流程评审方法介绍.ppt

附件1：流程选择方法 管理者选择-评分法 管理者选择—矩阵分析法 战略目标选择法 战略目标选择法 战略目标选择法 战略目标选择法 营销网络管理流程 市场研究流程 销售预测与计划流程 生产准备流程 新产品设计流程 采购流程 供应商管理流程 企业文化建设流程 品牌规划流程 经营计划与预算流程 战略规划流程 得分 准备度 绩效低下程度 重要性 重要性：对公司未来成功（战略）的影响程度 　 绩效低下程度：问题的严重程度　 准备度：流程优化所需人力资源、资金、信息和时机的符合程度　 按流程的重要性、绩效低下程度和准备度三方面从1－10评分，1为最低，10为最高，再计每个流程得分，按得分高低确定流程优化的优先级顺序。 不作特别努力 暂时忽略 立即采取行动 中远期目标 小 大 小 大 效果（改进潜力） 经济效益增加 客户满意度增加 市场应变加快 业务和管理瓶颈消除 可行性 可操作性 资源要求 时间范围 新产品开发流程 行政用品采购流程 设备采购流程 好 差 弱 强 确定战略目标； 由公司高层和流程领导小组对不同战略目标的重要性，按1-10分进行评分，10分为最重要，1分为最次要； 10分（最重要）的只能有一个，其它分可以有多个； 例如：某公司对战略目标的评价总平均分如下 第一步：确定战略目标及重要性评价 3 5 7 10 8 重要性评分 综合平均得分 战略目标5 战略目标4 战略目标3 战略目标2 战略目标1 第二步：分析支持战略目标的关键成功要素 分析每个战略目标支持的关键成功要素3-6项。如市场份额目标的关键成功要素为销售网络建设、新产品开发、品牌推广等； 并站在战略目标角度，评价不同关键成功要素的重要性，按1-10分进行评分，10分为最重要，1分为最次要；10分（最重要）的只能有一个，其它分可以有多个 ； 例：某公司关键成功要素评价总平均分如下 …… …… 7 战略目标3 …… …… 7 关键成功要素2 10 关键成功要素1 10 战略目标2 5 关键成功要素4 3 关键成功要素3 7 关键成功要素2 9 关键成功要素1 8 战略目标1 综合平均分 需求重要性评价 关键成功因素 重要性 利益相关者 第三步：因果矩阵分析 评价公司流程与关键成功要素之间的相关性（关联度），即公司某个流程效率高低对关键成功要素影响的程度。 9分为最相关的，1分为最不相关。针对每个流程的不同要素相关性评价，最多只能有一个9分（最相关），其它分可以为多个； 例：某公司流程与战略目标关键成功要素的相关性评价如下 …… 关键要素 6 关键要素5 关键要素 4 关键要素3 关键要素2 关键要素 1 …… 7.3 8.8 4.8 2.7 6.4 8.2 …… 营销网络管理流程 市场研究流程 销售预测与计划流程 生产准备流程 6 5 3 1 8 6 新产品设计流程 采购流程 3 5 5 2 7 9 供应商管理流程 经营计划与预算流程 …… 5 7 1 2 5 3 战略规划流程 综合得分 …… 目标3 战略目标2 战略目标1 第四步：综合计分排序 …… 要素6 要素5 要素4 要素3 要素2 要素1 …… 7.3 8.8 4.8 2.7 6.4 8.2 …… …… …… 营销网络管理流程 15 …… 市场研究流程 1 712.9 销售预测与计划流程 …… 生产准备流程 …… 6 5 3 1 8 6 新产品设计流程 …… 采购流程 2 621.7 3 5 5 2 7 9 供应商管理流程 7 673.5 经营计划与预算流程 11 565.2 …… 5 7 1 2 5 3 战略规划流程 排序 最终得分 …… 战略目标2 战略目标1 统计因果矩阵分析得分，每个流程综合得分为： 关键成功要素权重乘以相关性分得之和，所有评价者得分相加的平均即为最终得分，并按最终得分高低进行排序； 选出排序在15－20位之前的流程为关键流程。 例:某公司关键流程最终排序如下 流程评审方法 1、访谈法 2、绩效评价法 3、证据检查法 4、穿行试验法 5、实地考察法 6、调查表法 附件2：流程评审方法 1、访谈法 操 作 方 法 操 作 特 点 对流程客户、主导部门和参与部门人员的访谈和记录，了解流程的完整性和执行规范性，或运行绩效与目标的偏差，及流程存在的问题。 掌握信息较全面，但真实性未经验证 工作量大、投入时间多 对操作人员经验和访谈技巧要求高 适用于各种流程，通常与证据检查法和实地观察法同时采用 2、绩效评价法 操 作 方 法 操 作 特 点 对流程的最终输出或关键节点输出的绩效进行测评，分析与目标或竞争对手的偏差； 可以结合证据检查法、穿行试验法或实地考察法对流程绩效进行测评。 信息比较真实 工作量小、易操作 事后控制，不能及时发现纠正流程问题 * 一汽轿车 全息管理 流程优化报