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谈产品设计吸引 ：培养用户习惯的产品 （二 ） 小编按 ：原文由七印部落翻译自 Hoo ked》一书 ，目前正在连载 ，主要供大家学习交流使用。 第1章 习惯 我每周晨跑三次 ，晨跑令我非常放松和清醒。我跑步时经常出神 ，注意力完全不在身体动作上。 最近 ，我要在早晨和国外客户通电话 ，不得不暂停晨跑。我心想 ：“不要紧 ，我可以晚上跑步”。但 是晚上跑步让我有了一些奇怪的行为。 傍晚我出门跑步 ，在路上和一位正在倒垃圾的女士擦肩而过 ，我和她笑着对视了一下。我礼貌地 问侯“早上好”。刚说完就发现我犯了个错误 ，现在不是早上 ，我马上纠正道“不好意思 ，是晚上好 ！” 。那位女士皱了下眉头 ，尴尬的笑了一下。 发现自己搞错了时间,让我觉得有些尴尬。我提醒自己不要再犯傻 ，但是只过了几分钟 ，我就像着了 魔一样 ，又对另一个擦肩而过的跑步者脱口而出 ：“早上好”。怎么回事 ？ 回到家里 ，我像往常一样进行慢跑后的洗浴。像往常一样 ，我又开始神游。我脑子里想着其他事 ， 下意识的完成洗浴的过程。 直到剃须刀碰到我的脸 ，我才意识到我已经涂好了泡沫准备刮胡子了。剃须应该是每天早上做的事 ，没有必要在晚上剃须。但是我还是不知不觉地做了这件事情。 从晨跑变成晚上跑 ，让我的身体在不经过思考的情况下执行了我已经习惯的行为。我们经常不假思 索的做一些事 ，这就是习惯的本质。据估计 ，一天中我们将近一半的行为都是由习惯引发的。 习惯是大脑学习复杂行为的一种方式。神经科学家认为 ，习惯会把自发反应记录在大脑控制非意识 动作的基底神经节中 ，这样我们才得以把注意力集中在别的事情上。 当大脑省略了思考的过程 ，不再主动考虑下一步行为的时候 ，习惯就形成了。无论你遇到什么事情 ，大脑都会飞快给出反应来解决问题。 举个例子 ，咬指甲是一种常见的无意识行为。起初可能只是为了咬掉指头上难看的倒刺。但是 ，当 这个行为在没有意识的情况下发生 ，并演变成自发反应时 ，习惯就形成了。很多习惯咬指甲的人会 在感到压力的时候咬指甲。越是感到咬指甲能缓解压力 ，这种习惯 （条件反射 ）就越难改变。 就像咬指甲一样 ，我们日常生活中的很多决定都是不加思考做出的。这是因为很多事情以前已经找 到了解决方案 ，所以我们的大脑认为如果这个解决方案在以前可行 ，那么现在肯定也是个好的选择 ，久而久之这就变成了一个常规方案。 跑步时 ，我的大脑把与他人目光接触和说“早上好”联系了起来 ，所以即使时间不对 ，我问候时也会 条件反射地说“早上好”。 为什么用户习惯会来带来竞争优势 ？ 如果我们的习惯对我们日常生活影响很大 ，那么显然习惯同样可以影响产品行业。确实 ，对于那些 可以有效利用习惯的产品 ，习惯是可以带来巨大效益的。 培养习惯的产品可以改变人们的行为 ，让用户离不开它。我们的目的是让用户主动一次又一次地使 用产品 ，而不是靠外界的广告、促销这样的手段刺激他们去用。一旦习惯形成 ，用户在排队打发时 间的时候 ，他们会自然而然的使用产品。 但是 ，这本书中研究的模型和案例并非放之四海皆准 ，不是所有的行业都适用。产品公司应该评估 用户习惯在其商业模型中能起到什么样的作用。虽然有一些产品因为培养了用户的习惯变得流行 起来 ，但并非所有产品都是这样。 比如 ，那些提供不常用的产品和服务的公司是不需要利用习惯的力量抓住用户的 ，至少不用吸引用 户每天都去购买。举个例子 ，人寿保险公司会充分发挥销售人员、广告、口碑推荐的力量来吸引客 户购买他们的产品。而一旦客户购买了保险产品 ，就不需要再做什么了。 本书要讨论的是那些能让用户持续自发使用的产品 ，这样才能培养用户的习惯。使用其他手段迫使 消费者使用产品的公司不在我的讨论范围内。 在研究习惯是怎么形成之前 ，我们必须先了解习惯的重要性 ，以及它能给企业带来哪些竞争优势。 增加客户生命周期的价值 商学院用企业未来利润总和来评估企业的价值。这也是投资者计算一家公司股票价格的参考标准。 评估CEO和管理团队的一个重要指标是他们提高公司股票价值的能力 ，所以管理团队非常关心公司 创造现金流的能力。在股东眼中 ，管理团队的工作就是执行公司战略 ，通过增加收入或降低成本来 获得利润的增长。 培养消费习惯是一种通过提高客户生命周期价值来增加公司价值的有效方法。客户生命周期价值是 指客户从购买产品开始直到停用产品结束给公司带来的收入。用户习惯可以增加用户使用产品的时 长和频率 ，也就增加了客户生命周期价值。 有些产品拥有很高的客户生命周期价值。举例来说 ，信用卡客户可以在极长时间内保持忠诚度 ，因 此他们的客户周期价值极高。所以 ，信用卡公司