畅通 沟通失败原因 ◆缺乏信息或知识 ◆没有说明重要性 ◆只注重了表达，没有注重倾听 ◆没有完全理解对方的话，以至询问不当 ◆时间不够 ◆不良情绪 ◆没有注重反馈 ◆没有理解他人的需求 ◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 沟通——让工作更畅通 沟通——让工作更畅通 往上沟通：怎样与领导进行沟通 水平沟通：部门之间的沟通 沟通的方向 上 下 勾 通 达 共 识 左 右 协 调 求 进 步 沟通——让工作更畅通 怎样与领导进行沟通 往上沟通—接受任务 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定祥细的工作计划 在工作进行中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 沟通——让工作更畅通 往上沟通—说服领导 1 选择恰当的时机 2 资料和数据要极具说服力 3 设想领导质疑，事先准备答案 4 说话简明扼要，突出重点 5 面带微笑，充满自信 6 尊敬领导，勿伤领导自尊： 阐述完自己的观点后礼貌的告辞，给领导时间思考和决策 如没被采纳，不要耍性子 沟通——让工作更畅通 请求与汇报的基本态度 尊重而不吹棒：对领导工作上要支持、尊重和配合，在生活上要关心， 在难题面前解围 请示而不依赖：不要事事请示，该请示汇报的必须请求人，但不要依赖、等待。 主动而不越权：对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见；两种错误认识，一是领导说什么就是什么，二是自恃高明。 积极主动要有利于维护领导的权威，维护团体内部的团结，在某些工作上不能擅自超越自己的职权。 沟通——让工作更畅通 水平沟通 这里指的是没有上下级关系的部门之间的沟通 应遵循的原则 主动 　谦让 体谅 协作　 双赢 沟通——让工作更畅通 沟通——让工作更畅通 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通 —彼得.德鲁克