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施冬健 教育经历： 同济大学博士生、McGill MBA、中科院硕士 职业经历： 同济大学 MBA/EMBA 项目 北京新东方学校 NORTEL 渥太华总部战略分析中心 中国人民银行合作金融监管局 中科院华罗庚统筹法优选法小组 社会兼职： 浦东新区人民法院人民陪审员 总经理十大误区 一、营造企业帝国 二、职责范围混乱 三、技能结构失衡 四、漠视利益群体 五、激励机制僵化 一、营造企业帝国 职业经理人的使命 规模/利润？ Small is beautiful! 多元化/国际化？ 二、职责范围混乱 总经理的职责? 亨利·明茨伯格的领导角色理论 人际角色：名义首领、联络人 信息角色：信息的汇总地和发送者、发言人 决策角色：骚乱平息者、资源分配者、谈判 三、技能结构失衡（1） 助理国务卿 －－ 世界银行行长 铁道部长 －－ 检察长 美国女子游泳队 智商 情商 境界 三、技能结构失衡（2） 三类职业技能 1. 技术技能 2. 人际技能 3. 概念技能 复杂问题简单化 战略视野 创新精神 三、技能结构失衡（3） 总经理 要么顶级技术高手 要么完全技术外行！ 四、漠视利益群体 股东 员工 客户 供应商 五、激励机制僵化（1） 激励与人力资源管理 规划 业绩评估 招聘 薪酬 定位 激励 培训 职业生涯设计 试用 五、激励机制僵化（2） 2003年，A公司的小王获得年终奖5000元。在全体员工的努力下，2004年度利润在2003年的基础上翻番。为激励员工，公司领导层经研究决定大幅提高年终奖。当小王获悉自己的年终奖为8000元后，却并不高兴，相反寻机跳槽。 可能的原因有哪些！ 五、激励机制僵化（3） 马斯洛层次需求理论 公平理论 激励－保健理论 期望理论 四、激励机制僵化（4） 有效激励手段 物质 荣誉 晋升 培训 文化/理念 六、误解客户关系（1） 客户是否上帝？ 珀累托原理 ABC 成本法 理念原则 平等原则 六、误解客户关系（2） 关于客户抱怨 七、敌视竞争对手 吴清源 vs. 木谷实 聂卫平 vs. 马晓春 可口可乐 vs. 百思可乐 麦当劳 vs. 肯德基 奔驰 vs. 宝马 蒙牛：竞争队友 迈克尔·波特：国家竞争理论 八、个人魅力不足（1） 麦克·哈特 《影响人类实力进程的100名人》 穆罕默德 1 牛顿 2 孔子 5 希特勒 39 欧纳斯特·卢瑟福 56 毛泽东 89 八、个人魅力不足（2） 领导力 职位性领导力 非职位性领导力 手腕 vs. 制度 百年老店 vs. 现金收割机 领导个性、风格与成功 九、低估本位危害 某公司的A销售大区经理和B销售大区经理为争夺位于交界区的潜在客户，彼此压价竞争，导致公司少收入2万元。 作为公司总经理，你如何处理？ 十、内部沟通不畅 沟通障碍 游戏规则 真诚 关于开会 政府 社区 工会 媒体 * * Copyright ? SHI Dongjian. All rights reserved. 简 介 　　影响力教育训练集团由著名企管咨询顾问、中国十大杰出培训师易发久先生联合业内多位专业人士创始于1996年。 　　曾入选“中国十大咨询机构”和“2002、2003、2004年中国最具影响力的十大培训公司”。 目前是中国最大的公开课程供应商， 同时也是中国最大的内训课程供应商。 已为2000多家知名企业(其中世界500强企业百余家）提供过专业训练。 影响力的使命：教育产业报国 影响力的价值观：　　　　　　 影响力的任务：为中国企业普及必修课程 社会责任 客户利益 团队价值 个人成就 8家分公司 15个办事处 20余家服务代理机构 50多家联盟培训机构 300多位服务人员………… 1、培训课程　　2、标准授权课程　3、拓展训练　　 4、大型会议 5、咨询顾问　　 6、培训产品　　 7、国际标准认证　 8、影响力企业自助商学院 　1、培训费太高，派人出去学习每人每次动辄2000到6000元不等； 　2、对培训市场缺乏了解，寻找合适课程和讲师的途径太少； 　3、企业内部的培训方式不够丰富，不受员工欢迎； 　4、训后没有跟踪工具，无法对培训效果进行维持； 　5、员工很少有机会接受到行业顶尖名师的亲身指导和训练； 　6、和培训公司接触不多，无从考察培训公司的信誉； 　7、