商务礼仪第四章会务礼仪.ppt

*（二）、操作的步骤 赞助操作的步骤，指的是赞助活动运作过程中的各个主要环节。 ◆前期性研究： 在正常情况下，一次赞助活动往往发端一下两种情景：其一，某一商界单位主动向其他单位、组织或个人提出赞助。其二，某一商界单位接到其他单位、组织或个人的赞助请求后，经过研究给予对方以一定程度的赞助。 ◆赞助的计划 在一般情况下，赞助计划需要专人草拟，并经单位的决策机构批准。大致来看，赞助计划又分为一下两类： ⑴、年度性的赞助计划 ⑵、临时性的赞助计划 ◆项目的审核 在具体对赞助项目进行审核定时，重点应放在如下10个方面： ⑴、要看赞助项目是否符合本单位的经营策略与公共关系目标 ⑵、要看受赞助者的口碑如何 ⑶、要看赞助能否真正取得成功 ⑷、要看赞助的具体方式是不是合适 ⑸、要看赞助单位的承受能力如何 ⑹、要看赞助的时机是否得当 ⑺、要看赞助将会产生多大的社会作用 ⑻、要看社会舆论与社会公众将会如何评价此次赞助活动 ⑼、要看进行赞助之后对本单位有多大的积极作用 ⑽、要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响 ◆承诺的兑现 赞助活动一经正常决定，即应择机将其付诸实施。在实施过程之中，赞助单位特别有以下四件事要注意： ⑴、有约在线 ⑵、审慎行事 ⑶、扩大影响 ⑷、严守承诺 （三）、会务的安排 依照常规，一次赞助会的全部时间，不应当长于一个小时。因此赞助会的具体会议议程必须及周密又紧凑。赞助会的具体会议议程，大致可分为如下六项： ⑴、宣布赞助会正式开始 ⑵、奏国歌 ⑶、赞助单位正式实施赞助 ⑷、赞助单位代表发言 ⑸、受赞助单位代表发言 ⑹、来宾代表发言 （四）、活动的评估 进行赞助活动的评估工作，大致需要抓住如下四个方面的重点问题： ⑴、将实施效果与先期计划相比较 ⑵、掌握社会各界对赞助活动的认可程度 ⑶、及时发现赞助活动的所长与所短 ⑷、了解赞助活动在实施过程中出现的问题 第四章、会务礼仪规范 会议，又称集会或聚会。在现代社会里，它是人们从事各类有组织的活动的一种重要方式。在一般情况下，会议室指有领导、有组织地使人们聚集在一起，对某些议题进行商议或讨论的集会。 商界的会议分为四种类型： （1）行政型会议：指商界的各个单位所召开的工作性、执行性的会议，例如办公会、董事会，等等。 （2）业务性会议：指商界的有关单位所召开的专业性、技术性会议，例如展览会、新闻发布会，等等。 （3）群体型会议：指商界各单位内部的群众团体或群众组织所召开的非行政性、非业务性的会议，旨在争取群众权利，反映群体意愿，例如职代会、团代会，等等。 （4）社交型会议：指商界各单位以扩大本单位的交际面为目的而举行的会议，例如茶话会、联欢会，等等。 商务会议的作用： （1）它是实现决策民主化、科学化的必要手段。 （2）它是实施有效领导、有效管理、有效经营的重要工具。 （3）它是达成共识、贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法。 （4）它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。 一、洽谈会礼仪 （一）洽谈的筹划 1、技术性准备 （1）谨记四项基本原则（商界人士）： ①客观的原则：意即在准备洽谈时，有关的商界人士不仅占有的资料要客观，而且决策时的态度也要客观。 ②预审的原则：①指准备洽谈的商界人士，应当对自己的方案预先反复审核、精益求精；②指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的方案预先报请上级主管部门或主管人士审查、批准。 ③自主的原则：指商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈进行之中，要发挥自己的主观能动性，要相信自己、依靠自己、鼓励自己、鞭策自己。 ④兼顾的原则：要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当竟可能地替洽谈对手着想，主动为对方保留一定的利益。 （2）做好三方面工作（洽谈者）： ①知己知彼：一是在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人；二是洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历；三是洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况；四是洽谈对手的谈判方案；五是洽谈对手的主要商务伙伴、竞争对手，以及他们彼此之间相互关系的演化；等等。 ②熟悉程序：一定要多下苦功夫，多做案头的准备工作，尤其是要精心细致地研究洽谈的常规程序及其灵活的变化，以便在洽谈之中能够胸有成竹、处变不惊。 ③学习洽谈策略：商界人士在进行洽谈时，总的指导思想是平等、互利，但这并不排斥努力捍卫或争取己方的利益。事实上，任何一方在洽谈中的成功，不仅要凭借实力，更要依靠对洽谈策略的灵活运用。 2、礼仪性准备 （1）仪表方面：我方出席洽谈会的人员：男士一律应当理发、剃须、吹头发，不准蓬头乱发，不应蓄胡子或留大鬓角。女士则应选择端庄、素雅的发型，并且化淡妆，但是不宜