关于“海豚计划”准备工作的心得 .docVIP

　　关于“海豚计划”准备工作的心得 [关于“海豚计划”准备工作的心得]关于“海豚计划”准备工作的心得—春江花月区域园区生活服务部毛立靖让住进绿城的每个业主的孩子都学会游泳！面对社会上常有发生的少年儿童溺水事件，本着人文主义情怀，出于对年轻生命的关爱，宋卫平董事长提出了一个朴实而远大的目标，关于“海豚计划”准备工作的心得。这句简单话语的背后却蕴含着一份厚实的责任和一种内在的品德。“海豚计划”少儿免费游泳培训活动就是将朴实的愿望落实为行动，转化成现实。2009年，绿城所有园区的3～12岁小业主开展“海豚计划”暑期免费游泳培训活动，联动了全国28个城市的绿城园区，42个游泳培训点，共有6012名3至12岁的绿城小业主报名参加培训。2010年，“快乐海豚、畅游童年”绿城再次启动全国3～18岁绿城园区小业主“海豚计划”暑期免费游泳培训活动，全国38个城市，110个项目的绿城园区同时启动，截止目前总报名人数已达到10484人。“海豚计划”的开展是绿城对孩子成长教育的关注，生命安全的关爱，是绿城人文主义精神的又一体现。春江花月做为城东较大园区之一，去年圆满完成348位小业主培训任务，得到业主一致好评。今年，春江花月区域作为目前在杭最大区域，同时启动海豚计划的有春江花月、新绿园、丽江公寓三个园区。自2010年4月21日公司园区文化教育部下发关于《关于做好“海豚计划”报名工作的通知》起，标志2010年海豚计划准备工作正式启动。经过全体工作人员仔细、细心地预统计适龄人数，区域内共计适龄小业主达966名，面对庞大的适龄人群，区域做统一部署，结合业主基础信息录入工作，今年坚决杜绝亲属好友子女报名。5月30日，经过充分准备，海豚计划于全国同时启动，在杭启动仪式主会场于春江区域丽江公寓举行，标志着全国计划正式宣告启动。春江花月结合六一亲子游活动，现场接受业主报名，当天报名小业主近一百名。在截止6月15日的第一阶段报名工作中，服务中心结合业主基础信息录入工作，要求小业主提供身份证号，同时结合去年小业主报名并结业情况，谢绝已学会游泳重复参加的小业主，并坚决回绝业主家属好友子女的报名，以缓解园区开办压力和园区游泳池的饱和度，由于措施得当，取得了一定的效果。紧接着就是海豚计划的体检工作，春江花月做为在杭四个体检点之一，承担着城东城南等十多个园区报名的近千名小业主的体检工作。由于体检人数众多，考虑到健康服务中心体检任务繁重，外小区业主方便和车辆停放问题等，服务中心专门召开协调会落实专人负责、协调，确保体检工作顺利进行，工作计划《关于“海豚计划”准备工作的心得》(..)。如园区生活服务部做好横幅、水牌放置，园区内指引标识完善工作及与绿城医院、绿城酒店、健康服务中心、物业服务中心各部门和其他参与体检的服务中心沟通，协调工作；秩序维护队做好车辆停放及人员引导工作；客服中心抽出客服人员协助健康服务中心做好业主接待、签到及指引工作；物业服务中心专人负责健康服务中心后勤工作，日用品及午餐供应等；由物业服务中心副经理总负责，各部门齐心协力，并通过各种渠道通知业主前来体检，在6月19-27日九天体检期中，春江花月健康服务中心共计接待体检业主近750名，其中春江花月小区第一阶段报名375名业主体检率达90%，第二阶段报名50名业主体检率达60%，圆满完成海豚计划初定体检目标，为下一阶段顺利开展海豚计划打下坚实基础。在接下来的日子里，服务中心一边开始搜罗还未报名的业主进行再次确认，对于确认不报名的业主进行再次回访，对于未体检的业主进行再次提醒，对于体检不合格的业主做好解释、要求复检的通知工作。一边开始针对目前报名人数和年龄段进行分析，开始预排班，根据小区实际情况与公司沟通，与秋雯游泳培训中心教练协调，最终春江花月确定开放室内、室外游泳池，每天九个班，同一时段进行六十人的培训安排。经过最终确定后，服务中心将每日班次时间段公布，接受业主特殊需求，对于业主的要求和建议尽量给予满足，最大能力的协调，努力做到业主排班满意率100%。同时与酒店会所进行沟通，多次对泳池及相关设施设备联合检查、巡视，对不合格项督促整改，确保现场各项准备工作尽快完成。关于海豚计划，公司、区域、服务中心各级领导及各部门都非常重视，从春江花月区域2009年年会中，虞总就把海豚计划列为2010年度园区生活服务重点工作之一，胡总的园区生活服务专题培训也谈到海豚计划实施的意义、其重要性和公益性；公司为此也专门召开关于海豚计划的多次会议，如海豚计划第一次电视电话会议、海豚计划排班培训会、海豚计划协调会、海豚计划动员大会等等；在区域园区生活服务部对每个园区开展的园区生活服务实务操作专题培训中，也将海豚计划做为文化教育重点工作之一对每个员工进行初步的名词解释和阐述，针对去年开展的经验和照片对员工进行培训；在5月份6月份区域园区生活