人际沟通与语言艺术.ppt

三、职业经理人的５种形象 1.具有公共关系意识的管理者形象 2.具有高度权威的指挥员形象 3.具有开拓精神的企业家形象 4.具有法制观念的公司代表形象 5.具有社交魅力的社会活动家形象 　七项心理定律： 1.掌握定律　　2.相关定律 3.期望定律　　4.坚定定律 5.任意定律　　6.因果定律　 7.吸引定律 　　 你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。 你不能左右天气，但你可以改变心情。 你不能改变容貌，但你可以展现笑容。 你不能控制他人，但你可以掌握自己。 你不能预知明天，但你可以利用今天。 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。  第二讲 人际沟通与谈话艺术 —— 交际礼仪 第一部分 人际沟通与语言艺术概 述 一、人际沟通与语言艺术概述 （一）人际沟通（又称交际往来） （二）交际的特征 1．社会性 2．符号性 3．目的性 4．双向性 5．情景性 （三）交际的作用 1．沟通信息，提炼信息 2．改善情绪，增进友谊 3．调解行为，促进发展    （四）交际要素——主体、客体、情景和手段 （五）口才包括三个方面： 1.谈话 2.演讲 3. 即兴发言 它们都离不开沟通、礼仪、心理素质和思维能力。演讲学是个交叉综合性科学，学习演讲要从多方面着手，它是一个系统工程。   （六）语言的三要素——主体、信息和客体1.主体的修养性：心理素质、文化修养、语言艺术 2.信息的全面性：根据美国心理学家艾伯特·梅拉比 安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信 息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。 其中措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和 冗余信息之分。 申农信息公式：信号＝信息＋噪音 3.客体的针对性 第二部分 人际沟通与谈话艺术 一、谈话措辞的标准与障碍 （横向思维） （一）措辞标准： 应该说的，禁止说的，可以说的 （二）措辞障碍： 情绪障碍，思维障碍，习惯障碍 ★ 谈话的五条准则： 敬 诚 当 效 听 二、谈话的语气与态势 ★ 坐要正 （如钟） ★ 立要直 （如松） ★ 走路要挺胸 （一阵风） ★ 鼓掌要单击 ★ 握手要稍用力 握手方式： 平等式、虎钳式、手套式、 指尖式、控制式、乞求式 三、谈话的态度要诚恳 态度诚恳：尊重、理解、关心、鼓励 四、谈话的艺术手法 幽默法（润滑艺术） 委婉法（软化艺术） 模糊法（回避艺术） 暗示法（点化艺术） ★摆脱尴尬（幽默法） 稳定的心态，幽默的语言 具体方法: 1.借助幽默法 2.自我嘲笑法 3.装聋作哑法 4.转移话题法 5.以攻为守法 ★拒绝（委婉法） 柔中有刚，外圆内方 具体方法: 1.组织意愿法 2.表示同情法 3.自我矛盾法 4.沉默微笑法 5.留有希望法 6.破唱片法 五、怎样说服人（综合法） 马斯洛层次需要说（５种需要） 生理、安全、交际、尊重、自我实现。 （一）说服：要有针对性（大道理+小道理） （三）六顶思维帽  ☆ ★ ★ ★ ★ ★ 每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。（英)波诺 ☆白色思考帽（客观） 客观的事实和根据。 ★红色思考帽（情感） 感性的看法。 ★黑色思考帽（风险） 观点的风险所在。 　★黄色思考帽（乐观） 乐观、充满希望的积极思考。 ★绿色思考帽（创新） 创造性和新观点。 ★蓝色思考帽（控制） 对思维过程和其他思考帽的控制和组织。  ★ 营销：友谊＋需求　 ★ 谈判：互惠（双赢） 　大众需求的“十求”心理： 　求新、求优、求廉、求美、求实、 　求特、求知、求乐、求情、求奇。 六、建立良好的人际关系 （一）建立友谊的６要素： ①诚信 　②厚道 　③尊重 ④理解 　⑤关心 ⑥同情 （二）交际的六种心理障碍①孤僻 　②羞怯 　③妒忌　 ④猜疑 　⑤骄傲 　⑥世故 （三）处理冲突的五种方法①求同法 ②竞争法 ③妥协法④回避法 ⑤折衷法