第一章交往礼仪.ppt

5．再见 道别的礼貌语。 在交谈结束、与人作别之际，道上一句“再见”，可以表达惜别之意与恭敬之心。 语言要标准 1．通俗易懂 无论各个行业，在交谈中都应采用通俗易懂的语言，尤其不能处处卖弄文采，不分场合和对象，“引经据典”，甚至咬文嚼字，这样只会让人望而生畏。 2．讲普通话 为了让别人听得懂，并且准确无误地理解和领会，必须使交谈时所使用的语言清晰、标准。 少用土语，慎用外语。 3．内容简明 宜：言简意赅、简单明白、节省时间、少讲废话。不要没话找话、 忌：短话长说、罗哩罗嗦、废话连篇、节外生枝、任意发挥、着边际、让人听起来不明不白。 4.礼貌用语因人而异 医院：欢迎您再来，微笑服务 交谈的时间 任何交谈都应适可而止。 1、普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时。 2、在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5 分钟。 3、交谈适可而止的好处： 为大家节省时间，省得耽误正事。 使每名参加者都有机会发言，以示平等。 使大家的发言提炼其精华，少讲废话。 使大家对交谈意犹末尽，保持美好的印象。 五要、五不要 1、要双向沟通，不要始终独白 既然交谈讲究双向沟通，那么在交谈中就不要目中无人，要礼让他人，要多给对方发言的机会，让大家都有交流的机会。不要一人始终侃侃而谈，不给他人讲话的机会。 2、要活跃气氛，不要导致冷场 ， 不允许在交谈中从头到尾保持沉默，使交谈变成冷场，破坏现场的气氛。 不论交谈的内容与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。 万一交谈中因他人之故冷场“暂停”，切勿“闭嘴”不理，而应努力“救场”。可转移旧话题，引出新话题。 3、要学会倾听，不要随意插嘴 出于对他人的尊重，在他人讲话时，尽量不要在中途予以打断。这种做法不仅干扰了对方的思绪，破坏了交谈的效果，而且会给人以自以为是、喧宾夺主之感。 确需发表个人意见或进行补充时，应待对方把话讲完，或是在对方同意后再讲。 不过，插话次数不宜多，时间不宜长，对陌生人的交谈则绝对不允许打断或插话。 4、要言论自由，不要与人抬杠 抬杠，指喜爱与人争辩，喜爱固执己见，喜爱强词夺理。 在一般性的交谈中，应允许各抒己见，言论自由，不作结论，重在集思广益，活跃气氛，取长补短。若以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，非要争个面红耳赤，你死我活，大伤和气，是有悖交谈主旨的。 5、要赞美他人，不要否定他人 若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。 对交往对象的所作所为，应当求大同，存小异，若不触犯法律，不违反伦理道德，没有辱国格人格，不涉及生命安全，一般没有必要判断其是非曲直，更没有必要当面对其加以否定。 如何递接名片 如何递交名片 ①态度谦恭： 以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片 。致语：“初次见面，请多多关照。”? 对于对方递过来的名片，应该用双手去接，以示尊重和礼节。 ②讲究顺序 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。 在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。 如何接受名片 ①用双手 ②应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置 。 ③有来有往，回敬对方。 名片的交换礼仪 接受名片 * 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；致语：“请多关照”? 收存名片 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； * 避免当面在对方的名片上书写不相关的东西； * 不要无意识地玩弄对方的名片； * 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； * 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。 ２）交换名片的方法 （３）索要他人的名片 A、向对方提议交换名片（明示法） B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法） C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法） D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法） 索要名片的技巧 一、交易法 “张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。” 二、明示法（向同年龄、同级别、同职位） “老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。” “不知道如何和你联系？” 三、谦恭法（向长辈、领导、上级； ） “汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。” ２）交换名片的方法 （４）婉拒他人索取名片 　　的确发完：道歉态度＋改日补上 　　 　　不想递给：道歉态度 ５、名片的存放 １）名片的收藏 按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类 按姓名的汉字笔画多少分类 按专业