第三天-目标时间及礼仪.ppt

目标设定和时间管理 第一部分 时间管理 时间是什么？ 是生命 是财富 是资源 是人生最大的资本 时间的特性 浪费时间的原因 浪费时间的原因 客观方面浪费时间的原因 每个人的时间都是有价值的例：工作时间举例 例：时间价值举例 ——每一位顶尖成功者首先是顶尖的时间管理者 —— 要认清自己的使命 —— 要预先规划时间 （每日、每周、每月、每年） 三、明确目标 目标要明确 要量化 要有挑战 长短结合 要有时限 八、整洁和条理 拿东西养成哪里拿，哪里放的习惯 把同样、同类、同时使用的东西放在一起 把东西上编号贴上字条 把所有的钥匙集中保管 设立一套高效的处理文件系统 做事应尽量简化 九、快速的节奏感 ——快速的行动 ——快速的思考 ——快速的处理工作 业余时间的管理 业余时间管理 五、家庭生活 —— 每天保持积极的心态 —— 建立良好的人际关系 —— 要花时间与家人在一起 —— 丰富多彩的生活方式 什么是：礼仪？ 人们在社会交往过程中，长期以来逐步形成的一种特殊行为规范与共识。 主要是针对每个参与者的言行、举止等行为、语言要求。 现代礼仪具有较强的通用性。 仪表、仪态 ＊衣饰打扮 ＊言谈举止 着装 态度 化妆 言语 个人卫生 行为 个人的修养与气质 常见误区 不当的西装上衣 区分普通衬衣与休闲衬衣 短袖衬衣 熨缝 袜 …… ? 服饰 女：职业装 装饰品 袜子 裙 鞋 常见误区 一套就是职业装 衣领与衣袖 皮质服装 颜色与面料 发型、香水、化妆 丝袜 电话礼仪四原则 ＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 ＊告知对方自己的姓名。 您好！XX公司。 您好、UPSTAR,请问您找哪位？有什么可以帮到您？ 非常感谢、谢谢、好的…… 多谢您的致电、可以留下您的联系电话吗、请问您是否方便告诉我您的姓名。 XX经理现在不在办公室，大约需要XX分钟之后才会回来，我可以帮你什么吗？ …… 电梯礼仪 有专人操作电梯时：领导、尊长为先进后出 无专人操作电梯时：领导、尊长后进后出 第一个进入者要按开门键等待其他人，并可以礼貌的询问他人要到达的楼层并帮助按键。 其余进入者要靠里侧站立、面朝门口，两侧站立的可以背对侧墙，不要倚靠墙壁。 电梯内不可随意讲话及吹口哨。 不应有太多身体动作，不要四周环望。 如要打喷嚏尽量克制或使用手绢与纸巾，动作幅度不要过大。 同行礼仪 宾主关系 平时：主方在右前侧，略为侧身，手势引导，口头介绍及指引。 楼梯：宾方在前、主方右后。 乘车礼仪： 宾方乘坐右后，提前开门。 名片的使用 ＊使用名片夹及名片册。 ＊保持名片的清洁、平整。 ＊下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。 ＊起身双手接收名片。 ＊接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。 ＊妥善保管、不要使用钱包放置名片。 点头礼 ＊微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇，还可以随之说些问候话。 ＊与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。 ＊对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。 职场礼仪 检查仪容、精神状态。 热情的清晨问候…… 1、称呼得体、尊重上级 2、保持职场卫生 3、不在办公室的公共区化妆、喝水、抽烟 4、不大声喧哗、谈论是非 5、不翻阅别人资料 6、进入会场，将手机、呼机关闭或调至静音 7、离座时，将椅子推入桌子下。 职 场 礼 仪 下班时： 安排明日工作 整理桌面 交代/汇报工作 请假 主动道别 职场中不受欢迎的人 ＊自以为是、缺乏合作精神 ＊墨守成规、缺乏积极主动性 ＊不务实、效率低 ＊不关心自己的身体 ＊不尊重别人 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质：与人为善，待人以诚。职业化是我们唯一的标准！ 让周围的人喜欢与你相处吧！ 握手的礼仪标准 面带微笑，真诚注视对方。 身体微前倾 有力但不能握痛 待对方握紧，再稍用劲回握 只晃两三下 稍停后，立刻松手。 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 司机 1 2 3 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士 正式介绍 以轻松愉快 为主，不讲 究