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浅谈QC小组活动的认识和经验 摘要：主要介绍开展QC小组活动的具体程序、要求、注意事项和常见问题，介绍成果报告编写要求和QC成果发表评审判定标准。 关键词：QC小组活动 PDCA循环 成果报告 发表评审 Discussion On The Understanding Of QC Group Activity And Experience Abstract: This paper mainly introduces the specific procedures, requirements, cautions and common problems of conduct QC group activity .Introduce the requirements of the results report writing and the evaluation criterion of QC results published review Keywords: QC group activity PDCA circulation Results report Published review 前言 质管圈QCC的英文全称是Quality Control Circle，起源并风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。中国大陆称为质量管理小组或QC小组，始于1978 年，QC小组有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；有利于预防质量问题和改进质量；有利于实现全员参加管理；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力；有利于提高顾客的满意程度。公司已开展QC小组活动4年多，解决生产过程技术难点提高实物质量QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。 QC小组的分类 按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，QC小组分为：“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。 现场型QC小组：以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的；活动范围主要在生产现场。服务型QC小组：以推动公司服务工作标准化、程序化、科学化，提高公司服务质量和经济效益以及社会效益为目的。攻关型QC小组：通常有领导、技术人员和操作人员组成，以解决技术关键为目的。管理型QC小组：以提高业务水平、工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为目的。 2.1 公司依据《全面质量管理基本知识》（第四版）结合我公司生产经营实际，2007年发布了DFQ0643《QC活动控制》，规定了公司QC活动的管理、QC活动流程图、QC小组活动的启动、QC活动的开展、QC成果的管理（包括成果报告的审查、成果发表、QC小组活动成果发表评审判定标准）等内容，经过4年多的运行，进行了2次修订，内容不断优化，日趋完善。2.2 为了公司QC活动的顺利开展，公司举办了1次QC活动座谈交流会和2次培训，提高了QC小组开展活动的能力，调高了小组成员组织协调能力、分析解决问题的能力。 2.3 QC小组活动的程序 为了解决公司存在的问题，不断地进行质量改进是QC小组活动的基本特征。要解决所存在的问题，就需要技术。QC小组活动涉及的技术有两个方面：一个方面是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术；另一个方面是管理技术，这就是程序、证据、方法、技巧等。专业技术和管理技术并用，就能使解决问题做到多快好省。每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的，这正是每个QC小组都需了解、掌握和应用的。QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面： 遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。P表示计划，D表示执行，C表示检查，A表示处理。 P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查所取得的效果。A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是人们通常所说的“四个阶段、八个步骤”的内容。 PCDA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升，见图1。也就是按PCDA顺序前进，就能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PCDA循环就又可达到一个更高的水平。二是大环套小环，见图2，即PCDA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PCDA循环