沟通——职场永恒的话题-中华讲师网课件.ppt

隐蔽5W2H - 不是在收集情报 - 不是在评价完整性 - 做好包容不完整的准备 怎样做 学会概括对方的谈话内容 - 是在确认认真倾听的态度 -‘反馈式倾听’为对方强调（感动于被理解） - 时机选择在结束时或停顿时 - 效果是把双刃剑（慎重使用） 怎样做 全身心倾听 - 保持目光交流，适当点头示意。 - 用身体，用表情激励对方继续表达 - 让说者不再心存芥蒂 - 让交流成为享受 怎样做 肩并肩 发出倾听音“ 看着对方的眼睛 走进一点 巧用肢体语言 全身心地倾听 为什么要全身心地听 11% 1% 2% 83% * 手 : 3% 提问 游 戏 推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来, 不用任何手势和辅助工具。 每位学员根据表述人的表述画出图形。 图形如下 图形如下 图形如下 提问的类型 开放型问题 vs. 封闭型问题 案例：杀人游戏 提问的原则 1. 提问的意图要明确。 2. 简单具体，忌罗嗦。 3. 不要同时问几个问题。 问题的力量：为什么呢？ 沟通——职场永恒的话题 2010.09. 16 中 国 三 星 目 录 认 识 沟 通 了解沟通的原则 Stage 1 Stage 2 案 例： “我最大的问题是如何表达正确的意见, 人可以很容易原谅别人的错误, 但却很难接受别人的正确, 我要时刻注意， 不能让自己的正确被别人怀恨。” ——《某学员日记》 沟通的重要性 沟通能力对于个人的价值 “假如人际沟通也是同糖或咖啡 一样的商品的话， 我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。” ——洛克菲勒 沟通的重要性 组织的沟通效力 = 组织的竞争力 “如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” ——沃尔玛公司总裁 沃尔顿 案 例： 曾经遇到过这样一件事情： 有两个需要协同工作的模块分别由两个开发小组进行开发，两个模块的开发人员一直都在很努力的工作。 但是由于缺乏有效地沟通，到最后却发现，两个模块间的接口不一致，从而导致整个项目延期。 我觉得在工作中有时候会碰到一些队员，他们不是从解决问题的角度去考虑问题，总认为别人提出的方案都是从自己的角度来安排，在这样的沟通心态中，就不可能以解决问题的角度去考虑问题，当决策者的身份变得模糊时，就会产生问题，老实说，我似乎找不到一个有效的方式来和这样的人沟通。 案 例： 沟通的重要性 沟通不利的后果 战争：用舌头解不开的结， 就用牙齿咬吧。 ——《魔鬼词典》 游 戏： ◆ 10 Q 7 ?10 ◆ 3 ?Q ? 4 ◆ 5 ? 8 ? 4 数字相同花色如何分大小？ J，Q，K如何比较大小？ 游 戏： 6 9 1.7 1.4 14 5 8 69 71 45 6 还是 六，9 还是 九？ 写字的方向？ 传递信息的方法？ 目 录 认 识 沟 通 Stage 1 什么是沟通 ? 想要传达的意图 → 可以被观察到的行为 认知→解释→评价→反应 发信者 收信者 意图和解释的差异 信 息 反 馈 组织中沟通的障碍 语言 外国语 方言 惯用语 文化差异 组织中沟通的障碍 营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到， 这种彗星每隔７６年才能看见一次。命令所有士兵着野战服 在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨 的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出现。 如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂， 这一罕见的现象将在那里出现。 连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服 在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令， 这种命令每隔７６年才会出现一次。 排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔７６年 才有的事。如果下雨，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。 班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下 身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。 沟通的障碍因素(组织角度) 组织角度