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演讲的定义 演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。 卓越服务 成就共赢 * 商务演讲种类 * 了解信息 * 能够执行 * 接受执行 卓越服务 成就共赢 * 过程设计之一 开场白 ? 轶事 反问 礼貌而正式的介绍 权威术语 幽默 卓越服务 成就共赢 * 过程设计之二 主 体 ?要点 ?支持要点的论据 ??总结要点和论据 ??听众回应 转接下一要点 卓越服务 成就共赢 * 过程设计之三 总结语 ? ?回答问题 ?摘要目标、要点和论据 ?感谢听众出席 要求行动主 体 ? ????? 卓越服务 成就共赢 * 环境布置 1. 场 地 2.?座位安排 U型 会议圆桌 平排型 小组型 卓越服务 成就共赢 * 克服紧张情绪的技巧 * 充分准备 * 自我鼓励 * 态度 * 深呼吸 * 放松的小运动 卓越服务 成就共赢 * 非语言行为 1、?姿 势 2、 面 部 表 情 3、穿 着 ?? * 根据听众的特点来定 ?? * 要以舒适为主 ?? * 不要穿新购买而没有穿过的衣服 * 记住别忘了擦鞋 卓越服务 成就共赢 * 走动与手势 * 偶尔转换，切忌太频 * 手势自然 * 空手 * 克服一些小动作 * 每次走两至三步 * 听众超过50人，手势比往常要大一 些 卓越服务 成就共赢 * 眼神接触 ?? 一句话的接触 ?? 不要被对方打击 ?? 别离开10秒钟以上 避免太集中而忽略 卓越服务 成就共赢 * 声 线 * 语音清晰 * 声调变化 * 注意停顿 * 声音要富于情感 * 使用适当的词语 卓越服务 成就共赢 * 语 言 ????? * 避免太专业的术语 ????? * 采用具体的言辞 ????? * 强调演讲内容的“利益”和“价值” ????? * 亲切的气氛有助于建立一种联系 ????? * 注意讲话的逻辑性 ????? * 避免使用习惯用语 * 简明扼要 卓越服务 成就共赢 * 激发听众热情的技巧 ????? * 记住每位听众的名字 ????? * 宣布规则 * 了解听众的背景 卓越服务 成就共赢 * 综合运用各种演讲方式 视觉型 聆听型 参与型 卓越服务 成就共赢 * 调整步伐 ????* 休息几分钟 ????* 谜语或脑筋急转弯 * 给问题让听众讨论 卓越服务 成就共赢 * 提问的技巧 问题分为： ? ?开放式 封闭式 卓越服务 成就共赢 * 问题运用的方式 * 集体式 * 指定式 * 反问式 * 转移式 * 追问式 卓越服务 成就共赢 * * * 身体语言比语言更可信 ????? * 点头与微笑 ????? * 身体前倾 ????? * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前 卓越服务 成就共赢 * 积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 卓越服务 成就共赢 * 第三篇：技巧篇模块7 时间管理的技巧 卓越服务 成就共赢 * 时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。 卓越服务 成就共赢 * 时间的特性 ????? * 供给毫无弹性 ????? * 无法蓄积 ????? * 无法替代 * 无法失而复得 卓越服务 成就共赢 * 时间的三大杀手 ????? * 缺乏时间管理的意识 ????? * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序 卓越服务 成就共赢 * 时间管理的陷阱 * 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里 * 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早” ——拖延 卓越服务 成就共赢 * * 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病 * 事必躬亲 如何跨越时间陷阱 ???? * 要事第一 ????? * 以最终的结果来开始行动 ????? * 学会说“NO！” ????? * 学会对付不速之客 ????? * 减少冗长