沟通实务1：与上级沟通(傅许坚).ppt

实务1：与上级沟通 讨论 目录 第1单元 与上级沟通之前的5项准备 1.1 明确沟通目标 1.2 准备好材料 1.3 选择时机（1/2） 根据问题重要与否，选择上级乐意听取信息的时机沟通 1.3 选择时机（2/2） 你是否也这样请示工作 公司高层开会，就在总经理刚要进会议室的那一刻，有部门经理就拿着需要批的文件，匆匆赶来，然后说：“王总，这件事情需要您马上批准，不然就要违约了。” 对于部门经理来说，可能是因为总经理非常忙碌，见到总经理也不容易。对于总经理来说，他可能把注意力都放在了即将召开的会议上，在此情况下沟通效果会大打折扣。如果长期下去还可能会引起总经理的反感。 1.4 选择场合 1.5 整顿仪表 刚见面时留给上级的仪表、风度的印象往往形成沟通的情绪基础。 整洁的衣着、礼貌的仪态是与上级进行有效沟通的开始。 从仪表开始有意识地培养职业素养，让上级感到你是一个有效率、负责任的人。 第2单元 与上级有效沟通的4个要领 2.1 尊重上级的权威 2.2 读懂上级的3个技巧（1/3） 2.2 读懂上级的3个技巧（2/3） 2.2 读懂上级的3个技巧（3/3） 2.3 把握6类上级的秉性（1/6） 模拟演练 如果在工作中发现现有的工作流程不合理，费时又费力，客户满意度还不高，请问您准备如何向上级建议？ 第3单元 赢得上级信赖5个沟通技巧 3.1 请示汇报有分寸 3.2 恪尽职守不越位 3.3 共同语言增感情 3.4 有胆有识受器重 3.5 患难之交见真情 不离不弃，共同创业 吴奇从大学毕业后加入了一家互联网企业。由于当时公司刚刚起步，公司办公条件很差，而且待遇也特别的低。几个月后，和吴奇一起进入公司的同学先后离开了公司，大家也劝他离开，另外找一个好的单位，别把青春都浪费在这里。 老板也找他谈话，说：“你的同学都已经走了，你能做下去吗？如果你想离开，我们欢送你；如果你想留下，我们欢迎你。” 吴奇也很难抉择，他一方面承受着生活压力，一方面也很佩服年轻有为的老板，理解创业的艰难。经过一番考虑，他很真诚地回复老板说：“我很高兴和您一起工作，我觉得您很有激情，也很有创新精神，将来我们一定会成功的，所以我决定留下！” 从此之后，老板把吴奇看成知己。在他们的共同努力下，公司业务也逐渐好转起来，并赢来了一笔数目不菲的投资。经过几年的努力，公司成为了当地知名企业。吴奇也被提拔为公司的技术总监，月薪上万元。 第4章 挽救与上级矛盾的5大原则 4.1 反躬自省不诉苦 在公开场合掩盖矛盾，以免事态扩大 自己理清问题的症结，找出解决方式 4.2 主动沟通求补救 如果你是对的，要试着温和地、技巧地让对方同意你； 如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。 ——戴尔·卡耐基 4.3 不以恩怨误工作 4.4 上级有难帮一把 摒弃前嫌化僵局 董莉最近在工作上有些不顺心，新来的上级张经理说话有些冲，同事们对他大多都有些抵触，做为助理的他也总是被张经理当成整治地对象。 有一天开会，张经理提出的方案遭到几个同事的强烈反对，双反各不相让，使会议陷入了僵局，领导显得有些下不来台，脸色十分难看。张经理看了董莉一眼，意思是想让他站出来调解一下。董莉想到领导平时老拿自己出气，就不想参与此事，但是转念一想，领导提出的方案也是为部门效益着想，尽管有不合理支出，也不至于遭到这么激烈的反对。董莉权衡再三，还是站出来，笑着说：“我认为刚才大家的意见都很有道理，但是张经理的提的方案也是为我们部门的效益着想，大家都是为了部门向着更好的方向发展，只是看问题的角度不同罢了。”董莉又向大家详细分析了方案的利弊得失，双方的对立情绪逐渐得到了缓和。最后她自我批评道：“作为助理，我没有向张经理详细交代公司的情况，以至于这次方案出现了一些小偏差，这都是我的失职。” 上级听后，终于露出了笑容，从此不仅不再刁难董莉，而且非常器重她。 4.5 时时处处表尊重 见面主动打招呼，不管上级的反应如何，都要微笑与他讲话，使他意识到你的尊重，误解就会慢慢有所瓦解 您学到了什么？您学会了什么？ 在公开场合 背后也时时褒扬上司，最好能够通过别人之口替自己表白真心，误解自然逐渐消除 在背后谈论 结束 1、接受领导命令 　·做什么。复述领导的指令　 ·怎么做。这是执行命令的本领所在，是历练下级的一个非常重要的方式。领导说的要去做好，领导没有说的，要想着去做，成为岗位上最胜任工作的人。　·完成时间。这是你价值和能力的体现，领导关注你何时完成，关注的是结果，而不是过程。2、向领导汇报没有完成的工作　这三点是一个逻辑。分析出来未完成的原因，并想出对策。有了对策，何时完成就能成为保障。这样，何时