礼仪与修养培训2014.ppt

行姿训练 1．摆臂训练 2．步位步幅训练 3．稳定性训练 4．协调性训练 BEA Confidential. | * 行姿禁忌： 1、方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。 2、摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀 3、瞻前顾后，左顾右盼 4、速度多变，忽快忽慢 5、脚蹭地面，发出声响 6、忌内八字和外八字步伐 BEA Confidential. | * 上下车礼仪 三、微笑礼仪 双唇轻启，牙齿半露， 眉梢上推、脸部肌肉平 缓向上向后舒展而带来 的一种效果 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真是亲切的。 四、电话礼仪——接电话的标准流程 1．拿起电话听筒，并告知 自己公司名称 (1)电话铃响 3声之内接起 您好， ××公司！ 您好， ××公司， 让您久等了！ (2)在电话机旁准备好记录用的纸笔 (3)接电话时，不使用“喂—”回答 (4)音量适度，不要过高 (5)告知对方自己的姓名 接电话的标准流程 ２．确认对方 ××先生， 您好！ 必须对对方进行确认 如是客户,要表达感谢之意 接电话的标准流程 ３．听取对方来电用意 是的！ 1.必要时 应进行记录 2.谈话时 不要离题 好！ 清楚！ 接电话的标准流程 ４．进行确认 请您 再重复一遍！ 如是传言,必须记录下电话 时间和留言人 您是说 　．．． 确认时间、地点、对象 和事由 接电话的标准流程 ５．结束语 清楚 了！ 请放 心！ 我一定 转 达！ 谢 谢！ 再见！ 接电话的标准流程 6．放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 电话礼仪四原则 电话铃响在三声之内接起。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 告知对方自己的姓名。 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 五、沟通礼仪（修炼高雅谈吐） 一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。 ——亚里士多德 BEA Confidential. | * 商务交往“六不谈” 不非议政党和政府 不涉及国家秘密和行业秘密 不随便议论交谈对象 不非议自己的领导、同事和同行 不涉及格调不高的话题 不涉及个人隐私 控制音量 一个人说话音量的高低是与他社会身份成 反比的！ 控制自己的说话声音，使之在适当的范围，是对他人的一种尊重！ 控制音量，要把自己要说的话说清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。 善于倾听 每个人都喜欢诉说，但我们要学会善于倾听! 不善于倾听是我们最善于犯的一个毛病，也是我们在跟别人交谈中最为苦恼的一件事情! 善于倾听，它不但是一种修养，而且是一种魅力. 共勉：态度决定一切 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 谢谢聆听！ 希望得到你们的点评… BEA Confidential * BEA Confidential * *  BEA Confidential * 就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。 BEA Confidential * * 第2-1节 ?36 * 双方通电话，放电话顺序：说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了地位高的先挂，政府、经理、客户等地位相同，主动打电话者挂 BEA Confidential * BEA Confidential. | * BEA Confidential. | * 课程提纲 何为“礼仪” 一 沟通礼仪 五 电话礼仪 四 微笑礼仪 三 仪容仪表礼仪 二 案例1：一口痰的故事 中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生 合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定 要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车 间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓 子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去， 油漆地面留下了一片痰迹。 第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我 十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠