有效沟通(工段长课件20100415).ppt

1 1 沟 通 的 技 巧 ——工段长培训 课程意义 管理的过程就是沟通的过程 沟通对于管理者的重要意义通常会用三个70%来表述。 第一个70%，指的是沟通对于个体尤其管理者个人成功来说，其重要作用超过70%。 第二个70%，指的是管理者70%以上的时间所做的工作与沟通相关 。 第三个70%，指的是工作中70%以上的障碍来自于沟通不畅 。 课程目录 聊天 演讲 自我介绍 报告 …… 游戏：不要激怒我 道具：白纸（每个小组一张），评分黄纸贴（组别、得分） 要求： 1、请各组在3分钟时间内用头脑风暴的办法列举出尽可能多的会激怒别人的话语，比如：不行、这是不可能的等等，每一个小组要注意不使另外一组事先了解 到他们会使用的话语。 2、.每一个小组写出一个一分钟的剧本，当中要尽可能多的出现那些激怒人的词语。 3.一个小组先开始表演，另一个小组的学员在纸上写下所听到的激怒性词汇。 4、.表演结束后，让表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇，必要时要对其做出解释 ，然后两个小组调过来，重复上述的过程。 时间：10分钟 评分标准：①每个激怒性的词语给一分；②每个激怒性词语的激怒程度 给1～3分不等；③如果表演者能使用这些会激怒对方的词语表现出真诚、合作的态度，另外加5分。　　 完美倾听的“三部曲” ⑶ 沟通的环节之三:反馈 ⑶ 沟通的环节之三:反馈 1.一个沟通失败的案例 背景: 出口包装衷心班组的工作职责：主要负责海外KD售前索赔工作，需要到公司大部分部门去领件，再发往海外KD工厂 。 员工乙：该员工以前在接受工作任务时经常找理由说这个事情他不好完成。 事件：班组长甲给员工乙布置工作，让员工乙到某部门领件 模拟要求：请模拟班组长甲布置任务给员工乙的过程。 （1）如何与上司(级)沟通 Wait until told 算盘珠子、把老板当秘书 Ask for instructions 天天让领导做问答题 Bring recommendations让 领导做选择题或者判断（至少在这个层次） Do it and report immediately 处理问题并及时向领导汇报 Do it and report routinely 处理问题，例行汇报 Do it 职责范围内的事情直接去做，不需要汇报 视频欣赏 建议1：请示汇报有分寸 ——选择合适的沟通策略； 建议3、尊重权威，维护尊严 建议4、不给上司出问答题 建议5、一定准备好答案 ◆上行沟通技巧 不当面顶撞 不背后议论 不恃才傲物 别人的不足正是你存在的价值！ 情景再现 甲：你为什么要撒谎？ 乙：我撒什么谎了 ， 甲：你根本就没去领件！ 乙：我去了 ，不信拉倒。 甲：如果你去了 ，他们部门人怎么说你没找过他们，难道他们还会冤枉你吗？你要是实在不想去的话，就给我说声，何必浪费太多时间，也不知道主动去做，如果你不想做这份工作，你可以换工作. 乙：摔门而去。。 互动游戏 （3）如何与平级沟通 （3）如何与平级沟通 冲突的四种解题模型 1、增加资源 2、取交集 3、挂钩（谄媚与勒索） 4、切割 建议1、主动、谦让 建议3、不错位，善补位 建议4、协作、双赢 宋：李工消消气，消消气，刚问题我都了解了，也许是我们员工操作不当，这样我们先解决问题，你看呢？ 李:怎么解决，宋工，我刚和你们手下都说了，现在没有备件，不是我们不想解决，公司库房我们也都查过了 杨：这样吧，李工我们前段时间有一批报废的焊机，在物流，要不我们去看看，是否匹配可以再利用，先保障生产。 李：好吧（一起去物流，发现有报废焊机上面有三联件），拆除后加油安装在设备上，恢复生产；问题解决！ 宋：李工，现在问题解决了，你看是员工未给设备加油造成的三联件加油导致的设备损坏吗？ 李：那肯定 杨：是这样的，李工，三联件加油因为现在车间新员工多，以前都不知道三联件需要加油，所以我们双方面都有不足，为了避免下次在发生这样的事情，这样吧，你们设备部明确三联件加油的频次及标准，我们执行，另外保障我们方便目视，你们在三联件上标明刻度，油耗低于一定用油量自动显示，方便操作，你看呢 李：这个方法好，可以，我马上安排人进行标准目视 第三单元：人际风格五种类型 3. 了解性格 适应别人 和平型—— Ⅲ（考拉） 性格特点： 心情和平、与世无争 随和谦让、容忍力强 善于倾听、不爱表现 富有同情心 持之以恒 适应别人： 注重建立良好的关系 不过于急切，多给他们些时间 适时的给予赞美、认同他们 说话要慢，不给他们压力 尊重他们、重视他们 第三单元：人际风格五种类型 4. 了解性格 适应别人 完美型—— Ⅳ（猫头鹰） 性格