新老QC七大手法.ppt

新老QC七大手法 前 言 当前企业应具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。 在上述企业活动过程中应采用一些相应的统计方法，即我们常讲的“QC七大手法”和“新QC七大手法”。 主 要 内 容 第一章 实施QC手法的方法 第二章 老QC七大手法简介 第三章 老QC七大手法详述 第四章 新QC七大手法概述 第五章 新QC手法详述 第六章 新老QC七大手法的应用 第一章 实施QC手法的方法 第一节 脑力激荡法概述 第二节 创造性思考方法汇集 第三节 关于团队的理解 第一节 脑力激荡法概述 一、什么是脑力激荡法 1938年奥斯朋(Dr.Alex.F.Osborn)博士提出一种会议方法，这种会议是对某一主题尽量让大家在不加批评的气氛下，提出构想，同时利用灵感的互相诱导，由别人的构想，联想到其他的构想。 脑力激荡法，有些人亦称为“实用的想像力”是一切创造性解决问题方法的来源。脑力激荡法不是分析性的，是对于新措施的寻求，亦即采取新措施的方式来解决问题，其目的尽可能地提出新观念以备选择最好的。 第一节 脑力激荡法概述 二、脑力激荡法的四原则 拒绝任何批评：对任何观念持有反对意见时，必须保留到稍后之时期，会议中不管别人构想是好是坏，绝不加以批评。 自由奔放，异想天开的意见，必须毫无拘束，广泛地想，观念愈奇愈好 构想越多越好，不必顾虑构想内容的好坏，先求量再求质 搭便车：鼓励构想之改进与合并，即根据别人的“构想”联想另一个构想，利用一个灵感激发另外一个灵感，或者是把别人的构想加以修正转变成更好的构想。 第一节 脑力激荡法概述 三、脑力激荡法的规则 让每一成员均参加此活动，轮流每次提出一个意见，如此次轮到之成员无意见可提供，他（她）可以说PASS。 持续进行轮流发言活动，直到每一个人都PASS 在开始提出意见的过程中，对所有的意见，均须先予以接受，不可修改、讨论、评估、补充、批评、贬低、嘲笑或轻视任何意见。 记录所有之意见。 鼓励踊跃发言者多提意见，鼓励沉默者开口。 轻松有趣。 第一节 脑力激荡法概述 四、脑力激荡法的实施 脑力激荡会议准备 A．时间：30分左右，不要超过一小时 B．会议室：安静、不受别事打扰，电话最好切掉 C．人员五到十人 D．记录员最好有二人 E．准备小铃，成员有违反基本规则时，用按铃来管理会议 第一节 脑力激荡法概述 四、脑力激荡法的实施 脑力激荡法实施注意事项 A．选择合适的主题，且不易过大 B．不能同时有两个以上的主题。 C．使用脑力激荡，会产出无数的创意，有时在一小时内会有400条以上的创意，但这些创意不一定均具有实用性。 D．事后需要把许多想出来的创意，经过评价，以选取能解决问题的创意。 E．成员最好受过创造性思想训练，能客观地判断，并对问题有广泛的认识。 第一节 脑力激荡法概述 四、脑力激荡法的实施 脑力激荡法应避免的词句 运用脑力激荡法解决问题时，不能使用下列“绝句”，如使用这些词句，会把成员所提出的创意完全抹杀 1) 理论上可以说得通，但实际上并不如此；2) 恐怕上级主管还不会接受；3) 以前试过了；4) 违反公司的基本政策或方针；5) 会被人讥笑的；6) 没有价值吧；7) 可能没有这么多的时间；8) 可能大家不会赞成；9) 我以前想过了，只是没有多大的把握；10) 以后才想想看，或以后才研究吧！等等 第一节 脑力激荡法概述 五、脑力激荡法实施效果 据实验得知，用集体思考共同研讨的方法要比个人暗中思考摸索，可以多达44%有价值的创意。在自由开放的气氛下，激起创意的连锁反应，很容易使常人跳出经验围墙，而获得意想不到的成果。 脑力激荡法和普通的开会，看起来好像是同一回事，都是讨论某一问题，由几个人在一起开会，但脑力激荡有其独特之处。例如创意的数量愈多愈好，创意不管是好是坏，绝不作批评，欢迎思想自由开放，因而产生了独特气氛，导致独特效果。 第二节 创造性思考方法汇集 一、5W1H法 二、4M1E法 三、3多原则 四、ECRS法 五、改善12要点法 六、缺点列举法 七、希望列举法 八、逆向思考法 第二节 创造性思考方法汇集 一、5W1H法 1.Who(何人)：一定要这个人做吗？有谁可以做得更好？到底是谁可在做？ 2.When(何时)：一定要在这个时间做吗？目前是什么时间做的？改用别的时间是否会更好？ 3.Where(何处)：目前在何处做？一定要在这个地方做吗？在别处做是否会更好？ 4.What(什么)：在做什么？应该还有什