对客户承诺《供电服务十项承诺》.doc

对客户承诺:《供电服务“十项承诺”》 　　? 1. 城市地区：供电可靠率不低于 99.90%，居民客户端电压合格率 96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、 直辖市） 电力公司公布承诺指标。 2. 提供24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围 45 分钟；农村地区 90 分钟；特殊边远地区2 小时。 3. 供电设施计划检修停电，提前7 天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前 7 天送达停电通知书，费用结清后 24 小时内恢复供电。 4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过15 个工作日， 高压双电源客户不超过30 个工作日。 6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3 个工作日内送电，非居民客户 5 个工作日内送电。 7. 受理客户计费电能表校验申请后，5 个工作日内出具检测 结果。客户提出抄表数据异常后，7 个工作日内核实并答复。 8. 当电力供应不足, 不能保证连续供电时, 严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。 9. 供电服务热线“95598”24 小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 10. 受理客户投诉后，1 个工作日内联系客户，7 个工作日内答复处理意见。 ? 　对合作伙伴承诺：《“三公”调度“十项措施”》 　? 1. 规范《并网调度协议》 和《购售电合同》 的签订与执行工作， 坚持公开、公平、 公正调度交易， 依法维护电网运行秩序， 为并网发电企业提供良好的运营环境。 2. 按规定、 按时向政府有关部门报送调度交易信息； 按规定、 按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。 3. 规范服务行为， 公开服务流程， 健全服务机制， 进一步推进调度交易优质服务窗口建设。 4. 严格执行政府有关部门制定的发电量调控目 标， 合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。 5. 健全完善问询答复制度， 对发电企业提出的问询能够当场答复的， 应当场予以答复；不能当场答复的， 应当自接到问询之日起 6 个工作日内予以答复； 如需延长答复期限的， 应告知发电企业， 延长答复的期限最长不超过 12 个工作日。 6. 充分尊重市场主体意愿， 严格遵守政策规则， 公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。 7. 认真贯彻执行国家法律法规， 严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平， 促进电力系统节能减排。 8. 健全完善电网企业与发电企业、 电网企业与用电客户沟通协调机制， 定期召开联席会，加强技术服务， 及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。 9. 认真执行国家有关规定和调度规程， 优化新机并网服务流程， 为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。 10.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》 和《国家电网公司电力交易机构服务准则》， 聘请“三公”调度交易监督员, 省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。 　员工服务守则承诺：《员工服务“十个不准”》 　　? 不准违规停电、 无故拖延送电。不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。不准为客户 指定设计、 施工、 供货单位。不准违反业务办理告知要求， 造成客户 重复往返。不准违反首问负责制， 推诿、 搪塞、 怠慢客户 。不准对外泄露客户 个人信息及商业秘密。不准工作时间饮酒及酒后上岗。不准营业窗口擅自 离岗或做与工作无关的事。不准接受客户吃请和收受客户礼品、 礼金、 有价证券等。不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。 ? 　管理层承诺：建设“四好班子” 　　政治素质好。有坚定的马克思主义理想信念和较高的理论素养，认真贯彻执行党的路线方针政策，具有强烈的事业心、责任感，忠于职守，勤勉尽责。 　　 　　经营业绩好。落实科学发展观，坚持科学决策，善于解决影响企业改革发展的突出问题，加快企业发展，提高经济效益，提升企业核心竞争力，实现国有资产保值增值。 　　 　　团结协作好。贯彻民主集中制原则，坚持集体领导、分工负责、互相支持、积极配合，发挥班子整体合力，注重制度建设，建立长效机制，班子创造力、凝聚力、战斗力强。 　　 　　作风形象好。求真务实、讲求实效，艰苦奋斗、勤俭办企业，以人为本、关心职工，廉洁敬业、严于律己，遵纪守法、诚实守信。 　　 ??? 公司各级领导班子要努力遵守四大纪律（政治纪律、组织纪律、经济工作纪律、群众工作纪律），提高五项能