消费者行为学试题及答案.doc

2013年消费者行为学考试题及相关答案 1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其 产生 和 发展规律 的一门应用科学。 2、注意可分为 有意注意 和 无意注意 两种。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即 自由 型、顺应型、 保守 型、 型、节俭型。 4、消费者决策过程可分五个阶段： 认知需求、信息调查、比较评价、 决定购买、购后评价。 5、消费流行是 社会时尚 在消费活动中的反映。 6、消费心理是消费行为 内在驱动力，而消费行为则是消费心理活动的 外部表现 。一般消费理论用“ 需求 → 动机 → 行为 ”的模式来表示消费行为的基本过程。 7、消费需求的内容包括对商品 使用 的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品 优良服务 的需求。 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ ）提出的。 A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ ）风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ ） A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ ） A． 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ ） A． 刺激的泛化 B． 刺激的辨别 C． 刺激的强化 D． 刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ） A．趋避冲突 B．双趋冲突 C．双避冲突 D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ ）。 A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入 D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ ） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（ ） A．完形填空 B．选词填空 C．联想技术 D．构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ ）。 A． 自主型 B．丈夫主导型 C．妻子主导型 D．联合型 二、多项选择 （每小题3分，共15分） 1、消费者行为具有（ ）的特点 A 多样性 B专业性 C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从（ ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入 C相关群体 D居住区域 E教育 3、现代动机理论包括（ ） A需要层次理论 B驱力理论 C双因素理论 D显性需要理论 E精神分析说 4、知觉风险类型包括（ ） A功能风险 B 物质风险 C经济风险 D 社会风险 E心理风险 5、态度的功能包括（ ） A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识（认知）功能 D 价值表现功能 E 识别功能 单选答案CBADAACBBD 多项选择答案 ACE ABDE ACD ABCDE ABCD 三、 名词解释题（每小题 2 分，共 10 分） 1、消费者行为： 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 2、求廉动机：是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。 3、消费者满意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。 4、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。 5、知觉风险：实际就是在产品购买过